淮北市妇幼保健院满意度回访第三方服务采购项目（二次）

编号

内 容

1

项目名称：淮北市妇幼保健院满意度回访第*方服务采购项目（*次）招标编号： ****-********

2

采购单位：淮北市妇幼保健院号

3

项目内容：满意度回访第*方服务

4

预算金额：*****.**元

5

服务年限：*年

6

付款方式：满意度回访第*方服务费按中标金额，分两次结算。于合同生效后*个月及合同期满并提交分析报告由中标单位提供正规发票，采购单位支付款项。

地 址：淮北市相山区长山中路9

7

评标方式：综合评分法

8

报名时间：****年3月1日8时**分至****年3月6日**时**分。

报名方式：投标单位报名登记请发送邮件至*********@**.***邮箱报名，应注明投标公司名称，联系人，电话、所投项目。投标单位报名后登*淮北市妇幼保健***.******.***自行下载招标文件。未按要求报名登记自行下载招标文件的，接受人将拒收其投标文件。

9

投标文件在截止时间前递交至：淮北市妇幼保健院招标办

投标文件递交截止时间：****年3月7日**时**分（北京时间）

竞标时间：****年3月7日**时**分(北京时间)

投标文件接收人：赵太军

联系电话：****-*******

 **

开标地点：淮北市妇幼保健院体检中心会议室

 **

供应商每*包投标书须提供正本份数：1份 副本份数：3份（淮北市妇幼保健不退还投标供应商的正、副本投标书，统*销毁副本）

 **

签订合同地点: 淮北市妇幼保健院

 **

问询，采购单位答疑联系人：***、宋延

联系电话：****-******* *******

 **

投标人须仔细阅读招标文件

序号

审查因素

审查内容

1

投标人应符合的资质条件

1、符合《政府采购法》第***条规定；

2、投标人必须在中国境内注册并取得有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证（或*证合*）

3、具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。

1. 符合要求的相关资质证明和营业执照；

2. 具有履行本项目的能力，不接受任何形式的联合体、个体经营户的投标。

3、本项目接受银行、保险、石油石化、电力、电信等行业的分支机构参与投标，分支机构需提供总公司授权（若是独立法人，则无需提供）。

2

报价要求

投标报价（含竞标报价表、竞标*览表）

只能有*个有效报价，不得提交选择性报价。

3

标书的完整 性

投标文件份数

竞标文件正本、副本数量符合磋商文件要求。

投标文件形式内容

竞标文件内容清晰、齐全无遗漏。

4

投标文件附有采购人不能接受的条件的

有或无

“无”表示通过初审

5

法律法规规定的其他应作无效投标的

有或无

“无”表示通过初审

评分项目

分值

评分依据

综合实力

**分

1、投标人或其总公司具有 ******* 质量管理体系认证、******** 信息安全管理体系认证，每满足 1 个得 5分，满分 **分。

2、投标人或其总公司具有云网*体化能力综合水平评估证书、云平台网络能力检验证书（云专线）、块存储、弹性负载均衡、弹性云主机可信云认证，每提供1个认证得2分，最高得**分。 

技术方案

**分

针对本项目实施中的:(1)技术路线(2)部署架构(3)功能介绍(4)安全保障(5)**语音模型。以上要素全部具备并满足采购需求的得**分，每有*项缺项扣4分,每有*项有缺陷不满足采购要求的扣2分，扣完为止。

(内容缺陷是指:非专门针对本项目或不适用项目特性的情形、内容不完整或缺少关键节点、内容前后矛盾、涉及的规范及标准错误、不利于项目实施、不可能实现的情形等任意*种情形)。

售后方案

**分

1、根据投标人提供的售后服务方案，包括培训方案、服务响应方案、维护保障流程等，评委根据各投标人提供的方案进行评价： ①售后服务方案全面，有完整得售后体系，服务响应及时，维护流程顺畅，业务培训完整合理得4分。 ②售后服务方案较全面，服务响应基本满足、维护流程基本通畅得3分。 ③售后服务方案基本完整，服务响应*般，维护流程可行性低，得2分。 ④未提供或方案内容较差的，不得分。

2、供应商能提供患者满意度调查分析报告，按季度出具报告的得3分，按月出具报告的得6分。

项目团队能力

**分

供应商提供的运维团队中，具有有效的下列证书的:

1、投标人任命的投标人任命的项目经理同时具备 **** ******* 证书、**** ***** ********* 证书、通信专业技术人员职业中级证书（互联网技术），满足得6分，不满足不得分。

2、投标人为本项目配置实施团队，项目组成员2人，除项目负责人，具有****、****相关认证之*的,每提供*个证书得2分，满分4分。

注:投标文件中同时提供:

(1)人员名单;

(2)证书扫描件;

(3)供应商为以上人员缴纳的近*个月内(任意*个月)的社保证明材料，提供任意*险之*的社保缴纳证明。

满意度回访服务

**

1、提供多场景呼叫话术模板定制，平台需提供标准化话术模板，基于模板，可根据应用需要，自行进行话术编辑更改;如有其他场景需求，可根据需求，提供定制化模板服务，实现其他呼叫场景需求；提供功能截图得3分。

2、多维度呼叫数据结果统计，外呼结束后，支持自动生成可视化数据统计报告，并根据外呼流程自动进行标签配置，外呼结果支持*键导出;同时支持录音及转写及时存储（1年），随时调阅；提供功能截图得3分。

3、自助式创建呼叫任务客户能够自主跟踪外呼进度，实时查看外呼详情，可自主选择模板、配置外呼任务，外呼号码*键导入，时间预先设定，可选择外显码号及任务优先级，到点自动批量群呼；过程中支持外呼进度与录转。提供功能截图得4分。

注：以上截图需加盖投标人公章。

供应商业绩

**分

对****年1月1日以来投标人的同类项目合同业绩进行评审：（合同名称或合同标的至少包含 “智能外呼”、“智能语音”、“语音识别”、“云客服”关键词中的*个）：提供1例得2分，提供2例得5分，提供3例得7分，提供4例得**分；

注：需提供协议并加盖投标人公章。

供应商报价

**分

**标经评审满足本文件要求且在预算范围内的投标人的总报价中，最低**为评标基准**，得满分；其他投标人的**分统*按照下列公式计算：投标报价得分＝（评标基准价/投标报价）×**％×***（取小数点后两位）

合 计：

项目名称

项目编号

报

名

单

位

资

料

报名单位名称

单位地址

邮政编码

经营范围

姓名

移动电话

电话

E-****

法定代表人

电话

本人（公司）对所有报名资料的真实性负有相关法律责任。

报名人签名：

填写日期： 年 月 日