项目名称：******物业管理服务定点采购
项目编号：****-****-******
本项目于****-**-** **:**:**启动。现将本次议价结果公布如下：
（*）成交供应商：**************
（*）成交价：*******.**（************元整）
（*）成交标的明细
| 服务描述 | 数量 | 单位 | 供应商报价(元) | 是否中标 | |
|---|---|---|---|---|---|
| 普宁市公安局办公大楼：位于普宁市流沙大道西99号,占地面积约10000平方米，办公大楼和附楼合计建筑面积约11500平方米； 普宁市公安局办证大厅：位于普宁大道池尾林青村段北侧(原普宁大道商业街第一栋),占地约1600平方米，建筑面积约3650平方米； 普宁市公安局交警大队：普宁市流沙广达北路金叶园201号，占地面积约7000平方米，建筑面积约6000平方米 内容包括安全保卫服务、清洁服务。服务期限为一年，配备物业管理服务人员不低于54名，服务费合计为1883340元。物业服务管理费用实行包干价，含提供服务人员工资及人身安全等费用，包括社会保险、商业保险、各类补贴、津贴、加班费、福利费、离职经济补偿、服装费、交通费、通讯补贴、伙食费、清洁品消耗、税费及合同实施过程中不可预见所发生的一切费用。 各项服务总体要求 按照物业管理示范大厦的标准，实现服务保障优质高效、大院清洁秩序正规、安全保卫管理到位。 一、保安、保洁服务要求 序号 标准内容 一 基础管理 1、由一家物业管理企业实施统一专业化管理。 2、采购单位与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确。 3、物业管理企业每年制订争创规划和具体实施方案，并经采购单位同意。 4、建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法。 5、员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨。 6、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受采购单位和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。 7、定期征求意见，对合理的建议及时整改，满意率达95％以上。 二 1、大楼外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。 三 共用设备管理 1、综合要求 大楼安全、秩序正常、车辆停放有序 2、消防系统 3、订制突发火灾的应急方案，设立消防疏散示意图，引路标志完好，紧急疏散通道畅通。 4、无火灾安全隐患。 四 共用设施管理 大楼范围内的道路通畅。 五 大院出入管理 1、主出入口应安排24小时值岗。 2、对外来人员实行进出管理；对来访客人用语规范，必要时引导至电梯厅或指定区域；非办公时间进入办公楼的人员应实施详细登记。 3、对物品进出实施分类管理，实行大件物品进出审验制度，拒绝危险物品进入。 六 保安及停车场管理 1、厅大院基本实行封闭式管理。 2、保安队长为退伍、复员、转业军人，有3年以上物业保安管理工作经验。 3、有专业保安队伍，实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉大楼的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责。 4、结合厅大院特点，制订安全防范措施。 5、进出厅大院各种车辆管理有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。 