******中心机房维保服务项目政府采购合同协议书

公告日期: ****-**-**

政府采购编号： 邵财采计〔****〕******号

甲方（全称）：******

乙方（全称）：***********

为了保护甲、乙双方合法权益，根据《民法典》《中华人民共和国政府采购法》及其他有关法律、法规、规章，双方签订本合同书。

*、所维护的设备和服务方式

服务内容：乙方负责维护甲方的设备(见附件：维保服务清单*览表）及设备中运行的操作系统、数据库、备份软件等软件和数据恢复。包含驻场人员服务、主机及存储维护服务、网络和安全设备维护服务、数据库维护服务、中间件维护服务、重要时段服务、其他服务。

每月派经验丰富的工程师到对维护设备进行预防性检查维护，并在每次巡检结束在*周内提供维护巡检报告。

当每年度服务合同结束前两周内，提供本所度服务的汇总报告《年度服务总结报告》。

7***小时响应，提供“7***小时问题响应”联系人及联系电话，当驻场人员不能解决故障时，应立即安排技术人员到现场解决问题。根据故障程度，到现场时间和故障排除时间要求如下：

故障程度 到现场时间  故障排除时间（工作小时）

*般故障 ≤**小时 ≤**小时

严重故障 ≤4小时 ≤8小时

紧急故障 ≤3小时 ≤4小时

本项目采取全包服务方式，即包括所有人工、差旅费、易损件和*配件（如***、内存、硬盘、风扇、电源、****卡、光模块、存储控制器等）费用。

维护期内无法修复的设备，成交供应商需要免费提供备件以确保业务的正常办理。所有维护设备的备件均给予免费替换和安装服务，并确保所有替换备件均经过成交供应商严格的检验测试,以保证备件的性能和质量。

*、合同期限

本合同期限为*年,合同有效期从双方签订合同之日开始。

*、合同金额及付款方式

1、合同金额

2、付款方式

第*年度：签合同后*个月内支付第*年度年维护费用**%，即人民币大写******元整（¥**9***.**） ；第*个月份支付第*年度年维护费余下**%，即 人民币大写******元整（¥**9***.**） 。

第*年度：第*个月份支付第*年度年维护费用**%，即人民币大写******元整（¥**9***.**） ；第*个月份支付第*年度年维护费余下**%，即人民币大写******元整（¥**9***.**） 。

第*年度：第*个月份支付第*年度年维护费用**%，即人民币人民币大写******元整（¥**9***.**） ；第*年度的维护期满后*个月内支付第*年度余下**%，即人民币人民币大写******元整（¥**9***.**） 。

3、每次付款前乙方须向甲方提供合法的税务发票及合同复印件，甲方在对以上资料审核无误后，即按前款约定的时间和款项金额，以银行转账方式支付到乙方指定账号。如因乙方未能及时提供以上付款资料导致付款延期的，甲方不承担责任。如乙方违约应向甲方支付违约金或赔偿金（具体金额按相应条款或双方协商确定），甲方有权从未支付款项中扣除。

4、乙方指定付款账号

开户名称：***********

开户银行：*********

账 号： ************

*、服务内容

１、服务内容见《附件：维保服务清单*览表》及设备中运行的操作系统、数据库、备份软件等软件的维护和数据恢复。

2、若甲方认为乙方处理故障不够及时,甲方有权请第*方来解决,产生费用由乙方承担。

3、对于在维护期间发生的不可抗力如火灾、地震、战争等不可抗拒事件而导致甲方主机系统的损坏，乙方不负赔偿责任，但要积极配合甲方进行数据恢复。

*、甲方责任

1、当设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象、错误信息等有关信息，以便乙方及时分析故障，有准备的到现场及时修复设备。

2、对偶发性及间断性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作，根据乙方提出的要求及方法进行记录。

3、甲方调整或拆卸设备或改变设备的地址（设备的硬开关设置），应及时通知乙方，并请乙方协助*起完成，并在设备管理档案中记录。

4、甲方的计算机机房环境包括供电和空调系统，必须符合国家的规范要求。必要时乙方应提供技术帮助。

5、为乙方工程师到场维护提供必要的工作场地。在不影响正常业务开展的情况下，尽量向乙方提供维护修机时间并安排系统人员协助乙方工作。

6、对乙方工作的工作态度、技术水平进行监督和评判以提高乙方的服务质量。

7、对乙方提交巡检报告和故障维修报告签字认可，对乙方提交的解决方案和合理性建议进行确认。

*、乙方责任

1、乙方应每月月底或重大节日（清明、**、端午、**、元旦、春节）前指定1－2名技术人员上门为甲方提供巡检服务，并提供技术人员详细资料，并出具资质证书。 如乙方的技术人员离职应及时通知甲方。

