交钥匙项目，乙方应在甲方确定的时间、指定地点履行合同

*、项目情况

1、医院概况：全院建筑面积约*****㎡，属医疗、办公综合型物业。

2、服务项目；保洁服务、外勤服务、生活助理员、公共水电设备、设施设备维修维护、电梯司乘服务、公共绿化带维护、导诊服务。

*、服务范围

门诊综合大楼、住院大楼、门诊大楼、社区楼、急诊楼、眼科大楼及房屋共用部位、以及停车坪、地下室、过道、值班室、病室、各办公室（包括病案室）、库房、手术室、产房、供应室、检查治疗室、处置室、诊室、公共楼梯间、公共走廊、公共厕所、公共绿化带修剪、天台等以及医院外部门前*包区域的卫生管理（不包括医院新增开科室或病房的前期开荒作业保洁）。

*、服务内容说明

（*）保洁

卫生保洁范围为整个医院室内外的环境卫生：门诊综合大楼、住院大楼、门诊楼、社区楼、急诊楼、眼科大楼及房屋共用部位、以及停车坪、地下室、过道、值班室、病室、各办公室（包括病案室）、库房、手术室、产房、供应室、检查治疗室、处置室、诊室、公共楼梯间、公共走廊、公共厕所、公共绿化带、天台及各区域杂物清理等以及医院外部门前*包区域的卫生管理（不包括医院新增开科室或病房的前期开荒作业保洁）及不锈钢用具维护。

1、保洁要求：乙方应按照本项目内的保洁范围，病房、诊室、办公室实行8小时保洁工作制，医院公共区域实行**小时保洁工作制。医院将组织相关科室负责人每月对卫生保洁工作进行考核打分。

2、特殊保洁要求：*次性医疗垃圾按照要求分类管理及储运登记以及收集所有的医疗垃圾并运送到暂存地点，生活垃圾按有关规定收集；协助和监督做好除“*害”工作；污水处理垃圾的清理。全院疏通下水道，控烟工作、各类材质的地面保养等；

3、不锈钢用具维护要求：每月用抹布和不锈钢油对不锈钢物品进行擦拭：不锈钢油倒适量放在抹布上后在不锈钢上擦拭直至所有污渍去除为止；然后换*块干净抹布继续在不锈钢物品上来回擦拭直至不锈钢油擦干净，并且不锈钢物品变亮为止；日常卫生巡查时发现不锈钢有污渍时必须及时去除。

4、保洁质量要求：门诊综合大楼、门诊楼各诊室卫生保洁和病房垃圾每日至少倾倒*次垃圾满时及时倾倒，至少更换垃圾袋两次，必要时随时更换；全院玻璃每月清刮*次，确保台面、地面、便器清洁无污渍区域内无异味。非正常上班时间的全院公共区域卫生保洁，由专人负责；乙方需每月组织*次公共卫生大扫除。如遇指令性卫生大检查、突发性卫生保洁、国家法定假日等，乙方应按甲方要求标准及时完成。

（*）外勤服务

1、全院医疗临床标本取送、中晚班急诊药物取送及其他的耗材、药物、物品的运送。

2、工作要求：

（1）在各科护士长、护理人员的指导和优质服务办的监管下进行工作。严格遵守各项操作规程，正确及时做好各项工作，防止差错事故发生。

（2）取中成药及其他药品时，认真做好*查*对工作。

（3）负责手术标本、血标本、大小便标本的取送，认真做好交接，保证各类标本按规定时限收取、交接，确保交接正确，标本按要求运送保证标本运送途中安全无丢失，特殊标本按要求做好个人防护。