6、厅大院外停车场有专人疏导，管理有序，排列整齐。 7、室内停车场管理严格，出入登记。 8、非机动车车辆有集中停放场地，管理制度落实，停放整齐，场地整洁。 9、危及人身安全处设有明显标志和防范措施。 七 环境卫生管理 1、环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站。 2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清洁保洁。 3、垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。 4、房屋共用部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象；大堂、楼梯扶拦、天台、共用玻璃窗等保持洁净；大楼内共用场地无纸屑、烟头等废弃物。 5、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜。 6、大楼内排烟、排污、噪声等符合国家环保标准，外墙无污染。 二、内容及要求 总体要求与服务范围 （一）服务范围 1. 所有场地设施、室外和室内的环境清洁卫生。 2. 内部安全监控、协助当地公安机关进行安全监控和巡视等治安工作，杜绝火灾和治安隐患。 3.协助提供车辆运行维护、停车场管理。 4.建立物业管理档案资料。 5.法规和政策规定由物业管理公司管理的其它事项，以及采购单位赋予的其他临时性任务。 （二）物业人员岗位设置 1. 办公大楼是市公安局相关部门的办公重地，人员进出较多，环境复杂，对安全性、规范性要求严格，对保安服务要求高标准、高档次。 2. 物业管理单位对大楼的物业管理方案、组织架构、人员录用配备、技术水平、建立的各项规章制度，在实施前要报告采购人管理机构，并征得其同意。 3. 要求物业管理单位在人员上要按需配备、优质、高效和相对固定，在拟定组织架构设置、服务方案时，能充分考虑自身实力和管理优势。最大限度地满足采购人的需求，向采购单位提供质价相符的优质服务。 4. 在处理特殊情况和紧急、突发事件时需紧急处理时，采购人管理机构对保安保洁人员有直接指挥权，确保保安员及保洁员能及时到场处理。 5. 要求服务单位对所录用的人员要切实核对身份，保证没有犯罪记录，身体健康。专业岗位人员须有相关的专业技术等级证书，持证上岗。 6. 要求服务单位的工作人员要按岗位统一着装，言行规范，注意仪容仪表和公众形象，并要求有一套服务规范和文明用语。对一些公众岗位人员的体型、相貌、身高有特殊要求的需满足。 三、人员配置要求 本项目要求最低配备保安33人、保洁21人（共计54人）。 具体岗位设置要求如下： （一）公安局办公大楼保安：不低于15人， 工作内容：1、负责维护出停车场行人和车辆秩序，指挥引导进出车辆，保证大院出入畅通。 2、负责指引车辆进出大院，并做好登记统计。禁止非本院及无关车辆进入大院。 3、负责询问和登记来访人员，并做好统计；控制衣冠不整或携带危险品者进入大院。 5、协助指引货物出入搬运。负责查大件物品放行手续。 6、维护大堂秩序，保证大堂出入口畅通。负责开关主办公楼公共区域照明灯光。 7、负责上访人员的前期接待工作，并及时通知业务部门接访。 （二）公安局办证大厅保安：不低于7人 工作内容：1、负责维护出停车场行人和车辆秩序，指挥引导进出车辆，保证大院出入畅通。 2、负责指引车辆进出大院，并做好登记统计。禁止非本院及无关车辆进入大院。 3、负责询问和登记来访人员，并做好统计；控制衣冠不整或携带危险品者进入大院。 5、协助指引货物出入搬运。负责查大件物品放行手续。 6、维护大堂秩序，保证大堂出入口畅通。负责开关主办公楼公共区域照明灯光。 