绍兴市路晨汽车服务有限公司入围2024-2025年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目的结果公告

*************成立于****年**月，是*家经工商部门批准登记注册的正规专业租赁公司。主营汽车租赁服务。公司实行总经理负责制，下设经理办公室、安全科、调度科、机务动态科、财务科、后勤科，并制定了各项管理制度。公司拥有5-7座的各种档次的车辆，企业共有员工**人，其中管理人员8人，驾驶员**人。公司采用先进的***卫星定位系统，拥有完善的管理机构和设施。成立至今，为绍兴市内各企事业单出车服务作出了较大的贡献，得到了市政府领导的高度赞扬。我们以优质服务和良好的市场形象，赢得了广大顾客的信赖，并取得了优异成绩。

公司现拥有5-7座商车**辆，****年配置杭州牌照商务车4辆（别克商务车，大众、本田、雅阁轿车），公司所有车辆都在8成新以上。

经营范围：企事业单位公务及会议用车、单位接送用车、单位包车租车等社会各种用车，车辆档次高、规格齐、服务优、**实惠、配套设备齐全。

公司以“服务到家，客户满意”的品牌为服务宗旨，从车辆设施配备、车辆清洁、驾驶员仪表仪容、礼貌用语、文明接客、驾驶员操作等各个的环节加强管理，确保为客户提供优质服务，公司信奉以人为本的管理理念，把确保客户乘车安全作为管理的重要内容，制定了*系列安全管理制度，建立安全责任制，使安全贯穿于营运的全过程。

驾驶员工作流程

1、接公司和用户运行指令后，发车前**分钟到达工作岗位，检查车辆，做好出车前的准备。

2、按公司规定穿工装，检查自我仪表、证件是否齐全。

3、检查车辆各性能是否正常；车内设施是否正常；车容车貌是否清洁。

4、提前*分钟将车辆停放在指定地点，同时开启音响系统。夏季开空调；冬季开暖风。

5、发车前，驾驶员应再次检查自己的仪容仪表；用户人员到齐后按用户指令发车。

6、车辆行驶过程中，驾驶员应集中精力，平稳驾驶，尽量避免紧急制动，尽量不用气喇叭，平稳打方向。行驶途中，驾驶员绝不允许与无关人员说话聊天，更不允许吸烟、饮食。

7、车辆完成服务任务后，立即清洁车辆，应在公司规定的地点加油，并将当天情况汇报给调度。

8、车辆每天及时维护检测，及时排除故障，使车辆保持***％完好，保证第*天顺利运行。

*、业务交接范围

1、本流程规定了小型客车租赁服务提供过程控制的内容和方法。

2、本流程适用于对租赁服务提供过程的实施、确认、标识和可追溯性、用户人身和财产防护、监视测量等环节进行有效的控制。

3、公司负责小型客车租赁服务准备、运输等管理。

4、公司负责为用户提供安全、性能良好、卫生整洁的运输工具。

*、租赁服务业务交接流程

1、租赁服务实施流程

（1）公司签订租赁合同，合同明确需方所到目的地、行驶路线、费用及双方的其它权利和义务。

（2）公司确保车辆设施齐全、车容整洁、牌照清晰。

（3）公司可根据用户需要可推荐符合条件的驾乘人员从事服务工作。

（4）车辆由调度人员统*调度，调度人员做好各项服务环节协调配合。

（5）驾驶员接到派车指令手续后，要做好车辆的检测和卫生清扫工作。

（6）驾驶员根据车辆调派命令，记清用车单位、时间、地点、电话和联系人姓名，提前到达用车地点，打开空调，调整好车内温度，等候用户。

（7）车辆到达指定地点应就近停靠，以方便用户上下车。

（8）驾驶员在迎接用户时，要面带微笑，姿势端正，站在车门*侧，打开车门，引客上车，用规范化的语言作自我介绍，热情迎送用户，主动提拿行李，搀扶老弱病残者，当行驶到复杂路面时应及时提醒用户注意事项。

