项目名称：***************物业管理服务定点采购
项目编号：****-****-******
本项目于****-**-** **:**:**启动。现将本次议价结果公布如下：
（*）成交供应商：广东*泽物业服务有限公司
（*）成交价：*******.**（*************元整）
（*）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 一、物业管理服务范围 珠海市首都师范大学横琴伯牙小学，是广东省珠海市横琴新区管理委员会与首都师范大学于2019年联合创办的一所现代化公立小学。学校坐落于珠海横琴新区K2荔枝湾西南方位、伯牙道东、濠江路北。宗地面积9748.30平方米，建筑面积13181.03平方米，在校学生400余人。容积率0.8，总绿化面积6122.37平方米，建筑密度21%，建筑高度17米。 二、总体服务内容及要求 （一）总体质量要求 为学校提供优质高效的物业管理服务，保障学校各项事业稳步发展。主要表现在为学校正常秩序运行、师生家长满意、社会形象提升、事业长远发展四个方面提供科学而及时、热情而细致的服务。另对安全管理提出总要求： 1、火灾发生率=0 2、设施失盗案件=0 3、重大安全事故=0 4、应急事件处理及时率=100% 5、治安突发事件有效制止率=100% （二）制度建设要求 中标的物业公司必须建立完善的针对本项目所需要的各类管理制度，包括服务规范、设备操作规范、安全事故防范方案、维修报请处理及紧急情况应急预案等。 ①中标人有责任对派驻校方的物业服务管理部门的工作质量实行有效监管。根据实际情况，校方或中标人项目主管不定期组织召开双方工作协调会，中标人应派出具有调配公司人、财、物等资源的负责人或更高级别的负责人参加会议，对存在的问题按要求进行整改，并做好会议记录。 ②在物业服务管理范围之内，中标人应无条件提供专业优质的服务，若在物业服务管理范围之内，中标人的服务水平、服务能力不能令校方满意，则校方有权要求中标人进行整改；整改不合格，校方有权要求中标人聘请其他专业服务公司进行服务，费用由中标人承担。 ③中标人应做好相关档案管理工作，在每年末按照要求将相关资料移交给校方。中标人还应当配合校方进行资产管理等日常工作。 （三）人员要求 1、中标人须为本项目总配置人员为20人。 2、各岗位人员素质要求、人员数量配置要求如下： 项目主管：1人 人员素质要求：①具有本科（或以上）学历；②物业管理类职业资格（资质）证书或上岗证书；③有物业管理相关工作经验；④熟练使用Word、Excel等办公软件⑤年龄在40岁以下。 保安：9人 人员素质要求：①具有高中（或以上）学历；②具有保安员职业资格证书；③至少2名保安员具有公安部门颁发的建（构）筑物消防员证或消防设施操作员或自动消防系统操作证；④年龄在45岁以下。 保洁员：7人 人员素质要求：①初中或以上文化程度，熟悉各种清洁保养操作方法，熟练使用各种清洁器械；②身体健康，工作细致，责任心强，能吃苦耐劳 绿化工：1人 人员素质要求：①初中或以上文化程度，绿化专业人员，室内外绿化修护和培育工作经验，对植物花草管理有专业及丰富的经验；②能熟练使用各种绿化养护器械；③政历清楚，身体健康，能吃苦耐劳 综合维修技工：2人 人员素质要求：①具有维修电工职业资格证书；②至少1名维修人员的资格证书为维修电工一级（高级技师） 注： 1、入场时，乙方必须向甲方提供： ①上述人员的名单、相关证书或证明文件复印件加盖投标人公章； ②相关人员为投标单位员工的相关证明文件复印件加盖投标人公章。 2、每季度提交派驻人员证书原件及相对应的人员每季度社保明细、派出所备案供甲方核查。 3、如未按上述要求提供的，视为乙方违约，甲方督促乙方限期整改，如整改不到位，甲方将有权终止合同，并向相关部门投诉处理。 4、上述人员的服装及工作器具费用也皆由中标人负责。 （四）费用承担要求 1、维修工具、设备以及清洁、绿化设备由物业公司负责。 三、物业分项管理范围、内容及要求 1、安全保卫管理的内容及要求 ①门卫、消防安全、监控室24小时值班。负责学校的安全、保卫和警戒。包括：安全巡视检查，交通与车辆停放，维护公共区域的正常工作秩序，保证校方区域内财产、物资的绝对安全。 ②负责制定安全值勤实施方案与管理责任制度，包括防火、防盗、防事故、防破坏等安全突发事件应急预案，积极组织演练。