7、负责上访人员的前期接待工作，并及时通知业务部门接访。 （三）公安局交警大队办公大楼保安：不低于11人 工作内容：1、负责维护出停车场行人和车辆秩序，指挥引导进出车辆，保证大院出入畅通。 2、负责指引车辆进出大院，并做好登记统计。禁止非本院及无关车辆进入大院。 3、负责询问和登记来访人员，并做好统计；控制衣冠不整或携带危险品者进入大院。 5、协助指引货物出入搬运。负责查大件物品放行手续。 6、维护大堂秩序，保证大堂出入口畅通。负责开关主办公楼公共区域照明灯光。 7、负责上访人员的前期接待工作，并及时通知业务部门接访。 8、负责维护办案区门岗工作，确保人员出入有序。 （四）公安局办公大楼保洁：不低于13人 工作内容：1、负责会议室、值班室、领导办公室等地方保洁 2、负责每天打扫走廊、卫生间、天台、电梯、楼梯、玻璃等大楼设施。 3、负责维护办案区、职工文化活动中心、阅览室、老干部活动室、食堂、停车场等区域保洁工作。 （五）公安局办证大厅保洁：不低于4人 工作内容：1、负责每天维护会议室、值班室、领导办公室、食堂、停车场等区域保洁 2、负责每天打扫走廊、卫生间、天台、电梯、楼梯、玻璃等大楼设施。 （六）公安局交警大队办公大楼保洁：不低于4人 工作内容：1、负责每天维护会议室、值班室、领导办公室、食堂、停车场等区域保洁 2、负责每天打扫走廊、卫生间、天台、电梯、楼梯、玻璃等大楼设施。 四、日常保洁项目及保洁标准 1、地毯吸尘、拾渍 每天一次 清洁标准：保持地毯不留污渍、尘土、碎纸。 2、清倒垃圾 每天二次 清洁标准：保持垃圾篓垃圾不会溢满，桶身保持洁净。 3、办公枱、椅、屏风、电脑外壳、键盘、电话、门抹尘 每天一次 清洁标准：保持各类设备、设施表面无污渍、无灰尘。 4、玻璃门擦拭除手印 每天一次 清洁标准：保持玻璃门基本干净、明亮。 5、烟灰缸清洁 每天一次 清洁标准：清洁后烟灰缸干净，无烟灰。 6、文件柜表面抹尘 每月一次 清洁标准：保持文件柜表面洁净。 7、地脚线擦拭 每月一次 清洁标准：保持地脚线洁净，无积尘。 8、全面清洁室内玻璃 每月一次 清洁标准：无明显污渍及手印、保持玻璃光洁明亮。 9、电话清洁及消毒 每季一次 清洁标准：保持电话机无污渍、无灰尘，及时消毒。 10、食堂用餐区域 每周一次 11、小餐厅 每天一次 五、物业管理分项内容、具体要求及执行标准 （一）总体要求及标准 服务供应商应主动、积极地加强与采购人的联系，征询和听取采购单位意见，不断改进工作，必须最大限度地满足采购单位的服务要求，创造一个安全、庄严、宁静、整洁、优雅的办公环境。 服务供应商应全力推行ISO9001质量管理体系、环境管理体系（ISO14001），利用现代化管理手段不断优化物业管理，创优质服务。制定物业管理发展规划和各项规章制度，并全面贯彻执行。积极协助采购单位，搞好节电、节水、节油等节能降耗工作，并使管理的物业保值、增值。 达到以下考核指标： 辖区内治安案件案发率和火灾发生率为0 ，无任何重大事故发生。 环境卫生、消杀、绿化达标率为95%； 有效投诉率低于0.5%，有效投诉处理率达100%； 采购人对保安保洁服务的总体满意率达90%以上。 （二）基础管理 1. 按采购人要求建立健全各项管理制度，明确各岗位工作标准与职责，并制订具体的落实措施和考核办法。 2．采购人是国家公安机关，服务供应商派遣的服务人员需参照公安民警的要求，严格遵守《公安机关人民警察内务条令》等一系列规章制度。 2. 服务供应商各项管理制度健全、组织管理架构完善，所有员工能严格遵守劳动纪律，文明服务、严守岗位职责。 3. 服务供应商的管理人员和专业技术人员按岗位需要持证上岗，员工自入职之日起就要接受不同阶段和相应岗位的培训，订出培训计划。 4. 