（9）驾驶员等候客人要耐心，不得远离车辆，不用喇叭催客。

（**）在完成任务告别时，主动征求用户的意见，仔细查看用户有无遗失物，如发现遗失物，及时归还失主。

（**）及时收集用户的反馈意见，在车上设置“服务监督卡”、“用户意见卡”，根据用户正反面的反映，不断改进服务工作。

2、标识和可追溯性控制流程

（1）公司各相关部门负责各种区域标识的摆放、维护。

（2）驾驶员按照有关规定，要着装整齐，佩带工作牌，公司能对其进行追溯。

（3）驾乘人员以车号和相关记录为标识，根据记录公司对其进行追溯。

3、人身、财产防护流程

（1）运行调度在派车执行任务前，应检查驾驶员上岗证和车辆技术状况合格证，证件齐备有效方可派车。

（2）驾驶员负责做好车辆出车前、行车中、收车后的技术状况的检查工作，确保行车安全。

（3）出车前，应认真检查车辆各重点部位，特别是要对有碍安全的制动、转向部位要做重点检查，确保各部位正常安全有效。

（4）驾驶员要在用户上车坐稳并系好安全带后再开车，行驶中严格遵守交通规则，到达目的地待车辆停稳后再下车。

（5）遇到交通情况复杂或路面较差时，驾驶员应减速慢行。

4、监视和测量流程

（1）调度人员和安全、机务人员应不定期对车辆进行检查，检查人员填写“车辆检查记录表”。

（2）发车前、中途停车开车前，驾驶员要核对人数，确认无误方可发车。

（3）服务过程中，监控分控中心利用车载卫星定位装置对车辆运行情况进行实时监控，保证行车安全。

（4）公司加强与用户的沟通，沟通采取发放《服务质量监督卡》、与用车单位进行座谈、回访形式进行。

绍兴市财政局、***********：

根据****-****年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目（标项：标项2）要求，我公司郑重承诺如下：

*、第*阶段响应报价（详见《第*阶段响应报价表》）为我公司第*阶段签订合同的最高限价，采购人还可在该最高限价的基础上与供应商进*步议价，以获得更优惠的**。

*、我公司承诺严格遵守国家法律法规，认真执行国家和行业各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护绍兴市本级、越城区、柯桥区、上虞区国家机关、事业单位和社会团体和绍兴市财政局、***********的利益，树立绍兴市公务出行用车服务供应商良好形象。

*、我公司承诺严格执行《****-****年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目》的全部条款和规定，在入围经营范围内和业务开展区域内全面履行响应承诺，服务标准不低于汽车租赁经营服务规范及其他行业规定的相关条款，圆满完成各各项用车服务任务，确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。

*、我公司承诺实行明码标价，优惠公开。我公司将设立专属柜台和专人接待，并在公司内明显位置公示市场公开报价、服务承诺，以及公务出行用车服务**、质量、服务的监督管理办法等；保证在与同类企业竞争中，不使用恶意竞价等非正当手段。

*、我公司承诺成立服务团队，积极参与各种议价；在参与各种公务出行用车服务项目时，合理报价的优惠幅度不低于响应优惠率。

*、我公司**小时服务电话：***********，总协调人：***，职务：总经理，办公电话：********，手机：***********。

*、我公司承诺对本项目“先服务、后结算”制度，依据采购人出具的有效函件（如公函、组织机构代码证等证明）或签署的合同、协议等实施服务，原则上不在服务前要求采购人提供押金、抵押、信用授权等。如有特殊情况将与采购人协商，取得采购人同意后方予实施。

*、我公司承诺做到以下要求：

（*）供应商要求

1.£标项1：自有营运车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆具有交通运输部门核发的车辆《道路运输证》，响应车辆实行公车公营模式；

R标项2：自有车辆规模在5辆（含）以上，提供服务的车辆应当经检验合格且登记的使用性质为租赁，在行驶证上已注明。

2.£标项1：驾驶员具有有效的《道路旅客运输从业资格证》，且无犯罪记录；

R标项2：驾驶员是提供驾驶服务企业在职正式员工，取得相应机动车驾驶证，年龄不超过国家法定退休年龄，无犯罪记录且3年内无重大以上交通责任事故记录。

3.应使用符合《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》要求的车辆提供政府采购服务，明确用于保障公务出行车辆租赁服务车辆数量。

4.为提供的车辆投保交强险及承运人责任险。除按国家规定投保的交强险外，供应商应具有风险控制措施，如向保险公司投保承运人责任险等其他险种、采用安全保障基金等风险管理措施进行自保或内保，同时承诺按法律确定的责任履行赔偿义务。

