服务清单
*、项目基本情况
（*）服务地点：沈阳市棋盘山风景名胜区秀湖南岸。
（*）服务面积：总面积 ***** 平方米。
1、建筑面积 ***** 平方米；
2、绿化面积 ***** 平方米；
3、道路广场面积*****平方米。
（*）服务内容：除正常老干部党校校园物业服务外，还需承担每年在老干部党校培训班的接待工作、会议保障、培训服务等服务，每次培训会议3-**天不等。
4、全年需要**小时值班值守。
*、人员岗位配置及要求（共**人：其中5、6、7、8、9、**，6个月需**人；另外**、**，2个月需8人，项目经理1人，电工2人，水暖1人，庭院清扫保洁1人，厨师2人，安保1人）。
（*） 经理（2 人）
1、项目经理1人
要求:大专以上学历(上岗前核验相关证明材料)，**周岁以下，具有*年以上非住宅类物业管理经验(上岗前核验相关证明材料)。责任心强，业务水平高，*官端正，气质端庄。能在我校直接指导下开展工作，全面负责本物业项目的组织、管理、协调、沟通工作。负责全面工作。要保持其工作连续和稳定性，不经采购人同意，不得撤换。
2、接待经理1人
要求:大专以上学历(上岗前核验相关证明材料)，**周岁以下，具有*年以上非住宅类物业管理经验(上岗前核验相关证明材料)。责任心强，业务水平高，*官端正，气质端庄。能在我校直接指导下开展工作，主要负责会议、培训、接待任务及相关工作，辅助项目经理负责本物业项目的其他工作。要保持其工作连续和稳定性，不经采购人同意，不得撤换。
（*）服务、房扫、保洁人员（**人）
1、客房服务（房扫、保洁人员）8人
要求：女性，**周岁以下，身体健康，具有健康证（上岗前核验相关证明材料），吃苦耐劳，具有相关保洁工作经验，懂各种材质的保洁保养知识和注意事项及操作标准。
2、会议服务4人
要求：女性，**周岁以下，身高*****以上，有良好的职业形象和气质，普通话流利，有良好的语言表达能力和协调能力，沟通能力强，懂得基本的商务礼仪，熟悉会议保障工作流程，有较强的应变能力和保密意识，良好的团队合作能力和高度的责任心，工作积极主动。具有大型会议服务工作经验，熟悉会议服务注意事项及操作标准，能够保障党校大型活动及各类培训的顺利开展。
3、花卉工、庭院保洁3人
要求：**周岁以下，具有专业知识及相关工作经验。负责巡查校区内树木、花卉、草坪的基本情况，发现病虫害、枯萎等灾害能积极整治，参与绿化工作；负责树木、草坪的修剪、灌溉、施肥以及庭院保洁、垃圾清运等工作。
（*）工程运维人员（6人）
1、工程班班长1人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，有较强的组织协调能力，负责领导工程运维人员进行水电及其它设备设施的日常维护、维修工作，持特种作业操作证(高压电工作业或低压电工作业)（上岗前核验相关证明材料）。并按照采购人主管人员的要求进行相关工作。
2、电力运维人员 2人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，具有良好的机电专业基础知识，熟悉管理的机电设备、设施的运行、维护管理工作，有独立排除*般电器故障的能力，持特种作业操作证（高压电工作业）（上岗前核验相关证明材料）。有3年以上相关工作经历。
3、独立泵房水暖工（综合维修人员）2人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有5年以上相关专业的工作经验（上岗前核验相关证明材料）。有较强专业技术和知识技能，出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行。具备维修工作基本操作技能，具有较好的水电木瓦电焊等技能，能从事相对较重的体力工作。服从分配，能认真完成主管领导安排的*活、杂修等工作。
4、设备运维人员（音响、程控电话维修维护、电脑网络设备运维人员）1人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，熟悉舞台现场布局，了解灯光、音响、程控电话、电脑网络工作性质，具有相关工作经验，负责灯光音响舞台搭建，灯光调试、音箱调试、电脑网络调试等。熟悉设备及线材的功能及使用，熟练使用设备控制台，能按要求打出各种灯光。
（*）秩序维护员（3人）
