2023-2025年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心投诉管理服务采购项目招标公告

****-****年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心投诉管理服务采购项目招标公告

本招标项目为****-****年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心投诉管理服务采购项目（招标编号：****-****-********）,招标人为********************，招标代理机构为************。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1.招标范围和招标内容

1.1 项目概况：为加强中国联通西藏分公司全区通信网络服务支撑、投诉及监督管理，确保通信网络运行质量、为提高客户服务感知、为市场业务发展提供有力的支撑和优质的服务，开展本次采购活动。

1.2招标内容：7***小时综合投诉处理工作主要包括：

1、按照投诉处理流程规范，进行*****客服派发的网络质量投诉分拣；

2、按照投诉处理流程规范，进行*****客服派发的非信号覆盖类投诉处理；

3、按照投诉处理流程规范，进行数据网、固定语音业务本地报障协调处理；

4、晚班期间各类投诉工单的处理；

5、负责处理综合协调及信息通报工作；

6、甲方负责乙方服务人员的技能培训工作；

7、乙方必须按照甲方运维规程规范提供综合投诉处理及信息通报服务，如遇到异常情况上报甲方系统管理员，配合甲方系统管理员所诉要求处理投诉；具体服务内容详见《****-****年中国联通西藏自治区分公司云网运营交付中心投诉管理技术规范书》。

1.3 预估份额：****元（不含增值税金额）。

1.4 服务期限：****年8月1日-****年7月**日。

1.5 服务地点：西藏自治区全区。

1.6 服务质量：符合技术规范书中质量要求。

1.7 标段划分：本项目不划分标段，拟选取*名中标人，份额分配***%。

1.8 招标失败后的处理方式：如本次公开招标失败，招标人将继续重新进行公开招标。

1.9最高限价：本项目设置最高投标限价（设置不含税单价最高限价详见《最高投标限价》，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。）

★2.投标人资格要求 

2.1 资质要求：投标人须为合法注册的法人或其他组织，并提供在有效期内清晰可见的①营业执照、税务登记证、组织机构代码证（如企业已实行*证合*的，则提供*证合*的营业执照）；②增值税*般纳税人证明文件（提供国税局官网查询结果的截图（含查询网址），或提供由税务机关出具的*般纳税人认定表/其他证明材料）。

2.2业绩要求：投标人需提供****年1月1日至投标截止之日的投诉管理类或维护服务类业绩至少1份。

提供完整的合同或完整的框架合同/协议（如提供的框架合同/协议有具体合同总金额的，无须提供订单；如提供的框架合同/协议无具体合同总金额的，则须提供该框架合同/协议下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单）。以上合同/协议/订单（提供复印件须清晰可辨且材料齐全，否则视为无效业绩）。

2.3 控股管理关系：投标人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同*标段投标或者未划分标段的同*招标项目投标。招标人将查询投标人之间的关联关系，若存在违反法律法规规定的股权关联关系，评标/评审委员会（或招标人）将按照围标、串标或无效投标处理。

2.4财务要求：本项目要求投标人财产未被处于接管、冻结、破产状态。需提供加盖投标单位公章的承诺函。

2.5信誉要求：（1）本项目要求投标人没有处于被责令停产，投标资格被取消；在最近*年（****年1月1日至投标文件递交截止之日）内没有骗取中标和严重违约及重大工程质量问题；在最近*年（****年1月1日至投标文件递交截止之日）没有出现招标文件中的承诺条款与中标后实际服务情况出现重大偏差不良信誉记录。需提供加盖单位公章的承诺函。

（2）①自****年1月1日至投标截止之日无行贿、犯罪记录，中国裁判文书网查询（****：//******.*****.***.**）。②自****年1月1日至投标截止之日没有被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单，已执行完毕或不再执行的除外。③自****年1月1日至投标截止之日没有被最高人民法院在“信用中国”网站（***.***********.***.**）中列入失信被执行人，已执行完毕或不再执行的除外。（以上*条均需提供截图，评标/评审委员会通过网站查询后出现不*致的，以评标/评审委员会查询为准）

2.6办事机构：投标人应在拉萨市区设有办事机构或者承诺中标后**日内在拉萨市区成立办事机构。1、投标人已在拉萨市区设有办事机构的需提供证明材料：①如由投标人所属人员租赁，则需提供有效期内的租房合同、租房人与投标人的劳务合同及以投标人公司名义缴纳的社保证明；②如为投标人自有房屋，则需提供房屋产权证明或证明该房屋属于投标人的证明文件；③如以投标人公司名义租赁，则须提供有效期内的租房合同。2、投标人承诺中标后**日内在拉萨市区成立办事机构的，需提供加盖投标单位公章的承诺函。