服务供应商员工应根据专业要求统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨、形象良好，确保员工身体健康，定期进行身体健康检查。 5. 服务供应商应保证在承包期内其员工最低月（日工作8小时）工资不少于揭阳市最低工资标准、并且有员工（工资福利）激励方案、员工队伍稳定方案。 6. 对采购人在日常监管工作中提出的整改事项，要严格按照规定的时间进行整改，并将整改情况上报采购人。 8. 服务供应商提供服务的工作人员必须遵守采购人对服务区域、服务内容有关的管理规定，不得盗看、泄露采购人的有关文件。如有违反或损害采购人利益的，采购人有拒绝该服务人员继续工作的权利，并根据损害程度考虑是否终止合同。 （三）安全保卫管理 1. 目标：在采购人及周边秩序井然，环境安定安全，处置突发事件及时有力。 2. 安保管理范围： 1）建筑物内的安保； 2）内外停车场的安保； 3）突发事件应急处理； 4）协助有关部门处理非正常上访事件。 3. 工作要求： 1）负责维护采购人公共秩序，建立建全安全管理体系，对采购人内部安全和院内环境实行动态监控管理，配备一支人数足够、训练有素、管理到位、纪律严明、行动迅速、人员稳定、合理配置的安保队伍。 2）确保保安员的综合素质，做到“五统一”“ 三集中” ，即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。努力培养保安员的服务意识，作为采购人义务消防员参与采购人消防安全工作，树立“ 中心需要就是工作” 的观念。保安员应熟悉采购人的环境，服务管理，按规定着装和佩带装备，文明值勤，训练有素，机动灵活，言语规范，认真履行职责，不得与采购人职工及外来人员发生矛盾和冲突。 3）结合采购人管理要求，有一个完整、有效、可行的保安管理方案和安全防范措施、突发事件的应急方案，包括防火、防盗、防事故、防破坏等安全突发事件应急预案，经采购人审核批准后方可实施，积极组织演练并不断完善。确保大楼内24小时不出现治安盲点。负责院内防盗、防火、防破坏、防事故工作，采取不定时巡查、严格盘查可疑人员、各岗位建立互动的方法，以保障中心安全。 4）按照“ 治安保卫重点单位” 的要求，负责制定落实治安每天巡查及每周、每月检查登记制度，及时掌握院区的治安情况，对安全设施设备进行检查维护，确保完整无损，发现隐患及时上报整改，确保院区安全无事故。 5）在防范的策略上强调与当地的治安组织联防联治，发挥治安的规模优势。强调全员参与安全管理，治安员要求发挥治安固定岗的作用，管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务，建立起“ 快速反应, 快速支援” 体系。 6）确保大楼内安全稳定，无治安和刑事案件发生，严禁并及时制止在院内散发各种传单，无乱设广告牌和乱贴乱画现象。要做好重大的活动、会议、接待的保卫工作，建立各级安全警戒方案确保安全稳定，并能圆满完成采购人交代的其他任务。 7）负责院内交通秩序的维护, 车辆停放, 停车场管理等。做好车辆疏导，实行人车分流，正确引导车辆的行驶和停放，做到车辆出入安全、有序。认真办理出入场手续，确保院内停车安全，维护正常停车秩序，确保安全，严防损坏丢失。负责货物出入管理，出入货物要按相关管理制度执行，并做好相应的登记，现场值班人员全程跟进，确保货物出入的安全，院区内交通事故0发生率。 8）负责突发事件处理及秩序维护，及时启动突发事件应急预案，有效地控制突发事件，使损失降到最低。负责大型活动安全保障，根据预案，及时部署安全防范工作，对人流、车流进行正确引导和对现场认真巡查，确保大型活动圆满完成。 9）负责配合公安机关处理治安事件，加强日常沟通，发生案件及时报警，协助公安机关保护现场，并积极配合提供相关线索，争取案件迅速侦破。