厦门市图书馆集美新城馆区物业管理

******集美新城馆区物业管理

******集美新城馆区物业管理合同公告（合同包[******]**-**[**]*******_1_******************_****）

*、合同编号：[******]**-**[**]*******_1_******************_****

*、合同名称：******集美新城馆区物业管理（合同包[******]**-**[**]*******_1_******************_****）政府采购合同

*、项目编号：[******]**-**[**]*******

*、项目名称：******集美新城馆区物业管理

*、合同主体

采购人（甲方）：******

地 址：福建省厦门市思明区体育路９５号

联系方式：****-*******

供应商（乙方）：************

地 址：浙江省杭州市上城区解放路***号*号楼****室

联系方式：****-*******

*、合同主要信息

货物类

服务类

工程类

合同总金额：￥**,***,***.**

履约期限：项目服务期为3年，****年7月1日-****年6月**日。乙方需在开始服务期前**个日历日进场交接，前2个日历日完成交接手续

履约地点：福建省厦门市集美区******集美新城馆区

采购方式：公开招标

*、合同签订日期：

*、合同公告日期：****-**-**

*、其他补充事宜：附件：1.考核内容 2.房屋、设施设备、保洁工作要求和工作标准 附件1 考核内容 序号 考核内容 分值 评分细则 考核情况 扣分情况 （*） 综合管理 ** 1.管理机构完整、制度健全，并能正常履行 2 机构不完善、制度不健全，缺*扣1分 2.按合同定岗人员，不缺编，人员相对稳定，每个合同年人员流动率不超过**%。管理人员和专业人员持证上岗，符合任职要求 分值不设上限 缺编每1人次每月扣除当月服务费****元；其他不符合要求每人次扣1分 3.违反劳动法、最低工资标准等法律法规文件规定 分值不设上限 每发现*例扣2分 4.员工培训计划及落实情况 2 以考核当天为限，不符每项扣1分 5.有应对突发事件的应急方案、组织、措施 2 缺*项 扣1分 6.按专业要求统*着装，配带胸卡上岗，文明礼貌，服务规范达标 分值不设上限 违反规定每人次扣1分；员工与读者发生严重冲突每人次扣**分；被读者投诉到媒体（含互联网）或市长专线投诉每次扣5分，投诉到本馆每次扣1分。 7.管理人员在岗情况，履行工作职责情况，服务态度，对读者投诉及时处理，有回访记录；能否有效制止员工违章 分值不设上限 管理人员出勤率不低于**%，遇特殊情况需提前报备，不符合每次/项扣1分 8.夜间查岗计划及落实，夜间按时巡更打点，每日检查值班情况并签名 分值不设上限 未落实、未记录或签名，每项每次扣1分 9.管理人员工作检查及记录 分值不设上限 未按规定检查和记录每次扣1分；未在相关记录上签字的每次扣1分 **.制订设备安全运行、定期检查、维护保养等管理制度，并严格执行。 2 缺*项制度扣1分，未按制度执行，每发现*项，扣1分 **.场馆内无乱张贴或随意张贴非统*规范标识现象 2 违反1例扣1分 **.未纳入考核内容的，但招标需求“物业服务分项内容及具体要求”中有要求的项目和投标文件中有承诺的项目 分值不设上限 每发现*例不符合要求扣1-5分。 （*） 环境保洁 ** 1.保洁人员工作时间无缺岗、脱岗、睡岗及无从事聚众聊天、玩手机、做饭等与工作无关的事；无出现服务场所污渍水渍找不到保洁人员现象 分值不设上限 每违反1例或1次扣3分； 2.实行标准化清扫保洁，保证场馆内地面无垃圾杂物、无污渍水渍、正确垃圾分类，垃圾桶内垃圾不超过2/3，垃圾当日清出馆外 分值不设上限 不符合每次扣2分 3.门厅及中庭区域应设专人推尘，随时擦拭读者进入时的脚印；门厅入口处应铺设防尘脚垫；遇雨天，应铺吸水性的脚垫,并提供雨伞架、雨伞袋。 分值不设上限 不符合每项每次扣2分 4.阅览区地板清洗，每日需在闭馆后晚上完成，每日早晨开馆前不做清洗，开馆期间地板打扫只做临时性处理。 分值不设上限 不符合每项每次扣2分 5.阅览桌椅、办公桌椅、沙发、书架、书柜、设备等，整洁光亮，表面无灰尘、无污渍。 分值不设上限 不符合每次每项扣2分 6.卫生间无占用、无杂物堆放现象、无异味、无污渍水渍、无纸篓垃圾清理不及时现象 分值不设上限 不符合每次扣2分 7.开水间无污渍、无水渍、无垃圾清理不规范不及时现象 分值不设上限 不符合每次扣2分 8.排风口无丝网、灰尘，天花板无蜘蛛丝 分值不设上限 不符合每次扣1分 9.电梯不锈钢轿厢、垃圾桶、栏杆亮洁，定期上油无缺油现象，地面无污渍、无杂物 分值不设上限 不符合每次扣2分 **.外围保洁，门前*包（包含绿地）无明显泥沙、垃圾和污渍。标识牌、设施无明显灰尘 4 不符合每次扣2分 **.天台无积水、杂物；排水管、下水道、沙井畅通；玻璃穹顶和玻璃幕墙无污渍 4 不符合每次扣2分 **.定期进行全面消杀*害、虫蚁工作，并做好记录，场馆内无苍蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等害虫 分值不设上限 成效不明显，发现蟑螂、老鼠活动迹象每次/项扣2分，发现苍蝇、蚂蚁活动迹象每次/项扣1分 **.禁止吸烟情况 分值不设上限 图书馆红线图内发现*个烟头扣1分，发现物业人员在图书馆红线图内抽烟*例扣5分。 **.无出现地面水渍导致读者或工作人员滑倒现象 分值不设上限 出现1次扣3分，导致人员受伤的根据伤情赔偿医药费、误工费等费用 **.可移动家具、设备下面地板要每月至少清理*次 分值不设上限 不符合每次扣1分 （*） 安保服务 ** 1.安保人员工作时间无缺岗、脱岗、睡岗及无从事聚众聊天、玩手机、做饭等与工作无关的事 分值不设上限 每违反1例扣3分； 2.读者纠纷等紧急情况安保人员能第*时间出现在现场 分值不设上限 不符合1次扣2分 3.按专业要求统*着装，配带胸卡上岗，文明礼貌，服务规范达标 分值不设上限 不符合每人次扣1分 4.按照甲方要求规范执行读者进出管理规定，做到读者进出有序 分值不设上限 不符合每人次扣1分 5.爱护监控、消控和自动报警等设备，定期进行检查和测试，发现异常和故障及时通知相关部门进行检修并做好相关记录 3 不符合每人次扣1分 6.做好馆内外安全巡查与秩序维护，包括读者的导引、违纪或不良现象的制止与劝导、突发事件的处理、读者疏导等，有详细的保安巡逻路线，并做好巡逻记录 分值不设上限 *人次或*项不符合扣1分 7.保持好岗位设备及周边的卫生并做好交接班记录 2 不符合每人次扣1分 8.人员带货物出大楼，必须凭本馆出入条经登记后方可放行 分值不设上限 不符合每例扣3分 9.