在事故发生的第一时间通知学校管理人员，并对各类事故进行紧急救护处理。 ③根据校方要求对出入校园的物品、人员、车辆进行检查、验证，并做好登记。 ④负责校区秩序维护，控制噪音，制止喧闹现象，禁止闲杂人员在教学办公住宿区随意流动。正确疏导，礼貌劝说，确保校秩序井然有序。巡逻中遇校内工作人员提出工作方面要求应及时提供服务或立即通知有关人员到现场处理。 ⑤负责校区防盗、防火、防破坏、防事故、防台风工作，负责公共区域巡查，做到有记录可查，及时消除隐患，保障校区安全。 ⑥负责大型活动安全保障，及时部署安全防范工作，对车辆进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。 ⑦消防系统安排专业专职人员管理，24小时值班，持证上岗，定期巡视检查消防系统设备和设施，发现问题及时检修，保障设备完好。建立上级有部门要求的消防工作档案，接收上级检查。 ⑧负责校内车辆疏导，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。在需要的地方设有规范的车辆行驶、禁鸣、停放等指示牌或标示牌。 ⑨加强自身工作人员的安全教育与法治教育，提高其安全防范工作能力及法制知识，确保不因自身工作人员原因发生安全事故，并配合学校进行各类安全教育。 ⑩按校方要求做好非经常性物品搬运等工作，例如布置会场、搬运器材、桌椅、清场，临时性绿化摆设等工作。 ⑪突发灾害性天气前后的预防措施和善后处理工作。 注：在安全防范工作中使用的工具、器材、服装等费用由中标人负责提供。 2、清洁卫生管理的内容及要求 ①校门前以及红线图内的道路、校园文化设施（各类标识牌、路标、果皮箱、休闲椅等校园文化装饰物）、图书阅览室、功能教室、洗手间、楼梯、大厅、走廊、电梯间、天台、内外墙面、停车场等所有区域进行保洁，确保公共区无随意堆放的杂物、无废弃物和污渍。 ②地面每日清洁两次，室内玻璃每月清洁一次，办公及生活垃圾早晚清倒两次，室内每日用专用的抹布擦拭。每日6点对电梯进行擦拭、消毒，保证轿厢无污染。各专业教室、功能厅、午睡房、会议室等按照学校要求进行清洁 ③屋面、外墙面每年须清洗一次；室外广场每月清洗一次，并根据实际情况增加清洗次数，以保证场地的洁净。及时对校园围墙进行维护；节假日或举办活动时须配备充足保洁员，及时跟进打扫，清理现场垃圾，保持环境清净卫生。 ④要求室内地面、窗户、窗台、设备等干净明亮，无灰尘及其他杂物；物品及桌椅摆放整齐，台面无污垢；卫生间无积水、无异味、无垃圾；洗手池内无异物，镜面清洁无水点；墙面天花板无灰尘、杂物及蜘蛛网；每周进行至少一次的喷药杀虫消毒； ⑤负责垃圾的及时收集、清运，做到日产日清。定期清理垃圾房，对垃圾房及垃圾桶应经常清扫、刷洗、无异味，垃圾桶完好、清洁、无异味、保持无垃圾溢出，周围无散乱垃圾或污水，保持环境卫生。 ⑥定期对各建筑物地面、天台、屋檐、雨棚进行清理保洁。根据实际天气情况，随时保洁（雨天清洁路面以免造成滑倒摔伤等事故）。对建筑物排水沟进行及时清理、清疏。定期对建筑物天面相关设施进行清洁保洁。 ⑦房屋立面、公共部位、大楼范围内广场、绿化带、道路整洁，无堆放杂物现象。日常清扫操场上的杂物、垃圾等。定期清理校内沟渠，保证污水排放通畅，定期清理化粪池，保持管道畅通。 ⑧公共洗手间每天随时清洁，保证无异味、无积水，下水道通畅，物品摆放整齐，及时清理垃圾。地面、玻璃、天台、栏杆、茶水间、电梯轿厢干净明亮，无灰尘无污迹痰痕及其它杂物；空调栏、墙面天花板无灰尘, 走道、楼梯、电梯等每日清扫拖地一次；扶手、栏杆每天擦洗1次，走道地面每半年机洗磨地面翻身一次；公共部位低位（1.8米以下）玻璃每周清洁一次；墙面、天花、天台每半月打扫两次。空调栏两月清洗一次，具体操作依据学校规定。 ⑨按要求每周开展灭鼠、灭蚊、灭蚁、及灭蟑螂等除四害工作。每学期至少消杀三次。 ⑩提供全校的擦手纸、面巾纸、包括所有卫生间消耗品（如洗手液、洗手间的卷纸、擦手纸、香球等）。各消耗物料（清洁剂、消毒剂、除臭剂、洗手液、纸巾等）提供须为优质品牌。 注：在清洁卫生工作中使用的工具、材料、服装、消耗品等费用均由中标人承担；并不间断提供全校的擦手纸、面巾纸等消耗品。 3、园林绿化管理内容及要求 ①负责校区内室外绿植，室内盆景，所有室内、室外的绿地、花木、建筑小品等的日常养护和管理工作。 ②按植物生长习性、位置环境等因素进行科学养护。