2021年中国电信股份有限公司福州分公司智能客服平台系统建设服务采购项目招标公告

****年****股份有限公司福州分公司智能客服平台系统建设服务采购项目招标公告

本招标项目为****年****股份有限公司福州分公司智能客服平台系统建设服务采购项目，（招标编号：****-****-*****），招标人为****股份有限公司福州分公司，招标代理机构为*************。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.项目概况与招标内容

1.1项目概况：****年****股份有限公司福州分公司智能客服平台系统建设服务采购项目。预算金额*******.**元人民币（不含税）。

1.2招标内容：投标人依据项目要求对客服热线建设提出具体方案，其中对智能客服平台（含 ** 基础平台、机器人配置、知识库管理、训练优化、系统配置等）、智能语音导航应答、以及基于场景的智能客服多轮对话；云呼平台（含***语音导航、坐席队列、坐席工作台、工单管理、知识库管理、统计报表、组织管理），并与现有各业务系统对接，实现高效精准智能服务系统建设。

本次招标的服务名称、数量具体如下：

本项目将按照不定期更新的《****供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录****阳光采购网查阅《****供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：*****://******.************.***.**/***-******/****/***********.**?**=*****&***;********=********************************）。

1.3主要技术参数：详见招标文件技术规范书。

★1.4工期：合同签订生效后**日内将系统建设完成，验收合格并交接使用。

★1.5维保期：维保期为**个月，维保期从系统服务验收合格之日起开始计算。

1.6服务地点：福州市鼓楼区古田路**号**楼。

1.8本项目不划分标包，中标人数量为1个。

1.9本项目设置最高投标限价，最高投标限价为*******.**元（不含税），投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

（1）投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。

（2）本次招标不接受联合体投标。

（3）投标人的法定代表人或负责人为同*人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同*标包投标或者未划分标包的同*招标项目投标。

（4）招标文件中标识“★”的条款均为实质性条款，投标人任何不满足实质性条款的投标均将被否决，技术规范书标识“★”的条款均详见公告附件。

2.2投标人不得存在下列情形之*

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近*年内（投标截止时间前**个月）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近*年内（投标截止时间前**个月）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近*年内（投标截止时间前**个月）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（***.***********.***.**）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《****供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同*标包或未划分标包的同*招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任*投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第*章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1招标文件获取时间:【****年**月**日**时**分至****年**月1日**时**分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录****电子采购系统2.*****版(*****://*****.************.***.**/*********)进行本项目招标文件的登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。请务必在标书售卖截止时间前下载招标文件（后缀为.******），否则将无法正常投标。

注意：招标文件以“****电子采购系统2.*****版”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构的项目联系人联系。

注意：招标文件以“****电子采购系统2.*****版”登记申领下载的为准，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构的项目联系人联系。

4.2.2招标文件费用：每套售价【***】元人民币，售后不退。支付要求：关注招标代理机构电子招投标平台（*****://**.***********.**/）并根据提示完成注册、招标文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成招标文件费用支付。（公众号注册审核联系商务专员，电话：***********）

注意：登录“链捷招”微信公众号或“招标代理机构电子招投标平台（*****://**.***********.**/）”完成招标文件网上登记购买，请务必在支付成功后保存支付凭证，并登*“****电子采购系统2.*****版”进行招标文件的登记申领。

4.2.3潜在投标人应在“****电子采购系统2.*****版”中获取电子招标文件。

4.3若公告附件无法下载请联系招标代理机构项目负责人获取。

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：****年**月**日9时**分。

5.2纸质投标文件递交地点：*************，福州市仓山区信平路**号6楼第*会议室。

疫情防控期间，如递交纸质投标文件鼓励优先使用邮寄、快递方式，投标人应为投标文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在开标截止时间前送达指定地点的，*切责任由投标人负责。文件寄出后第*时间将邮寄、快递凭证通过邮件方式发送招标代理机构邮箱：************@********.**（邮件内容应包含：项目名称、项目编号、投标人名称、快递单号）。

5.3电子投标文件的递交：【****电子采购系统2.*****版(*****://*****.************.***.**/*********)提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过****电子采购系统2.*****版完成加密电子投标文件的上传。投标人未在****电子采购系统2.*****版进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过****电子采购系统2.*****版提交电子投标文件。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止时间前将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件由招标人/招标代理机构在递交截止时间后统*解密，投标人无需进行解密操作。电子投标文件解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常且未按要求提供全幅截图的，视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.4本项目将于上述同*时间、地点进行开标，【招标人/招标代理机构】邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5招标文件要求递交纸质投标文件的，出现以下情形之*时，【招标人/招标代理机构】不予接收：

5.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.2未按照招标文件要求密封的；

5.5.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.样品的递交

6.1样品递交的时间、地点：不涉及。

6.2检测相关费用：不涉及。

7.投标人注册

7.1****电子采购系统2.*****版注册及**证书办理

7.1.1****电子采购系统2.*****版注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成****电子采购系统2.*****版注册后，方可申领本项目招标文件。

已在****阳光采购网电子招投标交易平台（*****://**.**.**.***/********)或****电子采购系统2.0正式版（*****://*****.************.***.**/*******）注册并审核通过的潜在投标人，****电子采购系统2.*****版（*****://*****.************.***.**/*********）自动同步生成账号（供应商信息及**信息均同步），潜在投标人可直接使用原账号密码登录。

未在****阳光采购网电子招投标交易平台（*****://**.**.**.***/********)或****电子采购系统2.0正式版（*****://*****.************.***.**/*******）注册过的潜在投标人，请直接登录平台首页【****电子采购系统2.*****版（*****://*****.************.***.**/*********）完成注册。

7.1.***证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理**证书进行投标文件编制和投标，并确保**证书在使用时有效。**证书办理流程需登录****电子采购系统2.*****版（*****://*****.************.***.**/*********）后详见“操作手册”《****电子采购系统**证书办理指南》。

7.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【**********】，邮件【**_*******@************.**】。

**证书办理技术支撑：【服务热线**********，************，【服务邮箱*******@****.***】】。

7.2****阳光采购网注册

7.2.1投标人需在购买招标文件后按照要求在****阳光采购网进行供应商注册。

注册网址：*****://******.************.***.**/***-******/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

8.发布公告的媒介

本招标公告且仅在****阳光采购网（*****://******.************.***.**/***-******/）上发布，其他媒介转载无效。

9.联系方式及异议接收方式

招标人：****股份有限公司福州分公司

地址：福建省福州市**中路**号

邮编：******

联系人：***

电话：****-********

电子邮箱：********@************.**

招标代理机构：*************

地址：福州市仓山区信平路**号

邮编：******

项目负责人1：郭志翔 电话：***********

项目负责人2：林滢 电话：***********

异议接收邮箱：***********@********.**

【电信电子采购系统报名审核、纸质投标文件递交、保证金退款、服务费开票】请联系：

王明媛，电话：***********，电子邮箱：************@********.**

招标代理机构：***************

****年**月**日