**************运行维护服务协议定点结果公告
订单号：********************
本次成交金额：¥**,***.**
采购单位：**************
联系人：**
联系电话：********
成交供应商：*************
成交日期：****年**月**日
执行方式：议价
成交标的：
采购品目：信息技术服务
采购需求： 1.办公计算机、打印及扫描设备维护 （1）每月对办公计算机进行1次系统漏洞扫描、修复服务。每季度对办公计算机进行1次木马程序查杀，检查计算机杀毒软件病毒库升级更新。 （2）处理桌面计算机、打印机、投影仪等硬件设备及相关办公软件的日常故障，确保维护范围内设备和办公软件的正常运行。 （3）对硬件设备进行定期巡检、保养，并做好计算机系统备份工作，以保障设备运行正常。 （4）对计算机等硬件设备维修，保内设备联系原厂商售后，尽可能采取利旧原则。产生费用的事项，双方协商解决。 （5）建设可实现动态维护的硬件设备档案库。 （6）特殊、敏感时期，针对网络安全部门发布的高、中危漏洞及时组织技术力量专项修复。 （7）协助完成其它相关技术服务。 2.服务器维护： 提供服务器定期巡检服务器，包括但不限于以下事项： （1）定期巡视机房服务器，定期除尘，发现异常及时处理 ，并做好日常维护日志。 （2）定期删除系统垃圾，及时安装系统安全补丁。 （3）定期检查系统内存的使用情况、检查CPU使用率、检查系统磁盘空间，关注系统磁盘的大小变化。 （4）定期为服务器配置网络配置文件，查看当前的端口连接情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信。 （5）定期的管理密码更改工作，每台服务器至少每1个月更改一次密码。 （6）服务器的隐患检查工作，包括安全隐患、性能等方面。每台服务器必须保证每月重点的单独检查1次，并做好记录。 （7）机房需要停电时，网络调整等配合主管方如：关机、重启服务器等保障工作。 3.网络维护 （1）维护和保障网络与应用平台的正常运行。 （2）完成中心网络设备的日常维护及网络安全巡检工 作。 （3）现有中心网络环境的维护与升级，保证局办公网 络畅通。 （4）定期对网络设备进行检查是否正常，及时掌握系 统和网络出现的异常现象并及时进行分析、处理、采取积极应对措施。 （5）掌握主干设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件。 4.其他服务 （1）建立服务范围内办公计算机、服务器、打印设备台账，并做好实时更新。 （2）协助中心有关部门做好系统应用规划的协调工作。 （3）重大节假日等特殊时期，安排技术人员进行重点保障，确保办公设备及网络安全、高效、平稳运行。 5.服务方式 （1）收到中心工作人员报修电话后，承诺2小时内到达现场进行维护、维修或更换，更换配件产生的费用，需经有关部门审核同意后方可实施, 技术服务费包含所有办公设备产生的维修及更换费用 。 （2）每周一至周五，电话响应中心维修服务请求，时间为早上8:30至下午17:30，指派维修人员提供维修服务，并尽全力及时修复当次故障。 （3）应急响应：提供应急响应及现场服务；提供7*24小时远程电话支持服务；提供节假日的应急电话及现场响应支持，根据应急处理的需要。 （4）当服务至合同期满止时，提供维护服务年度汇编资料，包含计算机、服务器、网络安全设备日常巡检表格、故障处理统计报告以及台账等相关资料。 （5）提供服务名片，以便及时报修。 6.响应及修复时效 （1）软件服务：报修后2小时内响应，当日修复。 （2）硬件服务：保修后2小时内响应，次日修复，最迟48小时修复。 7.服务承诺 该项技术维护服务与其他服务商的界面划分原则是在确保中心办公设备及信息系统正常运行的条件下，与各服务方划分各自的权责。虽然有界面的划分，但需郑重承诺，不会因界面划分的存在推诿责任，积极配合其他各方的工作，确保网络通畅、办公设备平稳、高效运行。
服务响应说明：1.办公计算机、打印及扫描设备维护 （1）每月对办公计算机进行1次系统漏洞扫描、修复服务。每季度对办公计算机进行1次木马程序查杀，检查计算机杀毒软件病毒库升级更新。 （2）处理桌面计算机、打印机、投影仪等硬件设备及相关办公软件的日常故障，确保维护范围内设备和办公软件的正常运行。 （3）对硬件设备进行定期巡检、保养，并做好计算机系统备份工作，以保障设备运行正常。 （4）对计算机等硬件设备维修，保内设备联系原厂商售后，尽可能采取利旧原则。产生费用的事项，双方协商解决。 （5）建设可实现动态维护的硬件设备档案库。 （6）特殊、敏感时期，针对网络安全部门发布的高、中危漏洞及时组织技术力量专项修复。 （7）协助完成其它相关技术服务。 2.服务器维护： 提供服务器定期巡检服务器，包括但不限于以下事项： （1）定期巡视机房服务器，定期除尘，发现异常及时处理 ，并做好日常维护日志。 （2）定期删除系统垃圾，及时安装系统安全补丁。 （3）定期检查系统内存的使用情况、检查***使用率、检查系统磁盘空间，关注系统磁盘的大小变化。 （4）定期为服务器配置网络配置文件，查看当前的端口连接情况，看是否有未经允许的端口与外界在通信。 （5）定期的管理密码更改工作，每台服务器至少每1个月更改*次密码。 （6）服务器的隐患检查工作，包括安全隐患、性能等方面。每台服务器必须保证每月重点的单独检查1次，并做好记录。 （7）机房需要停电时，网络调整等配合主管方如：关机、重启服务器等保障工作。 3.网络维护 （1）维护和保障网络与应用平台的正常运行。 （2）完成中心网络设备的日常维护及网络安全巡检工 作。 （3）现有中心网络环境的维护与升级，保证局办公网 络畅通。 （4）定期对网络设备进行检查是否正常，及时掌握系 统和网络出现的异常现象并及时进行分析、处理、采取积极应对措施。 （5）掌握主干设备的配置及配置参数变更情况，备份各个设备的配置文件。 4.其他服务 （1）建立服务范围内办公计算机、服务器、打印设备台账，并做好实时更新。 （2）协助中心有关部门做好系统应用规划的协调工作。 （3）重大节假日等特殊时期，安排技术人员进行重点保障，确保办公设备及网络安全、高效、平稳运行。 5.服务方式 （1）收到中心工作人员报修电话后，承诺2小时内到达现场进行维护、维修或更换，更换配件产生的费用，需经有关部门审核同意后方可实施, 技术服务费包含所有办公设备产生的维修及更换费用 。 （2）每周*至周*，电话响应中心维修服务请求，时间为早上8:**至下午**:**，指派维修人员提供维修服务，并尽全力及时修复当次故障。 （3）应急响应：提供应急响应及现场服务；提供7***小时远程电话支持服务；提供节假日的应急电话及现场响应支持，根据应急处理的需要。 （4）当服务至合同期满止时，提供维护服务年度汇编资料，包含计算机、服务器、网络安全设备日常巡检表格、故障处理统计报告以及台账等相关资料。 （5）提供服务名片，以便及时报修。 6.响应及修复时效 （1）软件服务：报修后2小时内响应，当日修复。 （2）硬件服务：保修后2小时内响应，次日修复，最迟**小时修复。 7.服务承诺 该项技术维护服务与其他服务商的界面划分原则是在确保中心办公设备及信息系统正常运行的条件下，与各服务方划分各自的权责。虽然有界面的划分，但需郑重承诺，不会因界面划分的存在推诿责任，积极配合其他各方的工作，确保网络通畅、办公设备平稳、高效运行。
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