保障室外绿地充分，无裸露土地；花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝、死杈及病虫害现象；绿地管理和养护措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象。 ③草坪养护：每天清除物业服务管理范围内的草坪、花坛、绿化带、盆栽等的杂物垃圾，做到日日清除，保持干净。在旱季及时浇水，对缺肥的草坪要及时补肥，及时清除杂草，保持每平方米不超过两丛杂草，定时修剪，春夏每月修剪两次，秋冬每月修剪一次，每季定时打药，防治病虫害。遇有流行性病害，突发性病虫害要协助专业技术人员进行根治。 ④树木类绿化物每季度喷打一次药，草坪夏、秋季各打药一次，花卉类植树生每月喷药一次。病虫害的防治，随时发现随时治理，虫害高发期，酌情增打药物次数。 ⑤花卉类植物每天早或晚浇水一次，干旱时可适当多浇水；树木草坪在旱季时应适时补浇水。 ⑥对被破坏或其它原因引起死亡的草坪植物应补植，使草坪保持完整，无裸露地。补植相同的草种，适当密植，补植后要加强保养。 ⑦根据校区室内外环境特点及节假日重要活动需要制定盆景摆放方案，并定期养护、修剪，使其生长旺盛，及时更换不美观的室内植物。 ⑧防风、排涝，暴风雨过后，断枝落叶在半天内处理。 注：校园室内外绿化维护以及摆放的花卉、植物和因养护不当而需补种的植物、更换的盆景费用均由中标人负责，包括在绿化工作中使用的化肥、农药、套盆、底座及设备、工具、材料等费用。 4、设施设备维护、维修管理的内容及要求 乙方要以主人翁的姿态熟悉管理范围内设备线路、管道的布局和结构，并且负责以下各项维护、维修： ①校园内所有公共设施设备（不包含教学设备）的维修、养护与管理。包括学校内道路、停车场、供配电室、照明系统、景观灯以及校园内供、排水系统、热水系统、纯净水设备、消防系统、监控系统、通讯系统等（委托给专业维保公司的设施，物业公司负责日常跟进）保障各类公用设施正常运行或处于良好的备用状态。 ②负责学校各类校园文化设施设备的日常管理与维护，包括各建筑物的门、窗和教学用桌椅的小型维修。 ③负责对各类校园公共设施、校园文化设施进行检查，每月向学校物业监管部门汇报一次公共设施情况。 ④中标人要配置熟练、专职、有上岗证及资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行维护、养护；加强日常维护检修，确保照明灯具、线路、开关及各类用电设备完好无损； ⑤供电运行和电器维修人员必须持证上岗，做到安全第一，热情服务。照明、用电、用水等接到报修后，维修人员一般应1小时内到达现场抢修处理，并做好记录，及时排除故障，维修合格率100%。一般电气故障不过夜，当天处理完毕，特殊情况当天不能处理，在保证安全的前提下，应采取临时应急措施，保证使用需要。 ⑥保证给排水系统及饮水设备正常运行使用。对供水系统管路、水泵、水箱、阀门等进行日常维护和检修；定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、维修、清洁；定期对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢；保证室内外排水系统通畅。 ⑦定期对房屋及设施进行巡检；建筑物的楼面、地面、屋顶、玻璃幕墙出现问题及时修缮；确保消防管道、空调管道、机电设备及基础、围墙护栏、线路管道等金属构件的除锈和刷漆及时。定期对校内所有门窗桌椅等进行巡检，发现损坏及时修理。要加强对地下线路管道的保养及维护，及时清理淤泥以及进行防鼠工作，确保地下各线路的正常运行。 ⑧制定并严格执行消防管理制度和消防系统设备维修保养制度，加强对消防系统范围内的设备设施日常检查、检测、检修和保养，确保设施设备完好率100%、整个系统可随时正常使用； ⑨中标人接到维修单（或电话通知）后，维修人员必须作出回应；遇紧急情况须立即派人赶到现场进行紧急处理，并按校方要求的时间修复。具体要求如下：抢修类如电路故障、水管、水龙头爆裂漏水等，立即抢修；小修类如门锁、电风扇、电灯、排污管等，1小时内维修；中修类如门窗、公用设施等维修项目，3小时内维修。遇大中型突发事故须积极配合按校方要求进行妥善处理，限时解决。 ⑩在学校集中轮休期间，需组织专业人员对学校所有机电设施设备进行全面检查，包括协助校方相关部门进行校园网络、专业教室等弱电设备的检查。 