定期进行消防培训及演练，配备兼职消防员 2 以考核当日为限，*项不合格扣1分 **.做好防抗台风、暴风雨等自然灾害防御工作 分值不设上限 不符合每次扣3分；无防范措施的扣3分，造成损失扣**-***分 **.无安全责任事故、设备物资丢失事故 分值不设上限 不符合视责任事故的性质扣**-***分；造成设施设备损失或丢失照价赔偿，情节严重的承担法律责任 **. 做好外围停车管理，包括违章停车劝离、外来车辆停放引导等 分值不设上限 *人次或*项不符合扣1分 （*） 设施设备维护 ** 1.按专业要求统*着装，配带胸卡上岗，文明礼貌，服务规范达标 分值不设上限 不符合每人次扣1分 2.水、电等维修和设备系统维护**小时值班 2 1例不符合扣1分 3.保证所管辖系统设备处于优良的技术状态；做到“*不漏”（不漏油、不漏气、不漏水）、“*良好”（使用性能良好、密封良好、润滑良好、紧固良好、调整良好） 分值不设上限 1项不符合扣1分 4.中央空调系统（含新风系统）运行正常，定期检查，并有相关记录。中央空调系统出现故障后，及时联系维修人员到达现场维修 2 无特殊理由每延误1天扣1分 5.保证正常供水供电。备用发电机可随时启用，定期检查，并有相关记录 2 无特殊理由每延误1天扣1分 6.能及时排除故障，保证变配电系统正常工作 3 无特殊理由每延误1天扣1分 7.消防系统设施设备齐全、完好，可随时启用，定期检查，发现故障及时通知维修处理并做好记录 2 无特殊理由每延误1天扣1分 8.水池、水箱周围无污染隐患，排水系统通畅 2 *项不合格扣1分 9.配电线路、给排水出现故障后，维修人员及时到达现场维修 4 无特殊理由每延误1天扣1分 **.负责*次供水相关手续，配合卫生防疫检查 2 无特殊理由每延误1天扣1分 **.电梯定期检修，运行出现故障后，及时联系维保单位到达现场排查，并做好相应的应急救人措施 2 无特殊理由每延误1天扣1分 **.公共照明、公共设施、设备完好，维修更换及时，定期保养 4 无特殊理由每延误1天扣2分，影响甲方业务正常运行扣5-**分 **.保障卫生间洗手液及卫生纸的配备，保障场馆免洗洗手液，及时补充 分值不设上限 1处未配备补充扣1分 **.场馆所有**个卫生间，每个至少配备1个可上锁的壁挂式卫生纸盒和洗手液盒 分值不设上限 少配备*项扣2分 **.设置垃圾处理中转站，提供分类垃圾桶 分值不设上限 未配备垃圾处理中转站扣**分，垃圾桶每少配备*个扣2分 **.保证场馆所有对外服务区域（含外围走廊）、管理区域配备分类垃圾桶，根据甲方垃圾分类需要进行增减。 分值不设上限 少配备*个垃圾桶扣2分 **.保障场馆各办公区、服务台、学习间等配备塑料垃圾桶，贴有垃圾分类标识。 分值不设上限 少配备*个垃圾桶扣2分 （*） 加分部分 不设上限 1.发现并有效制止偷盗、破坏行为的 分值不设上限 每次加5分 2.及时扑灭初起火灾 分值不设上限 每次加**分 3.及时有效处理突发事件 分值不设上限 每次加** 分 4.非工作时间，积极配合完成重要会议保障，岗位安排合理 分值不设上限 每次加2分 5.在防台抗汛工作中积极配合做好预防工作，员工表现突出的 分值不设上限 每次加5分 6.员工表现优秀，得到甲方、媒体、市长专线或读者书面表扬的 分值不设上限 甲方、媒体、市长专线书面表扬每人次加3分 读者书面表扬每人次加1分 （*） 负向分部分 不设上限 1.