1、秩序维护队长1人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，有较强的组织协调能力，受过专门的秩序维护员业务培训。组织实施校园秩序维护整体方案，负责安排门卫执勤人员的日常工作，参与值勤，增援重点岗位，督促检查在岗人员履行岗位职责情况，纠正队员违规违纪行为。
2、秩序维护人员（消防监控人员）2人
要求：男性，**周岁以下，身体健康，责任心强，有相关专业的工作经验，持有建（构）筑物消防员或消防设施操作员职业资格证书（上岗前核验相关证明材料）。有吃苦耐劳的精神和高度的责任感，严格遵守从业规范，负责校园整体的秩序维护工作。具有使用消防器材、灭火救灾、救援疏散等基本知识与操作技能。负责校区各楼内的消防监控工作。
（*）餐饮服务人员（**人）
1、餐饮服务主管（厨师长）1人
要求：男性，**周岁以下，酒店餐饮或职工餐厅后厨管理工作经验 5 年以上。（上岗前核验相关证明材料），熟悉餐厅出品控制、成本核算、营养搭配，组织协调能力强。身体健康，具有健康证（上岗前核验相关证明材料），责任心强，严格按餐饮服务标准及作业频度操作，建立督查制度，实行工作日全天候餐饮服务管理。
2、厨师6人
要求：男性，**周岁以下，具有 5 年以上酒店相关工作经验，能烹制中（西）餐菜肴并可制定接待菜谱，有*定的组织、管理和协调能力，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
3、水案2人
要求：**周岁以下，具备相关工作经验，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
4、面点师2人
要求：年龄**周岁以下，能够熟悉制作各种中西面点及各种点心加工等，有5年以上的相关工作经验，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
5、餐饮服务4人
要求：女性，**周岁以下，举止端庄，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
6、勤杂1人
要求：女性，**周岁以下，具有餐饮服务和餐饮接待工作经历，能吃苦耐劳，具有健康证（上岗前核验相关证明材料）。
*、项目服务内容、质量标准及要求
（*）保洁服务
1、服务内容
保洁人员应做好办公区、教课区、客房、公共区域、厕所、室外道路、操场、宣传栏、垃圾桶、路灯、室内外上下管道、标识等设施的日常保洁及院内绿化工作。特殊时期根据相关政策要求，做好消杀工作。
2、服务质量标准
（1）卫生间地面、便池每节课拖擦*次，每天早、晚水洗。
（2）门窗玻璃内侧每天擦拭。
（3）每天定期消毒、每天喷洒空气清新剂，做好消毒记录存档备查。
（4）每个蹲位摆放*个纸篓，每个卫生间摆放*个垃圾筒。
（5）卫生间每天 2 次清扫。
（6）公共区域设施每天进行擦拭，做到设施表面、走廊地脚线、腰线、窗台等附属物品清洁，无水印、无灰尘。
（7）雨雪天气物业组织员工及时进行清理。
（8）会议礼宾、服务保障。
（9）每天对室内外垃圾筒进行垃圾收集、袋装，运到指定垃圾存放处。
（**）每周对垃圾筒内外水洗*次，投药消毒两次。
（**）每月*次大扫除,窗明几净。
（**）学校大型活动提供相应的服务保障。
（**）做好园区绿化工作，包括树木、草坪的修剪、灌溉、施肥及病虫害的整治。
3、其他要求
（1）保洁设施完备并定期对地面、墙面、卫生洁具等部位进行养护（地面每月做*次机械清洗养护），确保表面光洁、无污渍。
（2）项目委托范围内所有区域卫生保洁，实行全天候标准化清洁保洁，有专人监督检查。
（3）每天随时清扫烟头、纸屑、石块、残土等，垃圾日产日清。
（4）无擅自占用和堆放杂物现象，地面无污迹、水迹、痰迹。
（5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，态度和蔼，不与老同志发生争执。
（*）工程运维服务
1、服务内容
（1）制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回检查、维修保养、运行记录管理、维修档案等管理制度，并严格执行。
