天翼爱音乐文化科技有限公司2023年爱音乐客诉赋能服务项目（四川）（重新比选）比选公告

*****************年爱音乐客诉赋能服务项目（*川）（重新比选） 比选公告

本比选项目为*****************年爱音乐客诉赋能服务项目（*川）（重新比选） （项目编号：**-**-***-****-D-*********），比选人为*************，比选代理机构为**********。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

【本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的产品品类、处理措施、处理范围、禁限期等关键内容，请务必登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。】

1.2采购内容及标包划分情况：

1.2.1采购内容：

1.2.2标包划分情况：本项目不划分标包。

1.3★本本项目设置最高参选限价，最高参选限价为***,***.** 元人民币（不含增值税）。若价款合计（不含增值税）超过最高参选限价的，或评选委员会按比选文件的要求对价款合计（不含增值税）进行修正后的修正**超过最高参选限价的，将作否决参选处理。

2.★ 参选人资格条件 

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1资格要求：参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

2.1.2业绩要求：参选人具备近3年（****年**月**日至本项目公告发布之日）全国范围内同类项目经验，同类项目是指客服支撑类项目、呼入型热线服务、呼叫中心回访或调查的项目的相关业绩，累计完成***元及以上合同金额。

备注：（1）按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（关键页包括但不限于合同名称、标的、金额，签字盖章页）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少*份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。（2）如法人参与参选的，法人或法人下属不具备法人资格的分支机构的业绩证明材料均予以认可；如法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，则只认可该分支机构的业绩证明材料。（3）合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，须在规定时间内送达评选现场，否则业绩不予认可。

2.1.3项目团队要求：参选人拟派项目团队成员不低于3人

（1）参选人拟派项目负责人1名，负责项目统筹，须具备5年及以上同类项目经验。须提供社保证明复印件（由社保局或地税局等社保经办机构出具的****年4月1日以后的社保证明，且参保人所属单位为参选人）。

（2）参选人拟派项目团队成员不少于2人（不含项目负责人），用于客诉工单处理，须具备1年以上的同类项目经验

（3）现场驻点要求：项目执行期间，项目团队成员均须在甲方规定的办公地点驻点办公，配合项目实施。项目组成员必须为技术服务方所属公司，不得使用第*方人员，并在合同签订后5日内到达现场。在合同有效期内，乙方项目组成员需全职驻点，并须认同甲方的企业文化和遵从甲方的规章制度要求开展工作，乙方项目组人员在合同期内不得擅自变换，变动须提前5个工作日书面通知甲方并经甲方同意，新配备的人员不得低于原来团队人员的条件，并须经甲方确认。参选人需提供项目团队人员进驻承诺函或承诺函（格式自拟）。

（4）提供项目管理团队的人员列表 、项目负责人社保证明、承诺函等。

2.2参选人不得存在以下情形之*

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近*年内（自****年**月**日起）被相关行业主管部门或司法机关认定骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近*年内（自****年**月**日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近*年内（自****年**月**日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单；已执行完毕或不再执行的除外；

（9）为本比选项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；

（**）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；

（**）为本比选项目的代建人；

（**）为本比选项目的比选代理机构；

（**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构同为*个法定代表人；

（**）与本比选项目的监理人或代建人或比选代理机构存在控股或参股关系；

（**）被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；

（**）在最近*年内（自****年**月**日起）在企业的经营活动中存在重大违法行为的；

（**）违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反*************规定纳入特殊供应商的，违反中国电信广东公司规定纳入特殊供应商（D类）、违反*************规定纳入特殊供应商的公司与参选人存在控股关系（即上述公司或上述公司的控股股东/投资人在参选人的持股比例达到**%及以上）的；

（**）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同*标包或未划分标包的同*比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任*参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施；

（**）法律法规、比选文件限定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任*情形。

2.3参选保证金形式包括在中国注册的银行出具的银行保函、银行汇款以及其他在中国注册的机构依法出具的参选保函等等，以银行汇款形式提交的参选保证金应当从参选人账户转出。

2.4其他要求：单位负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同单位，不得同时参加本项目中同*分包（标包）参选或者未划分分包（标包）的同*项目参选。

2.5本项目不接受联合体参选。

2.6法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第*章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件获取

4.1比选文件获取时间：****年**月**日**时**分至****年**月**日**时**分(北京时间，下同）。

4.2比选文件获取方式：凡有意参与比选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1登录“中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行比选文件登记申领，未在系统注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“7参选人注册”。

5.参选文件的递交

5.1参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：****年**月**日**时**分。

5.2电子参选文件的递交：登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行参选文件递交，参选人应在参选文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子参选文件的上传。参选人未在电子采购系统进行比选文件申领登记或电子参选文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子参选文件。

5.3本项目将于参选文件递交截止同*时间通过中国电信电子采购系统唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4参选保证金：【3,***.**】元

6.参选人注册

6.1中国电信阳光采购网注册

未注册过的潜在参选人，须通过中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目比选文件。

6.2 **证书办理

参与电子采购的潜在参选人须提前办理**证书进行电子参选文件编制和参选，并确保**证书在使用时有效。**证书办理流程详见中国电信阳光采购网“操作指引-**办理”。

6.3技术支撑联系方式

服务热线:***-******** /***-********

服务邮箱: **_*******@************.**(电子采购系统技术支撑)

****@************.** (** 证书办理技术支撑)。

7.发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）、中国招标投标公共服务平台（****://***.*************.***/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系及异议接收方式

8.1联系方式

比 选 人：*************

地 址：广州市越秀区中山2路**号电信广场

邮 编：******

联 系 人：**

电 话：***-********

电子邮件：****.**@************.**

比选代理机构：**********

地 址：广州市天河北路***号远晖商厦8楼***室(本楼宇区域内全面禁烟火，请避免携带香烟、火柴、打火机等火源进入)

邮 编：******

项目负责人：***、巫克纯、张浩林、冯靖圆、李兴岚、***

联 系 人：***

电 话：***********

电子邮件：******@*********.***

开 户 名：**********

开户银行：中信银行广州花园支行

账 号：*******************

8.2异议接收方式

登录中国电信阳光采购网（*****://******.************.***.**/****-******/**********）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。

比选代理机构：**********

****年**月**日