（4）建立送检标本、检查结果、取药、送药、送物登记本，认真记录交取时间，并签名，特别是中成药、贵重药品和手术标本必须由接收人签名，确保接送及时性。

（5）及时准确完成病历收集、药物、耗材及其他物品的运送工作，确保运送质量。

3、生活助理员

（1）负责协助患者的生活照料及特殊患者陪检陪治。1）遵守医院规章制度与劳动纪律。

（2）服从科主任、护士长工作安排，严格按照排班表值班，服从医院及科室调度。

（3）认真落实患者病房的巡视工作，及时为有需求患者提供生活上帮助。

（4）协助护士做好基础护理。

（5）做好患者各项检查的预约工作及特殊患者陪检陪治。

4、医疗废物收集

（1）遵守医院规章制度与劳动纪律。

（2）工作人员按照院感要求规范着装做好自身防护。

（3）医疗废物分类收集，按院感要求打包、称重、登记、交接*致。

（4）每天按时按路线收集医疗废物（按医疗废物收集流程图）

（5）认真落实与医疗废物回收公司的交接工作，称重、危险废物*转联单记录，账物相符，签名到位。

（6）及时提供医疗废物袋到科室。

（7）输液瓶回收，称重准确，账物相符，记录齐全。

（*）医用电梯司乘

1、负责维护医梯乘坐秩序，坚守岗位：每天上班时间为7：**-**:**，确保医用电梯满足担架、轮椅病人运送无阻，不能脱离值岗位置到室外逗留。

2、工作要求：

（1）司乘员持有培训合格证后方能上岗。

（2）严格执行操作规程，发现故障及时汇报。

（3）热情服务、微笑服务：*律实行普通话服务，准确报站，随时为病人或家属提供优质咨询服务，指引方向。

（4）按规定着工装、仪表大方，不着浓妆。

（5）各电梯轿厢内清洁卫生，污物及时清扫。

（6）电梯司乘人员按实际配置，适当提供客梯司乘服务及*楼电梯厅保洁工作。

（7）电话畅通，司乘人员不能私自做非工作通话使用，如有故障及时报告总务科。

（8）司乘员操作不当、责任心不强、脱岗及发现异常不报等乙方原因引发的纠纷及意外事故均由乙方负责。

（9）配合医务人员做好其它服务工作。

（*）水电设备设施维修与管理

1、负责院内日常水电维修、维护工作；维修、保养、更新、改造等费用由甲方负责。

2、工作要求：

（1）负责甲方公共水电设备、设施的日常管理、检查维修、保养。

（2）负责甲方日常照明、水电管线等安装更换；如有较大型的设备安装任务，由医院与物业管理处共同负责完成。

（3）负责各科室及有关区域的电表、水表的抄送统计工作。

（4）医院出现停电时必须保证*分钟内启动柴油发动机并送电，做好发电设备日常维护保证正常发电。

（5）按有关规定对水电管理范围内设备、设施进行日常巡视检查、消除隐患，并有记录、及反馈；出现故障时严格按照故障处理程序进行操作。

（6）负责甲方设备设施维修联系工作。

（7）水电维修工另由甲方配置*名，听从乙方安排，与乙方水电工共同完成职责内工作。

（8）与甲方水电工*起提供**小时服务，如因乙方工作人员违反操作规程，发生的意外及损失均由乙方负责。

（*）公共绿化维护

1、医院范围内公共区域树木、花草、绿地等的日常修整维护。

2、工作要求：

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，修剪及时，无枯枝死杈现象；

（2）定期进行苗木修剪，绿地管理措施落实，无破坏、践踏及随意占用现象，保证绿化完好率**%，草坪纯度**%。

（*）导诊服务

1、工作要求

（1）严格遵守医院规章制度，准时上下班，严守岗位，着装整洁规范，不佩戴首饰，宜淡妆上岗。

（2）本着以病人为中心的服务理念工作，微笑主动服务，使用文明用语规范坐姿、站姿、引导姿势。

（3）维持各大厅、各检查室候检秩序，引导窗口排队人员礼让老弱病残人士，做好禁烟劝导工作。

（4）实行首见、首问负责制，主动询问，热情解答，决不以任何借口推诿病人。

（5）随时观察大厅的人流动态，主动对来访的病人迎前询问，准确导诊，对年老体弱、行动不便的病人立即迎前搀扶或提供轮椅，协助挂号，并送到电梯口，必要时协助就诊、取药、检查等。

（6）掌握医院概况，科室分布，熟悉专家、专科、出诊动态、专长。及时、准确、热情向病人提供择医信息，正确引导病人到各科就诊。

（7）及时接听电话，电话铃响*声必须接听。

（8）留意病人的情绪，对怨诉的病人耐心倾听，向病人致歉并做好解释及有效的沟通，有患者投诉时及时向优质服务办反馈解决。

（9）保持各大厅整洁，物品、放置规范，轮椅平车做好交接管理。

（**）做好学雷锋志愿服务站管理，确保服务登记齐全，用物齐全。

（**）做好院前接诊、分诊工作，认真做好双向转诊接诊登记，并及时回复。

（**）服从医院中心工作安排调度。

（**）大厅导诊实行**小时值班制。

（**）实行站班制，做好移动式服务。

（**）工作人数：**人

（**）乙方每年度应为导诊人员提供工作鞋每人*双（导诊人员衣服由医院统*配套）。

*、其他要求：

1、乙方必须听从医院安排，听从安排完成临时性的会议布置，卫生打扫、各科室的床位转移工作。

2、每周星期*收集8个诊所医疗废物并登记。

3、本项目人员不得少于*** 人（包含保洁人员、外勤人员、司乘人员、水电管理人员、生活助理员、管理人员、导诊人员、绿化维护人员）。

按照招标文件采购需求内医院工作要求考核及评分标准。

*、甲方的权利与义务

1、代表和维护产权人、使用人的合法权益，积极协助乙方做好物业管理工作；

2、审定乙方制定的物业管理制度及实施细则，并监督遵守；

3、依照本合同约定，按时支付物业管理费。

*、乙方的权利与义务

1、接受物业管理行政主管部门和甲方的监督、指导；

2、制定物业管理的各项规章制度及岗位职责；

3、有权按时从甲方支取物业管理费；

4、人员管理：乙方自主聘用工作人员应遵守（劳动合同法）的相关规定，凡聘任人员发生的任何经济纠纷及安全责任事故，由乙方负责并处理。

5、所有人员必须配合服从医院中心工作安排。

6、乙方应为其员工按政策缴纳社会保险，并为保安工作人员购买意外伤害保险。乙方的工作人员在为甲方工作时（正常作息时间或加班作息时间）或在往返甲方上下班途中发生财产安全、交通安全、人身安全（伤残、伤亡、工伤）等事故均由乙方完全承担民事责任和刑事法律责任，甲方概不负责。

7、乙方在为医院服务过程中涉及到医院商业秘密资料必须给予保密，不得自己使用或泄漏给任何第*人。否则甲方有权追究法律责任，保密期限或协议有效期内及终止后2年。本条款不因协议变更、修改、解除而失效。

7.3如因乙方管理不善，造成重大经济损失，经有关部门认定属乙方责任的，甲方有权终止合同，并追究乙方的经济责任。

7.4乙方未完成合同规定的各项管理目标，甲方可发出警告或整改通知，甲方连续*次或半年内*次发出警告或整改通知而又未彻底改善的，视为乙方无能力继续履行合同，甲方有权终止合同。

其余按《中华人民共和国民法典》相关条例执行！

本合同未尽事宜以招标文件要求为准。