注：设备设施使用、维护、管理过程中所产生的费用和在该工作中使用的工具、材料、人工、服装等费用由中标人负责。 四、物业服务管理质量要求 1、业主满意率达98%以上； 2、有效投诉率0.2%以下； 3、有效投诉处理率达100%； 4、房屋及公共配套设施、设备完好率98%以上； 5、服务区域范围内管理责任治安案件发生率为零，无任何重大事故发生； 6、环境卫生、消杀、绿化达标率为100%； 7、消防管理通过政府规定，年检完好率100%。 五、合同终止 根据合同约定，中标人出现重大管理失误或严重违约（如因管理责任而引发的重大消防、治安或刑事案件、媒体曝光等造成重大负面影响的事件）或用户书面投诉达到两次仍未限期整改的或一年内考评分数连续两个月不合格的（80分以下），校方作为采购方有权取消合同并按违约责任条款执行。 六、物业服务管理期限及物业服务管理费支付时间 1、物业服务管理期限为：合同签订生效之日起一年。 2、托管期内，校方按月支付物业管理费给中标人。乙方进场服务并通过甲方考核后，乙方向甲方提供合法有效发票，甲方在付款条件成就且收齐付款资料后30个工作日内发起财政支付申请。具体付款时间以财政部门最终审批付款日为准，甲方不承担任何延期付款的责任。 七、附件：物业服务综合考核评分表 考评时间： 年 月 日 ----- 年 月 日 考核项目 权重 序号 操作要求和质量标准 分值(分） 评分 保安服务 25分 1 按合同的有关要求，负责校园治安，维持校园秩序，维护校园稳定，及时发现和消除安全隐患,保证校园人身和财产的安全。 5 2 保安队员须按照国家规定穿戴统一的保安服装、佩带统一的保安标志并佩带胸卡；严格按照学校的要求立岗（每天不少于4小时）。 4 3 严格遵守规定的巡更时间、巡更线路、巡更点进行巡更，确保夜间安全无事故。 4 4 当班时须礼貌对待来访、咨询人员，无被投诉现象，及时处理紧急情况，不影响正常工作。 2 5 会使用灭火设备扑救火灾，制定应急预案，能按照应急预案处理突发事件。 4 6 保安员服从学校管理，维护好值班场所、休息场所的卫生。 2 7 礼貌接待来访人员并作好联系和来访人员登记；应急处理；书信、材料收发；执勤、巡视记录；传达室卫生；帮助完成突击的搬运任务等，发现可疑及时处理。 4 保洁服务 16分 8 做好门前三包，随时随地打扫，定期进行大扫除。开放区域保洁要求：所有公共区域要求随时随地打扫，定期进行大扫除。 4 9 办公室、会议室保洁要求由专人负责保洁，每周打扫拖拭清洁两次。 2 10 厕所管理制度上墙，设备设施完好无损，厕所内外做到无纸屑、无果皮（核）、无污水或积水、无粪便、无垃圾、及其它废弃物等。 4 11 做好走廊、楼梯、公共区域的地面、墙面、天花板等公共区域的清洁保洁工作。地面每天上、下午各打扫、拖拭1次。墙面和固定设备循环保洁，其它时间定人定点巡回清扫、清除杂物，定期清洗。定期清除天花板上的蜘蛛网。 4 12 节假日、重大或临时性活动、上级部门检查时，积极配合学校做好卫生保洁工作，作为美化环境和气氛烘托之用 2 绿环养护 9分 13 完成学校各项绿环养护工作，保证绿化完好率98% 9 设备维护 20分 14 负责日常水电、空调、电教设备等设施设备日常维护保养及零星维修。 20 项目负责人 10分 15 积极与甲方沟通，项目管理有实效。 10 基础管理工作 5分 16 建立和健全各项管理制度,制定具体的落实措施和考核办法、工作流程。 3 17 建立24小时值班制度，设立服务电话，接受用户和使用人建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理。 2 质量关键事件 5分 18 主要是对物业公司管理总体水平的综合测评，在保洁、保安服务过程中，若被校方工作人员或群众投诉，经调查属实责任在物业单位的每次扣1分；被上级领导或主管部门批评，情况属实责任在物业单位的每次扣3分，好人好事或受到工作人员表扬的，每次加3分。 5 人员到位情况 10分 19 每个岗位的人员配备必须满足招标文件要求，每发现缺勤1人次的扣3分。 10 合计 100 评分人： | 1 | 项 | 1,***,***.** | 是 | |
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