2.7本项目不允许转包、违法分包。

2.8联合体：本项目不接受联合体投标。

2.9黑名单：处于中国联通供应商黑名单禁入期限内的投标人为不合格。

备注：参加本项目投标的投标人应保证所提供资料的真实合法性，西藏联通保留对相关资料进*步核查的权利，若发现投标人有弄虚作假的行为，则列入中国联通黑名单，同时已中标签订合同的将取消中标资格、终止合同。

招标人将进行投标（应答）文件的**、***地址校验，如不同投标人的***地址相同，评标/评审委员会（或招标人）将直接按照围标、串标处理。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 电子招标文件获取

4.1.1 招标文件获取时间：***3年6月**日9：**至***3年6月**日**：**（包括法定工休日、法定节假日、北京时间，下同）。

4.1.2 招标文件获取方式：

招标文件获取流程如下：

第*步：未注册成为“中国联通供应商”的投标人：在“中国联通合作方门户”（***.*****.**）注册成为“中国联通供应商”，如有疑问请联系：***********；已注册成为“中国联通供应商”的投标人无需重新注册,忽略此步骤。

第*步：在本项目招标文件获取时间内，投标人登录联通智慧供应链招标采购中心（以下简称“招标采购中心”）填写并提交购标申请，选择网上支付，支付成功后可直接下载招标文件及招标文件附件（操作流程如下：登*-﹥招标项目管理-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥保存-﹥招标项目管理-﹥我参与的项目-﹥项目跟进-﹥购标-﹥立即结算）。

第*步：投标人在“我参与的项目”中下载招标文件。

注：1、供应商注册、帐号密码遗忘、合作方门户网站使用等问题，可联系联通智慧供应链招标采购中心客服：***-********转3-3。

2、投标人报名成功后，请及时申请办理带电子签章功能的“*****”（“*****”自申请之日起至少需要5个工作日的办理时间，请投标人合理安排时间自行办理）。投标人必须在投标截止时间之前办理或升级为具备电子签章功能的*****才能制作、上传投标文件，否则将无法正常制作、上传投标文件。*****业务问题，请登录中国联通合作方门户网*****服务查询。

4.1.3 招标文件费用：招标文件费用通过“招标采购中心”线上支付，招标文件每套售价人民币***.**元（大写金额：**元整），售后不退，支付招标文件费用请联系代理机构联系人。

5.投标文件的递交

5.1 投标文件的递交：投标文件通过“招标采购中心”上传递交，投标截止时间为：***3年7月**日15时30分（北京时间）。

5.2 本项目将于上述同*时间、在“招标采购中心”线上进行开标。招标代理机构邀请所有投标人的法定代表人/负责人或者其委托的代理人准时参加。

5.3 未按时上传电子投标文件的，投标无效。

6.发布公告的媒介

本次招标公告同时在 “中国采购与招标网”(***.************.***.**)、“中国联通采购与招标网”（***.******************.**）及“中国联通合作方门户”（***.*****.**）上发布，其他媒介转载无效。

7.联系方式

招 标 人： ********************

招标人地址： 西藏拉萨市当热西路**号 

邮 编： ******

联 系 人： *** 

电 话： *********** 

招标代理机构： ************

招标代理机构地址： 西藏自治区拉萨市城关区天海德康名居

邮 编： ******

联 系 人：***

电 话：***********

电子邮件：*************@*****.***

监督机构：********************纪委

电 话：****-*******

注意事项：

1、投标人须登*“中国联通合作方门户”（*****：//***.*****.**）完善供应商及操作员信息，如有疑问请联系：***********。

2、投标人须持有联通“*****”并升级成最新版，否则无法进行线上投标，如有疑问请联系中网客服人员：***-****-***；（请投标人提前办理*****，否则影响投标，后果由投标人自负）。

3、投标人须在购标截止时间前在“招标采购中心”上，点击“项目参与“-”寻找商机”，填写并提交购买标书申请，然后完成标书费的支付。超过售标截止时间则不允许提交购标申请或支付标书费，视为投标（购标）失败。

4、因招标人“招标采购中心”系统故障导致投标人无法上传投标文件的，或当电子投标（文件编制、打包、上传等）操作出现异常时,应在投标截止日前及时联系系统支撑人员解决（支撑电话***-********-3-3）。（提醒：“招标采购中心”*般在每周*、日或节假日进行升级、维护等操作，各投标人应尽量避免在此期间进行上传标书等操作）。投标人在下载招标文件后就可尝试上传投标文件，以检测系统是否正常,在投标截止时间前，投标文件可重复撤回修改、上传，且以最后*次上传的内容为准。

5、具体操作过程中如有疑问，可联系“招标采购中心”客服人员：***-********-3-3。