2024年政府采购投诉处理办事指南

环节

办理时限

办理人员

审查标准

办理结果

申请

质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意，或者采购人、采购代理机构未在规定时间内作出答复的，可以在答复期满后**个工作日内通过现场提交或“渝快办”或邮寄向《政府采购质疑和投诉办法》第*条规定的财政部门提起投诉。（注：《政府采购质疑和投诉办法》第*条供应商投诉按照采购人所属预算级次，由本级财政部门处理。跨区域联合采购项目的投诉，采购人所属预算级次相同的，由采购文件事先约定的财政部门负责处理，事先未约定的，由最先收到投诉的财政部门负责处理；采购人所属预算级次不同的，由预算级次最高的财政部门负责处理）

受理

5个工作日

采购科

根据《政府采购质疑和投诉办法》（财政部令第**号）相关规定审查。

*、投诉书内容不符合《政府采购质疑和投诉办法》第**条规定的，在收到投诉书5个工作日内*次性书面通知投诉人补正。补正通知应当载明需要补正的事项和合理的补正期限。未按照补正期限进行补正或者补正后仍不符合规定的，不予受理。*、投诉不符合《政府采购质疑和投诉办法》第**条规定条件的，应当在3个工作日内书面告知投诉人不予受理，并说明理由。*、投诉不属于本部门管辖的，应当在3个工作日内书面告知投诉人向有管辖权的部门提起投诉。*、投诉符合《政府采购质疑和投诉办法》第**条、第**条规定的，自收到投诉书之日起即为受理，并在收到投诉后8个工作日内向被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人发出投诉答复通知书及投诉书副本（注：被投诉人和其他与投诉事项有关的当事人应当在收到投诉答复通知书及投诉书副本之日起5个工作日内，以书面形式向财政部门作出说明，并提交相关证据、依据和其他有关材料）

审查

收到投诉之日起**个工作日内

采购科

*、财政部门处理投诉事项原则上采用书面审查的方式。财政部门认为有必要时，可以进行调查取证或者组织质证。*、财政部门可以根据法律、法规规定或者职责权限，委托相关单位或者第*方开展调查取证、检验、检测、鉴定。*、财政部门受理投诉后，投诉人书面申请撤回投诉的，财政部门应当终止投诉处理程序，并书面告知相关当事人。

决定

包含审查过程在内，收到投诉之日起**个工作日内

采购科报局领导审批

根据案件调查和集体讨论情况，报局领导同意后作出投诉处理决定，制作投诉处理决定书。

*、投诉处理过程中，有下列情形之*的，财政部门应当驳回投诉：（*）受理后发现投诉不符合法定受理条件；（*）投诉事项缺乏事实依据，投诉事项不成立；（*）投诉人捏造事实或者提供虚假材料；（*）投诉人以非法手段取得证明材料。证据来源的合法性存在明显疑问，投诉人无法证明其取得方式合法的，视为以非法手段取得证明材料；（*）应当由投诉人承担举证责任的投诉事项，投诉人未提供相关证据、依据和其他有关材料的，视为该投诉事项不成立。*、投诉人对采购文件提起的投诉事项，财政部门经查证属实的，应当认定投诉事项成立。经认定成立的投诉事项不影响采购结果的，继续开展采购活动；影响或者可能影响采购结果的，财政部门按照下列情况处理：（*）未确定中标或者成交供应商的，责令重新开展采购活动。（*）已确定中标或者成交供应商但尚未签订政府采购合同的，认定中标或者成交结果无效，责令重新开展采购活动。（*）政府采购合同已经签订但尚未履行的，撤销合同，责令重新开展采购活动。（*）政府采购合同已经履行，给他人造成损失的，相关当事人可依法提起诉讼，由责任人承担赔偿责任。*、投诉人对采购过程或者采购结果提起的投诉事项，财政部门经查证属实的，应当认定投诉事项成立。经认定成立的投诉事项不影响采购结果的，继续开展采购活动；影响或者可能影响采购结果的，财政部门按照下列情况处理：（*）未确定中标或者成交供应商的，责令重新开展采购活动。（*）已确定中标或者成交供应商但尚未签订政府采购合同的，认定中标或者成交结果无效。合格供应商符合法定数量时，可以从合格的中标或者成交候选人中另行确定中标或者成交供应商的，应当要求采购人依法另行确定中标、成交供应商；否则责令重新开展采购活动。（*）政府采购合同已经签订但尚未履行的，撤销合同。合格供应商符合法定数量时，可以从合格的中标或者成交候选人中另行确定中标或者成交供应商的，应当要求采购人依法另行确定中标、成交供应商；否则责令重新开展采购活动。（*）政府采购合同已经履行，给他人造成损失的，相关当事人可依法提起诉讼,由责任人承担赔偿责任。投诉人对废标行为提起的投诉事项成立的，财政部门应当认定废标行为无效。

送达

决定后之日起5个工作日内

采购科

参照《中华人民共和国民事诉讼法》关于送达的规定，将投诉处理决定书送达投诉人和与投诉事项有关的当事人，并在“重庆市政府采购网”和“*********专属门户网站”予以公告。