（2）负责庭院围墙内的所有建筑物、构筑物及市政公共设施的正常运营。具体包括：屋面、外墙面、承重墙体、楼面、楼梯间、走廊通道、电梯厅、门厅、大堂、办公、接待、餐厅、会议区域等以及公共附属建筑物和构筑物（包括广场、道路、院内停车场、室外上下水及消防管道等部位）
（3）负责变压器、低压配电箱柜，楼内外照明，和发电机组及其它各要素配电设备等。
（4）负责蓄水池、水箱、水泵、阀门、管线、微机给水等设备设施日常维护维修运行管理，负责排水系统，卫生洁具等日常维修养护管理。
（5）设备及机房环境整洁，无杂物、灰尘，机房环境符合设备要求。
（6）配备电器维修及设备维修、运行所需的专业技术人员，专业技术人员、维修人员须严格执行操作规程。
（7）电器及设备良好，运行正常，*年内无重大管理责任事故。
（8）节能降耗工作。
2、服务质量标准
（1）给排水系统
① 设备、阀门管道工作正常，无跑、冒、滴漏。
②按规定对饮用水设施设备进行清洁、消毒，保证饮用水达到行业规定的标准；操作人员健康合格，证件齐全；水箱清洁卫生，无*次污染；饮用水各项指标符合有关行业规定标准。
③排水系统通畅，各设备间等无积水、浸泡。
④遇有事故，维修人员在规定时间内进行抢修，无大面积跑水、泛水、长时间停水现象。
（2）电力运维服务
①电器设施设备 ** 小时的维护、监控与管理。
②监控设备的维护、监控与管理。
③办公电话、公用电话的维修与管理。
④各楼电路、设施、设备维护、维修及日常保养。
⑤学校大型电路改造的配合工作。
⑥与用电相关数据的统计及上报。
⑦负责本校园区域维修工作，熟悉物业管理区域内公用配套设施、设备的种类、分布，掌握各类线路的分布、走向、位置以及其维修保养的方法。
⑧积极提供多项服务，接到报修，应及时赶到现场，排除故障。确有困难应立即与负责人联系。
⑨发现重要电气设备故障时，应及时向部门负责人汇报，组织人员抢修，分析事故原因，做好记录，提出建议。
⑩定期清洁配电房，做到“*净”（设备净、机房净、工作场地净），确保设备正常运行。
完成学校监控、通讯、电脑及其它弱电设备设施的维护保养工作并保证正常运行。接受和完成采购人的运行调度和日常维修工作指令。
（3）独立泵房水暖服务
①独立泵房水暖 ** 小时的维护、监控与管理。
②上下水，空调设施、设备维护、维修及日常保养。
③认真做好给、排水、供暖、消防系统内管线及设备的安装和维修保养工作，保证施工质量；出现故障及时赶到现场，认真进行处理，保证给、排水系统的顺利进行；搞好设备、工具的维修和保管工作。
3、其他要求：制定房屋及设施设备大中小修方案
（1）房屋及设施设备小修，每天按时检查房屋及设施设备，出现损坏或故障，及时修理并做好记录。
（2）中修每月由负责人，彻底检查各个地方，根据实际情况做出相应维修方案与预算，上报相关领导，领导审批后进行施工维修。
（3）大修每半年彻底检查*次，由甲乙双方领导带领，发现问题作好记录，及时请示如何处理，根据情况做出具体方案，审批后给予实施。
（*）秩序维护服务
1、服务内容
（1）全面负责校园门卫管理和校园防火、防盗、治安巡逻，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患。
（2）在校安秩序维护队长的组织和领导下，做好校园内部治安综合治理工作。
（3）配合学校及时受理校园内各类纠纷和治安案件，及时、正确处理校园内的各类突发事件。
（4）随时出员，为师生提供紧急救助服务。
（5）协助并配合楼宇物业内部安全防范，提供安全力量支援。
（6）抽调临时秩序维护员力量，做好学校重大活动秩序维护工作。
（7）配合公安机关，打击校园内部与周边的违法犯罪活动。
（8）按照学校临时停放车辆管理规定对入校车辆进行管理。
（9）依照采购人规定与管理要求结合校园秩序维护工作实际情况，制订切实可行的校园秩序维护工作整体方案，开展专业化安全防范业务。
2、服务质量标准
(1)秩序维护服务
①严格人员、车辆、物资进出管理。
②礼貌待人，树立良好的窗口形象。
③对来访人员实行验证登记制度，禁止闲杂人员混入校园。
④对携物出门实行出门证验审制度，防止财物流失。
⑤维护责任区域秩序，与各岗卫互通信息。
⑥值班室无闲杂人员滞留，保持内外环境整洁卫生，门前卫生*包。
⑦完成学校交办的其他事项。
⑧掌握消防栓、灭火器等安全设施的位置、性能和使用方法。
⑨听从队长工作安排与指挥调度，及时处置突发事件。
