荣县人民政府办公室2024年度政府采购意向公告(第1批)

采购内容：值班平台维保服务

主要功能或目标：㈠维保公司应提供7×24小时的电话技术支持和5×8小时现场支持服务：㈡维护服务的内容;荣县人民政府办公室值守室和机房的部分设备;㈢日常维护服务;㈣业务系统运行保障和业务升级服务，业务系统指荣县人民政府建成了荣县政府应急指挥平台，包含应急值守、隐患检测、预测预警、综合研判、指挥调度、应急保障、应急评估、培训演练、公众应急、移动应急等，保证与市总值班室平台完全一致，并实现实时同步更新升级(单独提供承诺函)。业务系统运行保障,维保公司应对上述系统运行过程进行监控，对运行中出现的异常应及时查明原因并形成日志;㈤人员培训,维保公司应对荣县人民政府办公室的相关技术人员和操作使用人员进行培训，使其能对系统和设备有充分了解，熟悉系统的工作原理和工作方式，掌握系统的工作流程和操作方法，能对系统和设备出现的故障进行初步的判断和一般故障的处理。具体的培训内容如下： 现场培训；应用级培训—针对一般技术人员；熟练操作系统； 查看系统运行日志和记录；掌握系统运行状况等；系统级培训—针对系统维护人员和系统管理人员；熟练操作系统；具备本地和远程配置设备和系统的能力；具备熟练运用各种技术手册和维护手册的能力；能够对设备、系统运行情况和故障进行分析、判断；能够独立安装、调试设备；具备独立排除常见故障的能力；维保公司应提供必要的培训教材、维护手册及必要的场地和设备环境，保证培训质量。。

需满足的要求：㈠服务范围 荣县人民政府办公室信息化综合平台相关的服务器主机设备、存储设备、网络设备、显示设备、空调系统、操作系统、建成了荣县政府应急指挥平台，包含应急值守、隐患检测、预测预警、综合研判、指挥调度、应急保障、应急评估、培训演练、公众应急、移动应急等子系统的日常运行维护服务，保证荣县人民政府办公室信息化综合平台的正常运行及升级服务（与市平台同步升级，保持一致），降低整体管理成本，提高该信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，为信息化发展提供有力的保障。㈡维保项目其它要求。为保证维保设备所提供的配件为正品和所有软件系统平台的升级、维护达到无缝对接并且业务的正常办理。 1.响应支持服务 ①维护服务 维保公司应有专门的技术人员为荣县人民政府办公室信息科服务，负责进行每月现场预防性巡检、故障处理、故障隐患消除等维护工作，并处理荣县人民政府办公室与维保工作相关的技术和服务。在重大事件、设备安装维护、现场安保等活动中，采购人有权要求技术人员配合采购人进行加班。 ②电话支持服务 维保公司应有专门的服务技术服务组织—技术服务部，配备大量资深工程师。具备7×24小时的电话支持服务能力，能够每周7天，每天24小时响应荣县人民政府办公室的服务请求，并立即提供电话支持服务。同时，维保公司还需充分调动原厂商的技术服务资源，为荣县人民政府办公室提供及时、有效的技术服务。电话支持服务结束后，所提供支持的工程师之间应相互沟通，确认结束服务，并做好服务记录。