长沙县市场监督管理局长沙县市场监督管理局优化营商环境窗口政务服务采购项目合同公告

乙方按照合同约定在相应地点配置相应的窗口服务人员提供服务，具体如下：

5.2.1服务人员要求：

（1）年龄在**周岁以上，**周岁以下（有经验者可适当放宽），身体健康，体型端正。

（2）大专以上学历，熟悉电脑操作，具备较好的语言表达能力，有*定的普通话基础，善于沟通。会计学、财务管理、金融学、国际经济与贸易、信息管理与信息系统、电子商务、市场营销、工商管理、统计学等专业优先。

（3）性情温和，勤奋好学，有责任心和亲和力，掌握*定的沟通协调技巧。

（4）具备较强的服务意识，对人民群众充满感情，能够全心全意为人民服务。

（5）遵纪守法、诚实守信、服务意识强、无违法不良记录，能遵守各服务大厅各项规章制度，服从**的工作安排和纪律要求。

5.2.2 上岗服务要求

（1）服务人员正式上岗前，由**对服务人员实施业务政策培训,保证服务人员能胜任岗位顺利上岗。

（2）**负责对服务人员定岗定责，并进行绩效考评。

（3）**负责服务人员的日常管理。服务人员由**和乙方双重领导与管理，**负责对服务人员的职业道德、服务质量的管理，乙方负责服务人员人事管理，后勤保障。

（4）如服务人员出现违规行为，**有更换的权利，同时乙方有及时补充人员的义务（保证新员工在5个工作日内到岗）。

（5）**确定服务人员的数量、名单后，乙方应按《劳动合同法》确保5个工作日内办理完毕劳动合同签订等手续，保证服务人员上岗。

（6）在同等条件下，乙方需优先留用原有服务人员。

（1）项目考核周期内乙方对项目的日常管理、服务完成情况评价（按月考核）。

（2）考核周期内乙方提供服务时实际到位人员人数、效率等情况，即乙方提供的窗口人员人数不足**名，则按照招投标文件载明的标准扣除相应费用（注：每月**日至**日为*个月的结算期，以**日为界限；即**日（含）前入职的人员结算*个整月费用，**日（不含）后入职的人员结算半个月费用；**日（含）前离职的人员结算半个月费用，**日（不含）后离职的人员结算*个整月费用）。考核结果在**分以上（含**分）不扣费用；考核结果**分以下扣除项目其他费用的**%，连续*次考核结果**分以下扣除项目其他费用的**%，且**有权解除合同，项目其他费用标准参照分项报价表中载明的金额。

(3)考核表

6.1 **权利义务

（1）**有权制定服务工作的考核办法等相关制度，乙方没有任何异议，且承诺自觉遵照执行；

（2）**有权对乙方服务工作进行督导，对于乙方不履行合同、不正确履行合同、不完全履行合同等行为，**有权要求乙方立即更正，并采取其他补救措施，乙方必须配合；

（3）**有权检查监督乙方在本合同项下工作的实施情况及制度的执行情况；

（4）协助乙方做好前期的宣传工作；

（5）为乙方的日常管理工作提供便利；

（6）在合同实施过程中，**有权根据实际工作需要对服务员工进行调整，乙方须无条件服从**的调整安排。

（7）根据法律法规规定享有的其他权利和应当履行的其他义务。

6.2 乙方的权利和义务

（1）乙方承担服务人员整套人力资源管理服务工作(包括招聘录用、劳动合同管理、绩效管理、工资管理、保险福利管理、计划生育管理、食宿补贴等)，并承担所有的人事风险责任（包括且不仅限于法律、经济赔偿责任）。

（2）乙方应根据国家相关法律、法规的规定保障服务人员的工资待遇，并根据工作岗位和工作性质确定工资待遇。

（3）乙方应保证对服务人员进行相关业务培训、礼仪培训以及职业道德、法律法规、安全服务的培训，使服务人员能够顺利上岗。

（4）乙方培训储备多于服务人数的人员数量，确保**正常工作日在岗人数不低于约定服务人数。特殊情况需临时增加在岗人员，具体费用由双方另行约定。

（5）根据**需求，服务人员在**指定地点提供5*8服务，且在**需求下提供7***的不定期服务。

（6）乙方及乙方工作人员在未**提供服务的过程中，对获得**或第*方的全部信息应予以保密，承担保密责任，不得以任何形式泄露，否则**有权追究乙方责任，乙方需承担相应法律责任。

（1）**违反合同约定，使乙方未完成规定服务目标，乙方有权要求**在*定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权解除（终止）合同；造成乙方经济损失的，**应予赔偿。

（2）任*方无正当理由提前终止合同，或者违约导致合同被解除的，应按解除合同时该年度服务费的**%向对方支付违约金；给对方造成的经济损失超过前述违约金额的，对超过部分，应给予赔偿。

（3）乙方违反本合同约定，未能达到约定的服务目标，**有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，**有权根据影响程度按照考核办法或其他**制定的管理办法扣除乙方的服务费用。合同期内发生如下事项，**将无条件解除合同，要求乙方按合同总金额的**%支付违约金，并赔偿由此造成的*切损失。

a、违反约定分包、转包，或挂靠经营的。

b、违反国家法律法规和各项政策造成不良后果的。

c、对**工作拒不配合或配合不力，不服从监管的。

d、服务期内，**对乙方根据考核标准进行考核。*年之内出现两次及以上考核不合格的（60分以下），采购人有权提前终止合同或者不再续签合同，且不承担任何法律责任。

e、未积极、及时处理好内外矛盾，造成打架斗殴、员工集体上访或罢工事件，影响**工作正常进行的。

f、由于服务质量不达标在新闻媒体曝光及被有关行政部门公开点名批评，或同*事件被投诉*次以上严重影响**声誉的。

g、本合同其他条款约定按本条款方式处理的。

（1）双方可对本合同的条款及乙方的要求协商*致，并按照有关法定程序进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

（2）本合同的其他组成部分：招标文件（含补充、修改文件）、乙方的投标文件（含澄清、补充文件）；本合同附件均为合同有效组成部分。本合同及其附件内，空格部分填写的文字与印刷文字具有同等效力。附件是本合同不可分割的组成部分，如果附件与本合同不*致以本合同为准。

（3）本合同及其附件中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。

（4）本合同终止或解除时，乙方须在终止或解除后3天内组织退场并向**移交全部服务档案资料。

（5）本合同在长沙市政采服务平台上签订。甲乙双方的权利与义务及其他未尽事宜，双方线下协商可签订纸质合同，与本合同协议书具有同等法律效率。

(6)本合同及附件所约定的联系人、联系方式、联系地址等联系方式，为双方所约定的有效送达方式（包含诉讼、执行等文书的送达），如需改变，需提前通知对方。

（7）本增补合同于****年5月**日签订。