负责与政府、公安、街道等行政管理部门的交流与沟通，确保日常管理工作的顺利进行。 10）对场内场地的施工进行管理；对进出物品进行管理。 11）确保治安发案率为 0。 4. 费用承担： 在安全保卫工作中使用的工具、器材、服装的购置维修等费用由服务供应商负责。 （四）环境卫生管理 1. 工作内容： 1）日常服务：负责建筑物地面、墙体、走道、楼梯间、内外玻璃窗户、电梯、大堂、卫生间等公共区域的每天巡回清洁；负责采购人内道路、室外地面、停车场的每日清洁。 2）清洁卫生各责任范围明确到人，清洁区内达到标准化清洁保洁。合理配置各类环卫设施与工具，分类配备垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等设施。 3）公共区域（大厅、走廊、楼梯等）干净明亮，无纸屑、果皮、污渍，垃圾筒内的垃圾不能超过2/3，上面无垃圾。办公区的室内保持干净明亮、清爽，桌椅摆放整齐，地毯无损坏、积尘。电梯间与电梯内墙身亮洁，地面无污渍、杂物，电梯门槽内无杂物尘土。洗手间无异味无积水污渍，坐厕隔板消毒干净，纸巾常备，镜子镜面无污渍、手印。开水间，地面无垃圾、无积水，确保用电安全。室内花木长势良好，室内景观植物品种及时更换。 4）每月定时对项目配套的各类功能用房办公、会议家具、窗帘等进行彻底清洁和养护。采购人内部的地面保持干燥，尤其雨天要加强管理，防止行人摔伤，确保安全，路面无明显泥沙、污垢。 5）室外无垃圾无积水，无乱摆、乱挂现象。草坪无烟头、纸屑、杂物，无黄土暴露。室外林木无枯枝败叶，叶上无积尘，无虫害现象，每月至少修剪一次，及时清除杂草。 6）室内外标识牌、公共设施目视无明显灰尘。平台无积水、杂物，管线无污迹，雨篷目视无垃圾、无青苔、无积水、无污迹，明沟通畅。车场、车棚无杂物、纸屑、油污、棚上无垃圾、蜘蛛网。宣传栏无污迹、无乱张贴现象。 7）每日及时收集和分类清运处理各类垃圾。垃圾清倒无异味散发，分清各类工具的摆放区域及具体位置，并有明显的标识。 9）建立消杀工作管理制度, 根据卫生部门要求及实际情况定期对采购人环境进行全面消杀工作并做好记录，确保“四害” 密度控制在国家规定的标准范围内。积极做好园区蚊、蝇、鼠、蟑、白蚁等预防控制，有效控制害虫孳生。 10）保洁员着装统—、工作仔细、形象良好，并积极主动学习新的保洁知识，提高保洁、清洁技术。保洁工作室地面整洁、干净。 11）具体保洁工作项目，需提供具体的管理服务方案和服务标准，确保环境卫生合格率达到90% 。 12）会议室桌椅摆放，会场布置。 2. 卫生保洁工作标准 1）楼外部分区域 a. 每天清扫道路、广场的地面至少 2 次，发现脏物、废品应及时处理。对区域内各种设施进行抹尘和清洗，保持外围干净、整洁。 b. 不断巡查公共区域，及时清扫果皮、废纸、杂物等垃圾。 c. 保持园林中各建筑物、作品、路牌、标识、消防箱、电表箱、水表箱、外围灯柱、音响等物体表面上的清洁，及时处理违章乱贴乱画的海报、小广告及污迹。 d. 院内石柱、墙面、花架、雕塑、大门入口、门岗要及时清洗污渍。 e. 每周清除一次卫生死角，水管处、下水道口、排水沟、水池、雨水槽、阴沟、污水井等地方，要确保畅通无杂物。 f. 至少每季度全面清理一次院内污水井，发现堵塞，随时清理，防止池满溢出、污染环境。每季度对排水管、下水道、沙井进行清通、养护及清除污垢。 g. 及时收集各类垃圾，存放在指定地点，清运时密封装置，确保无飘洒和漏水现象；及时清洗垃圾筒筒身，更换垃圾袋，保持干净、无异味、无满溢，每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 2）楼内部分区域 a. 每日循环清扫地面，随时清除地面、台面的垃圾、污迹，发现污渍立即处理，一楼大堂、各层电梯厅地面每日至少拖地3 次，推尘 3 次，每周彻底清洗一次。 