未及时发现火情造成安全事故 分值不设上限 出现1次扣**分 2.因物业管理人员使用不当，造成火险火情 分值不设上限 出现1次**-**分 3.出现突发情况未及时有效处理突发事件造成人身伤害 分值不设上限 出现1次扣**分 4.因管理不当造成设备丢失 分值不设上限 每次扣**分，并照价赔偿 5. 图书馆红线图内禁止电动车、电池充电 分值不设上限 违反1次扣2分 6.上级部门、社区、文明办等单位检查，因物业管理不到位被批评 分值不设上限 *项不合格扣5分 附件2 房屋、设施设备、保洁工作要求和工作标准 项目 服务内容 频次 标准 房屋建筑、设施设备 房屋建筑物内安全隐患排查 定期 如遇到漏水、塌陷、开裂等应及时进行应急处理，并上报甲方。 房屋及设施巡检 1次/周 发现损坏及时报修，配合制定专业维保、维修改造方案、初审及实施过程监督管理，配合招标及验收等事宜。 阅览室、书库、办公室、卫生间等空间的照明设备、电源开关、插座、门窗、门扣门锁、水龙头、冲水阀等所有设施进行巡检 1次/周 钢架结构、管道、围栏等油漆（不含消防管道） 1次/年 电梯、空调设备、发电机设备机房检查 1次/周 *设备*档案 物业附属设备、设施检测维护保养（签订维保的设备除外） 1次/月 记录完备，出具物业公司盖章的检测维护保养记录。响应时间为**分钟内，且应在**小时内完成，对无法解决的事故或较大型的保养和维修，应及时上报甲方。 照明、用电 1次/周 *次供水水箱、水池清洗、消毒，*次供水水质检测 1次/季度 提供第*方检测机构出具的水样合格检测报告。 试剂 1套/半年 每半年提供*套*次供水水质的检测试剂，作为不定期检测使用。 直饮水机房检查 1次/天 发现故障及时报修 排水管、下水道、沙井、户外水沟、污水井、化粪池进行清通、养护及清除污垢， 1次/季度 确保供水、排水、排污及设施畅通完好无损，防止跑、冒、漏、滴等现象，保证室内外排水系统通畅。 空调设备、发电机设备 1次/天（开启期间） 1次/周（关闭期间） 接到报修后，工程人员在5分钟内到达现场查看，及时通知空调维保单位维修并做好记录。 巡查电梯机房及设备 1次/天 物业人员故障响应时间应在**分钟内并督促电梯维保公司人员应在规定时间内到现场。 日常管理和维护避雷接地的设备设施 每天 每年做好防雷设施年检工作 清洁卫生 室内外空间总体保洁 红线范围内的室内外空间 无随意堆放杂物和占用，不见废弃物、污渍，有常用的环卫工具和设施，建立环境卫生管理制度并认真落实，每天应有专人巡检和不定时抽查并做好检查记录，保洁人员的呼叫响应5分钟以内。 室外广场、草坪、道路、设施，地下层环境、设施，场馆内公共环境、展区、卫生间、设施 每天巡回保洁 应确保各区域清洁，无污渍、无杂物、无烟头、无蜘蛛网，无水渍。 阅览区(含书架、阅览桌椅、沙发、办公桌椅等)、办公区、食堂、楼梯、扶手、大厅、走廊、卫生间、电梯间、地下室、天台、内外墙面、道路 随时保持清洁 玻璃门窗、立面、外围道路、 穹顶玻璃及*叶、建筑外立面（含玻璃）、中庭1至5楼立面 1次/年 馆内及建筑物外墙、外围道路及广场 1次/月 应根据读者流量不定时清洁，做到楼梯、走道、大堂、室内公共区域及卫生间的顶面、地面清洁无尘，光洁如新，无蜘蛛网，无水渍、无污渍、无烟头。 大门各楼层公共场所门窗、宣传栏玻璃擦抹 1次/周 如遇特殊情况，应按照甲方要求增加次数，保持门窗干净，玻璃明亮，无手印、无油污、无灰尘。 