⑩维护责任区域公共秩序，协助各岗位开展校园交通秩序管理；发现可疑人员主动盘问，发现违规行为，大胆管理，主动干预，发现异常及安全隐患，立即采取措施并报告，制止暴力事件，有效处置各种违法犯罪行为。协助各岗位开展校园秩序维护和交通秩序管理工作；如实记录汇报巡逻记录。
（2）消防管理服务
①每周检查记录校园内公共部位的消防设施，确保完好，绘制消防设施分布图，协助采购人做好室外设施的日常维护；建立托管消防器材的台帐记录，定期检查器材完好程度和有效期限。
②经常性开展消防业务培训，制定完善的预案并演练，使每*个秩序维护员人员能胜任校园义务消防员的角色。
③发现有人擅自动用消防设施的，应及时制止并报告校区。
④发现火灾隐患，立即报告校区安保部并设法消除。
⑤发生火警，能冷静处置，按预案进行火灾报警、人员疏散、组织扑救、抢救物资等工作。
（3）秩序维护服务
①包括负责门卫周边与广场的车辆指挥与停放；校园内悬挂横幅、张贴物的管理等。
②内定时定点治安巡逻检查，重点部位的定点守护。
③楼宇（如行政楼、各教学楼等）的夜间定时清场。
④重大活动的安全警戒与秩序保障；配合做好重大事件的政治保卫工作。
⑤配合学校受理校区内各类纠纷和治安案件，配合采购人对违规事件的调查，协助公安机关对案件的排查。
⑥突发事件处置、灾害预防、火灾扑救，发现和制止校内暴力事件，随时准备提供紧急救助。
⑦公共部位安全隐患检查、排除及上报；违规纠正；有针对性地开展安全教育和提示。
⑧中标单位自行提供秩序维护员业务所使用的办公设备、设施（如桌椅凳、电扇、取暖器）、通讯工具、照明设施、警具等的维修和耗料用品。
3、其它要求
（1）精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。
（2）着装外出工作、值勤和出入公共场所时，不准袖手或将手插入衣袋。不准搭肩、挽臂、边走边吸烟、吃东西、嘻笑打闹，不准随地吐痰、乱扔废弃物。
（3）不准着制服在公共场所饮酒，严禁酗酒。
（4）要自觉遵守公共秩序和社会公德。
（5）在工作中使用语言要简洁准确，文明规范，接触群众时，说话要和气，使用“您好、请、您、对不起、谢谢、再见” 等礼貌语言。要注意称谓的使用，在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时，不准使用对方禁忌的语言。
（*）餐饮服务
1、服务内容
（1）负责制定培训学员餐饮服务，按照校方要求制作各种餐饮。
（2）负责制定职工食堂餐饮服务，按照校方要求制作各种餐饮。
（3）负责根据时令制定食谱，适合学员、职工口味做到无浪费、丢失。
（4）做好学员餐厅、职工食堂每日的供应保障工作，严格按照要求确保主副食的品种、数量质量，做到种类丰富，营养均衡，有益健康。
（5）负责餐具清洗消毒，保证无食物中毒现象发生。
（6）负责学员餐厅、职工食堂的卫生保洁服务。
（7）提供厨房基本用具。
2、服务质量标准
（1）厨师长
①负责在上级领导的督导下，全面负责厨房烹饪工作的组织与开展。
②负责了解掌握各岗位人员技术水平和工作特点，根据个人专长，合理安排技术岗位。
③负责熟悉各种原材料种类、产地、特点、**、淡旺季，熟悉掌握货源供应情况，并与采购部门保持良好的沟通状态，保证货源供应及时，质量良好。
④负责不断研制、创新菜式，在保证餐厅传统菜式、特色的基础上，改进、提高技术水平及烹调方式，推陈出新。
⑤负责与采购单位领导密切沟通，做好菜肴调配工作。
⑥负责控制食品成本、合理使用各种原料，减少浪费。
（2）厨师、面案及勤杂
①掌握本岗位相应的技能，并钻研业务，提高自身业务水平。
②按要求操作，并注意控制成本。
③讲究个人卫生，严格执行食品卫生法规，把好食品卫生质量关，搞好本区域的卫生，要求工具清洁，摆放整齐。
④工作中遇到问题，及时向厨师长反馈。
⑤下班后，关闭本区域所有的水、电、气、油等开关，注意安全生产。
（*）培训会议接待服务
1.服务内容
（1）接待服务：为来访人员提供接待、咨询、引导服务；有礼貌接听每*个客户来电，做好登记，并做出相应处理；会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务；保持工作岗位及前厅环境卫生工作。