b. 每日抹净门玻璃和窗玻璃，保持玻璃干净明亮，无污迹、无手印、无水印，擦净门框、窗框、柱子等，每周彻底清洗1 次。 c. 每日抹净各种指示牌、告示牌、显示屏、接待台等，抹净各处灯罩、金属框，使其无积尘，每周彻底清除公共区域沙发、茶几等各处卫生死角。 d. 各处金属包边、告示牌支架等，用金属清洁保养剂擦亮，保持无手印，无氧化痕迹、无锈蚀，每日擦1 次。 e. 及时倒清公共区域垃圾筒，垃圾不能满过筒身的 2/3。每日清倒垃圾，及时更换垃圾袋，及时处理垃圾筒上面的痰迹，使其外表干净、光亮、无满溢垃圾现象。每周使用消毒剂进行彻底消毒，使蚊蝇鼠虫无滋生源。 f. 每日清扫拖净电梯轿厢地面，抹净内外壁，保持无手印、污渍、无灰尘。电梯地毯每天更换清洗，不得留有污渍、残留清洁剂等，水分要彻底吹干。定期用金属清洁剂进行保养，减少氧化、锈蚀的程度，保持电梯干净光亮、整洁。 g. 确保所有屋面干净。每月一次清扫大楼屋面。 h. 每日抹净一楼大厅、前厅的墙壁和石柱的灰尘，清除污迹，使其光亮；保持监控器、风口、天花板及扬声器洁净，定期清除灯罩上面的灰尘和消防器材的灰尘，保持无积尘、干净。 i. 每天清洁一次公共区域的盆栽植物、花盆，保持盆栽植物无黄叶、烟头、纸屑等杂物，使其无尘、无垃圾；每周清理1 次室内艺术品、装饰物的积尘，保持清洁。 j. 每日清扫所有公共区域的天花板，确保无蜘蛛网等。 k. 每月全面清理一次院内各大楼的排污沟，发现淤塞，随时清理。 l. 及时对会议室开会前后进行卫生清理工作。 3）卫生间、茶水间 a. 拖洗所有卫生间、茶水间地面，抹净茶水炉、洁具、门框、墙身，保持无灰尘、无垃圾、无异味、无手脚印、无污渍等。 b. 卫生间隔板、烘手机、纸盒每天擦抹 2 次，小便池、厕位、水池2 小时冲洗1 次，每天用清洁剂清洗1 次，洁具每周用消毒剂消毒 2 次，整体卫生间每月全面消毒 1 次，镜面、台面、洗手盆每天清洁4 次，上班时间每半小时巡视 1 次，发现污剂、水剂、积水、头发、手印、便迹、异味、便纸等及时清理。 c. 每月1 次全面清洗墙面瓷砖，地面用清洁剂刷洗，天花擦净，灯具、风口抹尘，保持干净、无污渍。卫生间、开水间的地面每天拖地至少3 次以上，保持地面干燥。 4）费用承担： 卫生保洁所需工具器械、设备设施以及耗材、大楼内垃圾清运、消杀药品费用均由服务供应商承担。 六、费用 保安保洁费用金额：即服务总报价，包括人工费用、行政费用、工具及物耗费用、保洁专项费用、管理酬金和税金等。 1. 在服务期内，采购人每月支付物业管理服务费，此费用以包干制为主，兼顾员工工资、福利、保险、设备折旧等酬金制（即当服务供应商派驻员工少于需求基本人数人或员工个人工资未达采购单位提出的标准，福利、社会各类综合保险变动，或办公用设备由采购人提供，采购人可以酌情从服务费中减少相应的费用）； 2. 服务供应商对采购人的各种设施、设备的使用、维护和管理中，属正常的维修、更新或使用中的损耗，不属人为事故破坏的，服务供应商报采购人审批并同意后，由采购人购置零部件、配件、物料等费用； 3. 人为事故的鉴定（含责任鉴定）由采购人及服务供应商双方协商后予以确定，如不能达成一致意见的，可以委托双方都认可的中介机构予以鉴定，鉴定费用双方各付一半; 维修费用按责任鉴定的比例分别支付； 4. 根据现行法律法规的有关规定对服务供应商或其雇员征收的与本合同有关的一切费用均应由服务供应商负担。 5. 服务供应商提供服务的所有人员工资、社保、加班补贴、津贴、各类补贴、工伤、交通事故、疾病等，均由服务供应商方自行负责。 | ** | 人 | 1,***,***.** | 是 | |
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