区域 | 服务质量标准 | 要求 |
医院 工作区 | 做到“*净”。即路面净、路沿净、人行道净、树坑墙根净、雨水口净；并做到果皮桶、垃圾箱外表无明显污迹，无垃圾粘附物，草坪、绿化带无白色垃圾。 | 1、每天清扫；2、白班分段巡视，发现污水、杂物、痰渍及时冲刷干净；3、及时清理雨后积水；4、区域内垃圾桶每天倾倒两次，并每周刷洗*次；5、明沟、暗沟每月彻底清理*次，如有堵塞情况，就自发现时起，1小时内疏通；6、室外宣传牌护栏每月抹*次，路灯每月抹*次。 |
招牌 | 目视无明显污渍。 | 1、每年全面清洗*次；2、如有明显污迹，及时进行局部清洗；3、门诊楼及院内所有招牌铜字，每月清洁*次。 |
院门 | 目视无明显污渍。 | 每天抹*次（不锈钢门用水性不锈钢清洁剂清洁保养）。 |
房屋 | 无杂物。 | 每周全面清扫*次，巡视随时清除纸屑。 |
| 候诊 廊厅 | 地面清洁无杂物；候诊椅干净，无污迹，无灰尘。 | 1、每天清洗*次，每周用“**”消毒液消毒*次；2、每天用湿尘推推*次；随时巡视，及时清除地面杂物、痰迹等。 |
病室 | 普通 病房 | 室内整洁，墙壁无灰尘、蜘蛛网，墙裙踢脚线无污迹；地面干净、无杂物；窗户明亮；痰盂清洁，外表无痰迹；垃圾桶外表无污迹，垃圾无外溢；〈病⒋餐饭窦暗饰藁页尽⑽尬奂！ | 1、每月清洗地面*次，同时用**消毒液消毒*次；地面有杂物、纸屑等垃圾时，随时清除；2、保证*日*扫（上午上班前、下午上班前、下午下班前；*日*拖（上午上班前、下午上班前）；每月彻底刷洗*次；3、保证走廊*日早、晚*拖；4、床头柜及凳子每天抹*次，每出院*病人全面清洗*次并用“**”消毒液各消毒*次（包括病床）；5、病房卫生间洁具每天抹*遍，每周用洁瓷灵全面擦洗*次并用“**”消毒液消毒*次；6、室内灯具及空调每月抹*次，天花板每周除尘*次；7、内窗户玻璃每周清洁*次，外窗户玻璃每月清洁*次；8、垃圾桶每天倾倒两次，垃圾不得溢出，及时更换垃圾袋，表面每天擦洗*次并消毒；生活垃圾使用黑色垃圾袋；9、卫生工具按办公区、病房、走道、厕所等分别固定放置。**、负责病房血、小便、大便等标本的送检。 |
| 医护办公室、检查室、化验室、值班室、处置室、更衣室 | 室内整洁有序；无杂物，墙面无蛛网。 | 1、每周全面清洗地面*次并用“**”消毒液消毒； 2、每天用湿尘推地*次，尽量用最少的时间，达到清洁的效果，不影响正常工作； 3、室内灯具及空调每月抹*次，天花板每周除尘*次； 4、内窗户玻璃每周清洁*次；外窗户玻璃每月清洁*次； 5、垃圾篓每天倾倒*次，及时更换垃圾袋，表面每周擦洗*次； 6、医护办公室桌凳每天抹*次（抹布与病床抹布分开）。 |
| 治疗室、换药室（含门诊）、配液室 | 基本要求同上，地面无药迹；治疗台、治疗车（盘）、药车无灰尘、无药迹，车轮无头发及无杂物缠绕。 | 1、地面每周全面清洁*次；并用“**”消毒液消毒； 2、每天清扫地面*次，清扫后用湿尘推*次； 3、每天使用前后用“**”消毒液对治疗台、治疗车（盘）及药车进行消毒处理；每周清理车轮*次，用润滑油对车轮进行保养； |
| 污物室 | 基本要求同上；消毒缸外表干净，消毒液及时更换，浓度符合卫生部标准。 | 1、消毒缸每天抹*次；2、每周按医务办、护理部要求更换消毒液；3、按院感染科要求分类清理垃圾。 |
| 门厅、走廊、楼梯、通道 | 水磨石地面目视干净、无杂物、无污渍；墙面干净；楼梯扶手无污渍。 | 1、每天擦洗地面两次，并同时用“**”消毒液消毒；2、每天按班次清扫并用湿尘推推净灰尘*次；3、每天随时巡视，及时清理地面杂物及痰迹等；4、楼梯扶手、内墙每周抹*次。 |
| 监护病房（含***、***等）、手术室（含门诊手术室） | 1、同普通病房；按院方要求进行。 | 1、同普通病房；按院方要求进行。 |
电梯 | 轿厢内无杂物，无污迹；厢体不锈钢表面无灰尘，无油迹。 | 1、每天清扫并用尘推清洁电梯轿厢地面*次；2、每周用水性不锈钢清洁剂清洁厢体并保养*次；3、电梯门槽每天清扫*次，目视不锈钢表面无污渍，无灰尘，表面光亮。 |
公共卫生间 | 地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮；天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；目视墙壁干净，便池便器洁净无黄渍；室内无异味臭味。 | 1、每天上午上班清洗便器、洗手池；2、清洗完后喷少量空气清新剂；3、每天清洁地面*次每日刷便池*次；4、每周清洁*次墙面、门窗及天花；5、及时倾倒垃圾桶。 |
天台 | 地面无垃圾，排水沟无积水，无重油，管道无堵塞。 | 1、每周巡查*次排水沟，及时疏通排水管道；2、每周清理天台*次，清扫垃圾及积水。 |
除*害 | 把*害控制在国家规定的标准之内，并且杀灭工作不影响正常的工作和休息。 | 1、采取化学药品和物理器械相结合的方法进行杀灭；2、每年每季度至少杀灭*次，5-**月为“*害”繁殖高峰期，每月至少杀灭*次。 |
垃圾收集、清理 | 垃圾分类收集，及时清理，防止污染扩散。 | 1、每个垃圾站点由*个不同颜色带盖密封可移动式垃圾桶组成。避免异味及传染，杜绝*害繁殖，经常清洗；2、各类垃圾必须在院内感染科的监管下，严格按黄色垃圾袋收集医用垃圾、蓝或黑色垃圾袋收集生活垃圾，袋袋密封转运；3、每天由专人负责医用垃圾的回收、毁形及处理。 |
磨石地面 |
| 每日保洁*次。 |