5.响应车辆应按规定安装并使用***监控设备，具备行业监管平台连通条件。

6.配备与经营范围和经营规模相匹配的组织管理机构、岗位设置和人员。

7.承诺入围后按规定要求接入浙江省公务用车管理集成应用平台。

（*）服务方案和服务要求

1.保证采购人获得优先服务的权利，积极主动与采购人配合，并在不超过承诺的服务期限内完成公务出行工作。对承接的公务出行服务业务，单独建立帐户核算。

2.按采购人提出的需求制定详细的服务方案，并与采购人签订服务合同，内容应包括承运时间、起止地点、线路、承运人员、日程安排、费用及结算方式、双方权利和义务、违约责任、意外风险（应包括意外风险承担方式、承担种类及金额）等条款。其中，对于采购人提出的新能源车用车服务需求，应结合现行政策及用户条件，制定充分可行的服务方案。

3.按照合同要求，选派相应资质和安全技术性能良好的车辆和人员提供服务。如需临时调换（但不允许转包）须征求采购人意见。

4.建立用户投诉和回访制定。在合同期内定期征求用户意见建议，并形成记录；公布**小时服务监督电话；在受理投诉**小时内，了解核实情况，经核实确属本企业相关当事人员责任的，应按照相关规定予以处理，于7个工作日内将处理结果告知投诉人。

5.保持车容整洁，车辆各部件完好有效。如发生机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，应妥善解决，提供换车服务，保障用户需求。

6.设有专线服务电话7***小时服务，不论业务量大小，随时响应采购单位的各项要求，并按采购单位要求免费提供上门服务。提供**小时叫车服务，公布**小时叫车电话。对于用车服务，若车辆出现机械故障或发生交通事故不能继续履行服务等情况，无法正常行使，将及时提供救援服务，若1小时内不能修复，将提供替换车为承租人提供服务。

7.重大活动服务应按照政府相关组织部门任务要求，供应商提供用车服务保障。

8.严格履行响应承诺的各种特惠和延伸服务；积极创新，满足并探索公务出行用车服务新方式。

9.建立车辆详细档案以及客户档案，提供及时维修、检修及保养服务，确保车辆具有良好的技术状况；建立采购人档案，档案内容应有需求*览表、验收单，实行“表单合*”管理，开展跟踪服务。

**.协助有关部门做好对采购单位经办人的廉政工作，防止腐败现象的出现。

*、我公司具有完善的风险控制措施等内部管理制度。

*、我公司具有车辆***监控平台、与自身业务规模匹配的软件管理系统。

**、我公司承诺无条件响应征集文件的各项要求。

**、我公司承诺按照国家、地方最新政策标准执行。

**、我公司承诺车辆在执行公务时，严格遵守《党政机关公务用车管理办法》、《浙江省党政机关公务用车管理实施办法》等规章制度中有关公车使用的相关规定，并接受主管部门的监管。

**、若入围，我公司承诺签订《****-****年度绍兴市公务出行用车服务开放式框架协议采购项目框架协议》，否则将自动放弃本项目入围资格。

**、我公司承诺对获知的所有有形、无形的信息及资料（包括但不限于双方的往来书面文字文件、电子邮件及信息、软盘资料等）中的商业秘密或国家秘密承担保密义务。我公司承诺按照采购人的需要签订保密协议。

**、促进绿色发展有关政策。供应商向采购人提供商品及相关快递服务的，其包装要参考财政部办公厅、生态环境部办公厅、国家邮政局办公室印发的《商品包装政府采购需求标准（试行）》、《快递包装政府采购需求标准（试行）》（财办库〔****〕***号文件）。提倡供应商优先采购绿色包装产品、绿色物流配送服务以及循环利用产品。

**、我公司谨承诺，除上述内容外，响应文件中全部信息及承诺内容以及在浙江政府采购网所填报的全部信息将成为本承诺书不可分割的*部分。

**、供应商响应有效期从提交响应文件的截止之日起，不少于本项目协议采购有效期，在协议期满之前均具有约束力。

本承诺书自我公司签字之日起至协议期满有效。若实际与承诺书内容不*致的，我公司承诺负全部责任，并接受相关部门的处理。