2、乙方及乙方技术人员应严格遵守甲方制定的安全保密规定。

3、乙方必须保证所有出示的维护服务数据属实及公正合理。

4、乙方对设备定期全面专业检查、检修，易损件更换等，以及重大、紧急、疑难故障的现场支持和维护。

5、提供产品相关资料，软件、硬件的升级服务。

6、在此合同中，因乙方工程师的疏忽或延误给甲方造成的损失，由乙方承担责任。

7、乙方技术人员每次服务后按要求认真填写巡检报告和故障维修报告，由甲方技术人员签字认可。交*份给甲方存档。乙方技术人员离开时须与甲方沟通，经签字同意后方可离开。

8、乙方在服务期间对甲方存在的问题有义务提出解决方案，对使用上的问题有义务提出合理性建议。

9、维护期内对所有维护设备的故障备件均给予免费替换和安装服务，并确保所有替换备件均经过乙方严格的检验测试,以保证备件的性能和质量。乙方保证更换的备件为可靠备件,更换下来损坏的故障部件，归甲方所有。

**、乙方有义务做好技术培训和技术答疑。

**、每季向甲方提交服务内容的运行情况分析和安全评估报告，每年年底针对机房运维情况提供年度书面报告。

**、保持机房设备整洁，每次设备巡检需对机房设备及布线进行整理，为保持机器正常运转，每2个月对机房环境卫生进行*次清扫。

*、不可抗拒因素

1、如果甲、乙任何*方由于不可抗力，如战争、严重火灾、水灾、台风、罢 工、地震等不可抗拒因素而不能履行合同，以及双方公认的其它任何不可抗拒因素而不能履行合同时，执行合同的时间将按不可抗拒因素实际所发生的时间顺延。

2、受不可抗拒因素影响的*方应尽快通过电传或快递等方式将有关当局出示的证明文件在不可抗拒事件发生**天内通知另*方核定和确认。

3、受不可抗拒因素影响的*方应尽快通过电传或挂号信等方式将不可抗拒事件的终止时间通知另*方并予以确认。

*、合同终止

1、如出现下列情况，甲方可终止合同，并要求乙方承担有关责任：

（1）如果乙方无法履行合同义务或者乙方提供的维保服务达不到合同或者招标文件的要求。

（2）如果乙方在收到甲方故障通知不能按时排除故障。

（3）如果乙方不能排除甲方故障问题，或乙方在收到甲方故障通知后，有*次未在规定的时间内到达并提供服务。

2、在双方共同认可此合同的前提下，如果甲方签订合同**天内未按时付款，乙方有权终止合同。

*、违约责任

本合同*经签订，任何*方不得擅自违约，否则应承担违约责任。

乙方服务违约责任: 如果乙方没有按照合同要求提供相关服务，甲方可从合同价款中扣除相应数额的违约金（按下列标准），但乙方仍应依本合同约定采取*切必要措施予以补救。

（1）实际响应时间超过承诺响应时间，每次甲方有权扣罚全年维护费用总额的5%－**%，设备不能正常运行超过**天，甲方有权拒付本协议未付全部款项，并可以单方解除合同，并可要求乙方赔偿损失。

（2）乙方巡检次数少于本合同规定的次数，每次甲方有权扣罚全年维护费用总额的**%。

（3）乙方巡检服务不提供巡检报告，每次甲方有权扣罚全年维护费用总额的**%。

（4）由于乙方的原因使得甲方设备或系统出现重大故障，造成重大事故，除扣罚乙方全年维护费用外，乙方还应对甲方做出相应的经济赔偿。

3、其它违约条款，双方协商解决。

*、争议和仲裁

甲乙双方在本合同履行过程中如发生争议应友好协商解决，如果协商仍未能达成*致意见时，任何*方可向甲方所在地法院起诉。

**、组成合同的文件

本协议书与下列文件*起构成合同文件，如下述文件之间有任何抵触、矛盾或歧义，应按以下顺序解释：

（1）在合同履行过程中乙方作出的承诺以及双方协商达成的变更或补充协议；

（2）成交通知书；

（3）响应文件；

（4）竞争性磋商文件；

（5）其他合同文件。

 **、其他

1、未尽事宜，甲乙双方友好协商解决。

2、本合同*式*份，其中正本*份、副本*份，甲方执正本 *份、副本*份，供应商执正本*份，政府采购监管部门、招标代理公司各执副本*份，每份具有同等法律效力。所有合同甲、乙双方签字盖章（甲乙双方加盖骑缝章）后生效。附件为主合同的*部分，具有同等法律效力。

甲方：****** 乙方：***********

法人代表签字：  法人代表签字：

或法人授权代表：  或法人授权代表：

**24年 3 月 ** 日  **24年 3 月 ** 日

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