周口东站、西华站商务贵宾厅服务业务外包项目招标公告

（招标编号*******-****-***）

*、招标内容

周口东站、西华站商务贵宾厅服务：包括但不限于周口东站、西华站商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务。服务期限：**年1月1日至年月日（个月）。

*、结算方式

1.服务费（业务外包费用）由***********************结算，服务费底价为周口东站、西华站每月合计*****元（招标总额底价******元），中标企业须保证周口东站服务人员不少于6人、西华站服务人员不少于5人。

2.中标企业不得在厅内外开展任何形式的其他经营活动，包括但不限于利用商务贵宾厅专用通道及商务贵宾厅对个人、企业持中标服务商会员卡客户开展接待服务，办理中标服务商的个人、企业客户售卡业务，利用商务贵宾厅专用通道、商务贵宾厅开展广告、冠名经营等活动。

*、服务内容

1.为商务贵宾厅旅客提供候车及接送站服务；

2.为铁路系统安排的重点旅客提供候车及接送站服务。

商务服务包括但不限于商务贵宾厅旅客专用通道、专区候车（含厅内服务）、专人引导、便捷出站等服务，每天服务时间原则上按照车站列车运营时间，招标方有权根据需要随时对服务时间进行调整：

（1）进站迎候。商务贵宾厅服务人员按车站指定位置立岗迎候商务贵宾厅旅客。商务贵宾厅旅客到达后，服务人员站立礼貌问好，协助旅客办理实名核验、登记。

（2）专人引导。引导人员提前在安检通道后适当位置迎候。旅客安检后引导人员根据旅客需求引导至商务贵宾厅或相应检票口。耐心、准确回答旅客咨询，及时联控商务贵宾厅工作人员，做好接待准备。

（3）专区候车。对进入商务贵宾厅的旅客微鞠躬、致欢迎词。引导旅客就坐，主动向旅客介绍服务项目，如饮品、小食品、报刊杂志等，并征询旅客意见。定时巡视，及时补充自助饮品及小食品，解答旅客问询。及时掌握列车信息，引导旅客至检票口。

（4）便捷检票。专人引导本车次旅客到最近的检票口，引导人员主动与检票口工作人员沟通，检票口工作人员查验完毕后，引导旅客通过商务贵宾厅检票通道进站并送至车门口，与旅客告别后离开。

（5）预约出站。对已预约、有需求的商务贵宾厅旅客，服务人员按时在站台车门口等候，引导下车的商务贵宾厅旅客至专用出站通道出站或便捷换乘。

*、竞标资质

1.投标人必须是在中华人民共和国境内依法登记注册，具有独立企业法人资格和招标项目经营能力的机构或其他组织（本次招标不接受个体工商户、合伙制企业、联合体、代理商投标），能独立承担民事责任；具有*定的资金实力、具备良好的商业信誉、资信真实可靠；诚信守法，无信用不良记录。具有旅客出行服务行业经营管理经验，近2年（****年1月1日至****年**月**日）在中国境内运营的高铁站商务候车室不少于2个（提供合同原件或复印件，并将相关复印件附到竞标文件；截至招标公告发布之日，合同须在有效期内）。

2.投标人须具有健全的财务会计制度、依法缴纳税收和社会保障金的良好记录，提供近*年（****年度、****年度）经第*方审计机构出具的无保留意见财务审计报告原件，并将相关复印件附到竞标文件。

3.投标人在国家企业信用信息公示系统中不存在仍存续的行政处罚信息和列入经营异常名录信息，不存在列入严重违法失信企业名单信息等情况（由投标人提供本企业的“行政处罚信息”、“列入经营异常名录信息”、“列入严重违法失信企业名单信息”查询结果截图，并将相关复印件附到竞标文件）。

4.截至到招标公告发布之日，投标人成立并运行满3年，注册资本不低于*****元，且上*年度营业收入达到****元及以上（须提供会计师事务所审计报告原件，并将相关复印件附到竞标文件）。

5.竞标人有以下行为（包括但不限于）不得参与本项目招标：合同期内因自身原因与合作铁路局集团公司所属单位违约解除商务服务合同（含具有连带关系的子公司、分公司）；未按时发放员工工资、交纳社会保险或违反《劳动法》、《劳动合同法》引发群体事件或集体上访等。

6.为保证服务质量，应保证充足的服务人员在岗，服务人员年龄须在**岁—**岁，且女性身高*****以上，男性身高*****以上，中专及以上学历，形象气质好。

*、硬性要求

1.竞标人须缴纳1*元竞标保证金，招标人于招标评审会议结束后**个工作日内，将向未中标的竞标人*次性退还竞标保证金（不计息）。

2.中标人须缴纳5*元履约保证金，服务期到期后**个工作日内，将*次性退还履约保证金（不计息）。在履约过程中，中标人不得单方面终止履约，如因特殊情况无法正常履约，须至少提前1个月向招标人提出书面申请，并与新服务方进行无缝衔接，保证商务贵宾厅服务的连续性和稳定性，否则5*履约保证金不予退还。

3.中标人须遵守相关法律法规、铁路方相关管理规定，以及《业务外包合同》及其附件中的相关条款，若中标人违反相关管理规定，招标人有权核减其服务费和履约保证金。

4.中标人在履约过程中须无条件服从铁路方调度安排。

*、招标办法（综合评分法）

序号	评审项目	分值	评分标准	评分	备注
1	企业规模	**	实缴资本：***及以上得分。		提供原件或复印件，复印件须附到投标文件
2	运营持续性	**	承接铁路旅客出行服务业务持续经营年限：5年及以上得**分。		提供类似服务业务合作相关有效合同及证明文件（提供原件或复印件；复印件须附到投标文件）
3	运营规模	**	近2年（**年1月1日至年月日）在中国境内运营（系投标人与所属物业业主方直接签订合同的）的高铁站商务候车室：拥有不少于2个及以上（含2个）的直营或联营网点的，得分。		提供业务合作相关有效合同及证明文件（提供原件或复印件；复印件须附到投标文件）
4	运营方案	**	根据投标人对本项目的理解程度、项目特点分析、总体方案策划服务的科学性、合理性、灵活性等方面进行评估。		以提供的业务运营方案为准（须附到投标文件）
5	合作经历	**	近2年（**年1月1日至年月日）与河南中原铁道旅游集团有限责任公司及其子分公司有合作经历的加分。		提供原件或复印件；复印件须附到投标文件
6	服务费（业务外包费用）报价	**	服务费（业务外包费用）底价每月***元，每减少元加1分，最多加*分。
合计		***