公告信息 | ||||||||
****************政务服务便民热线平台升级采购项目中标(成交)结果公告*、项目编号:****-******-***** *、项目名称:****************政务服务便民热线平台升级采购项目 *、中标(成交)信息 包组编号:*** 包组名称:*****政务服务便民热线平台升级 供应商名称:*************** 供应商地址:市辖区沈阳市大东区东北大马路***号 中标(成交)金额:3,***,***(元) *、主要标的信息 包组编号:*** 包组名称:*****政务服务便民热线平台升级 服务类 名称:****************政务服务便民热线平台升级采购项目(*********其他运行维护服务) 服务范围:(*)、*****热线智能化客服平台建设 (*)、提供系统配套云资源服务 (*)、提供配套线路 服务要求:(*)、*****热线智能化客服平台建设 热线平台建设:建设铁岭***********,提供话务多渠道接入、***语音导航、智能***、坐席管理等功能; 大数据分析、可视化:提供对话务的统计分析及展示功能,包括统计分析报表、智能监控大屏、管理驾驶舱等功能; 诉求件登记、转办:与省*****平台对接整合诉求件登记、转办能力。 智能知识库:提供能够同时支持人工坐席和智能机器人工作的智能知识库,包括问答库、**应用库、意图库等,并提供知识学习能力等; 智能语音客服机器人:提供智能电话接听机器人和多轮对话能力,同时可在***中进行业务咨询、查询、办理等,并能够在需要时转接人工坐席; 智能语音外呼机器人:提供智能语音外呼机器人并能够对智能外呼任务进行全面管理,同时提供外呼话术配置和与机器人绑定能力; 考勤排班系统:主要包含话务预测、排班模块、现场管理*大基础模块。 质检系统:提供人工质检和智能质检能力,功能主要包括质检模板和策略的设置,质检任务建立、质检监控、申诉、人工复核等能力,并提供针对质检的数据分析; 话务平台:提供坐席工作的话务工作台,包括语音工作台和**工作台,并提供弹屏和辅助等功能; *****小程序建设:建设*****小程序,作为*****热线微信端与市民企业沟通的渠道,为市民企业提供咨询、查询、诉求提交等服务。 省*****系统对接:与省*****相关系统对接,实现省市*****业务的互联互通;包括:工单页面整合; 知识库数据对接; 大屏数据对接; 回访外呼对接; 省里平台话务数据上报; 市本级有需求的业务系统对接:与市本级有需求的业务系统对接,实现话务数据的共享,便于更好的处理诉求; ***搭建:通过***提供互联网访问政务外网部署的*****热线系统服务器能力,在突发情况下提供远程办公能力 (*)、提供系统配套云资源服务 热线平台需要通过云化部署实现,提供相配套的云资源服务。 (*)、提供配套线路 需要提供*条≥****政务外网专线。 服务时间:合同签订之日起**个月 服务标准:按照招标文件要求及合同中相关规定执行 *、评审专家(单*来源采购人员)名单: 李图江、冯丹、张卓、刘春蕊 *、代理服务收费标准及金额: 包组编号:*** 包组名称:*****政务服务便民热线平台升级 代理服务收费标准及金额:(元) *、公告期限 自本公告发布之日起1个工作日。 *、其他补充事宜
*、凡对本次公告内容提出询问,请按以下方式联系。 1.采购人信息名称:***********本级 地址:辽宁省铁岭市凡河新区金沙江路**号 联系方式:孙* *********** 2.采购代理机构信息名称:********* 地址:辽宁省铁岭市凡河新区金沙江路**号 联系方式:*** *********** 3.项目联系方式项目联系人:*** 电 话:*********** *、附件 采购文件:*****(服务类公开)2.7定稿.*** 1.其他:备份文件与垫资评审系统中上传的投标文件内容、格式*致承诺函.*** |
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