（2）会议保障服务：按标准为各级别会议提供相应的会务服务，保障会议及相关事宜的平稳进行，会议确认（时间、会议室、参会人员及其他会议需求等）、会场布置（协调会议设备的准备及调试、茶水准备、座签摆放等）、会场入口迎宾、会中服务（引领领导入座、倒茶水、续水、烟灰缸等杂物清理、门外留守、应对会中突发状况）、散会后会场检查、垃圾清理、协调多媒体操作员及时关闭会场多媒体设备并归整、会议室清洁等。
2.服务标准
（1）接待服务
①接待人员选派综合素质最优秀的服务人员组成。接待员应全面了解当天的活动安排，负责各项接待事务的处理，代表学校对外形象。
②服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗。
③班前*分钟准时上岗，迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑。
④门窗、空调、照明设备开启及时及报修工作。
⑤给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确。
⑥来访人员接待周到、答询准确、全面，各种登记有效、准确，不与来访人员及用户发生争吵。熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误，根据有关证件有效甄别区分本楼人员。
⑦采购人交办事件，完成及时、符合采购人要求。
⑧电话铃响3声内接听，转接准确，落实首接责任制。
⑨根据来宾情况正确使用接待语言。
⑩保持接待台文具摆放有序、桌面整齐，周围卫生干净、整洁。
（2）会议保障服务
①达到公司规定的保洁标准，会议室桌面要洁净无尘，地毯部分每次会议后要吸尘，地线、插座、话筒保持整齐，平时也要保持清洁。
②熟悉业务知识，熟练掌握各种设备的操作规程，包括每个会议室的用途，容纳人数，服务程序等，端茶送水等各类服务技能要熟练。
③接到会议通知单后做好会议准备工作，检查必备物品，摆设桌椅茶椅，协助布置会标，装饰会场等。
④在开会前半小时在水杯内放置茶叶，并准备好续添的开水，根据会议要求，保持续水时间和次数。会前**分钟站立到会议室大门两侧迎接与会人员。
⑤会议期间要贯穿微笑服务，态度温和，热情周到，主动大方，随叫随到。
⑥会议结束后立即开窗通风，并清理会场，检查会议室设备，物品有无损坏，缺失，检查有无别人遗漏的个人物品，如有，妥善收存后立即汇报上级。
⑦离开会议室前检查电源，关等，关门。
⑧做好钥匙管理，不得随意将钥匙借于他人或带闲杂人员进入会议室。
（3）房扫服务
达到“*无”、“*净”。“*无”，即：*壁无灰尘、蜘蛛网；地面无杂物、果皮、纸屑；布草、巾类表面无污渍；卫生间清洁无异味；金属把手无污渍；家具无污渍；灯具无灰尘、破损和污渍；茶具无污渍；房间卫生无死角；楼面整理无*害。“*净”：*壁净、地面净、家具净、床上净、物品净、卫生洁具净。
*、其它要求
(*)清洁设备、清扫保洁工具和用品、消毒药品等均由中标单位承担。
1、工具和材料包括：*米水管、扫帚、撮子、抹布、*洁布、洁厕灵、大板刷、清洁桶、手套、水靴、垃圾袋、洁厕剂、洗衣粉、随身工具、安全巡视人员对讲机和手电、清洁剂、纤尘液、空气清新剂、湿拖布、油拖布、卫生球、祛湿粉、钢丝球、铲刀、塑料桶、胶皮手套、除雪板、安保人员雨衣、绝缘鞋、打草机和割冠机、绿化和驱虫等所需肥料及药品等。
2、以上材料必须符合国家环保标准。
3、厨房用具、餐具、、劳保用品等和维修所需配件，由本校承担。
（*）中标方承担物业公司员工工资，各种社会保险、福利费、服装费、劳动保护和税金等费用，包含垃圾清运费、自来水箱清洗和水质检测费（每年1-2次）及下水清淘排污管道疏通相关费用。采购人不再向中标方支付与此相关的任何费用。
（*）中标单位承担物业公司员工工资，各种社会保险、福利费、服装费、劳动保护、人身意外险和税金等费用。
（*）服务人员使用的专业设备的维修养护费用由中标单位承担。
（*）服务中出现的不可预见费用由中标单位承担。
（*）在工作中，中标单位人员有伤亡及财务损失的由中标单位负责。
（*）工作时间：秩序维护人员无休息日与节假日。
（*）服务人员必须经专业培训后方可上岗。（会议服务、餐饮服务、客房服务等）
（*）不得侵犯个人隐私或者泄露在物业管理中获知的甲方明确要求保密的信息以及参加会议培训和学习的老干部信息。维护采购人利益和形象，遵守采购人各项规章制度。
注：本章所有内容均为实质性要求，不得负偏离，否则按无效投标处理。