卫生间 卫生间全面清洁 3次/天 做好通风换气、冲洗洁具、清扫拖洗地面、清倒垃圾，每隔2小时巡视*次，发现受污染即时处理。根据读者流量加强巡回保洁，保证卫生间洁净无污渍无异味，地面、洗手台无水渍。 地面清洁 阅览区等公共场地拖地 1次/天 必须在开放时间外完成（每日闭馆后完成）。 场馆内各类地面（石材、瓷砖、木地板、胶地板、***地板等）清洁养护处理 闭馆期间巡回清洁 室内木地板打蜡保养 1次/年 *楼大理石地面打磨 1次/周 瓷砖地面和***地板 1次/半月 设施设备 室内外金属护栏、把手、玻璃、电梯轿厢、栏杆 定期 无锈迹、污渍、汗渍；排水、排污顺畅。 场馆内各类特殊材质（不锈钢、铜材、石材等）的设施设备 巡回进行 去污、抛光、上光、打蜡等专业养护。 高位管道、高位照明设施和高位墙身 巡回保洁 天台、排水沟、集水井 各建筑物天面天台、排水沟 天台无积水、无杂物、无蚊虫滋生，排水沟畅通，排风口无丝网、灰尘。 集水井清疏、捞渣 1次/半年 保持集水井通畅。 功能用房、餐厅 配套的各类功能用房（报告厅、活动室、办公室、会议室、值班室、专家交流室、学习交流间、接待室等）及公共场所保洁、清洁 每次使用过后及时清洁 阅览桌椅、办公桌椅、沙发、书架、书柜、设备等，整洁光亮，表面无灰尘、无污渍。 职工餐厅卫生 *餐*打扫，*周*大扫，平面天天扫，立面周周搞，保持厨柜卫生，微波炉每天清洗，保持餐厅地板、餐桌、水槽、橱柜、冰箱、冰柜、微波炉整洁，定期灭杀*害，环境符合卫生管理部门的要求。 垃圾清运 各种生活垃圾、施工装修与布展等产生的垃圾 每周对场馆工作产生的大型废品进行及时的清理或搬运服务。 日产、日清，分类处理，无垃圾拖挂、散落、满溢，无污渍水渍滴漏，严禁焚烧垃圾。 户外露台、窗台的垃圾弃物 1次/周 特殊情况下须随时清理，确保无垃圾堆积、无蚊蝇滋生、无异味。 *次装修后的场地清洁或重新开荒 及时 卫生消杀 场馆蚊蝇、老鼠、蟑螂、白蚁预防和灭杀 1次/周 阅览区、读者活动室等人员密集场馆防疫消毒 1次/周 配合专业公司开展全面对场馆消毒杀灭*害（蚊、蝇、鼠、蟑）及防白蚁、防蛀专业消杀 1次/年 做好消杀台账，确保场馆内无苍蝇、蟑螂、老鼠、蚂蚁等害虫。 家具、窗帘、地垫、装饰物 家具打蜡、养护 1次/年 窗帘、报告厅椅背套清洗 1次/年 地毯、地垫 1次/周 地毯、地垫干净、无污渍、无异味。 天花板及附属各类设施设备装饰物（如消防设施、网络设备、照明设备、线路桥架等）表面除尘 1次/月 如遇特殊情况，应按照甲方要求增加次数。保持天花板、墙面粉刷部分及公用设施设备表面无积尘、无蛛网。 防疫消杀 场馆、阅览桌、咨询台、书架、出入口、借还书机、公共卫生间、电梯、设施设备、电子设备、门把手、户外座椅、垃圾桶等所有设施设备的消杀 频次根据国家、省、市、图书馆等相关规定执行 物品配备 卫生间、专家交流室、会议室的消耗品检查 每天定时检查和添加 备注： 1.该表为未纳入考核内容细项的，但招标需求“物业服务分项内容及具体要求”中有要求的项目。 2.该表内容适用于每月考核、每个合同年期满考核及验收。 3.保洁内容包括但不限于上述表格中的描述，乙方应视污染程度增加保洁次数。如遇到活动或检查时，物业单位应负责完成突击保洁任务。

附件：上传合同（采购人应当按照《政府采购法实施条例》有关要求，将政府采购合同中涉及国家秘密、商业秘密的内容删除后予以公开）