响应时间、响应方式

响应时间：7天×**小时+9分钟内达到现场

响应方式：**小时热线响应服务；**、微信等方式在线响应服务；传真响应服务。

上门服务方案承诺

我公司针对本项目成立了专门的服务团队，**小时服务，随叫随到，缩短承印工期。设立专线服务电话，确定总协调人全权负责中标后采购单位对其中标产品的有关咨询、查询、签订、和执行合同，无条件履行供货服务承诺和接受投诉等事务。做到随叫随到，上门服务。

优先安排本项目业务，保质、按时交货承诺

通过我公司多年与政府机关单位合作的经验，积累了许多售后服务方面的工作经验，我公司保证能做到保质、按时交货。

1）公司针对本项目设置专人专责服务，开通了**小时服务电话，开通了电子信箱，实行**小时响应措施，设置专线服务电话，专人值班、专人联系、专人接待，时效性强，随叫随到，不论业务量大小，随时响应送印方的各项要求，并按送印方要求提供上门服务，公司配备送货车辆2台，根据送印方要求，响应送样、送货时间，按时按质按量送达指定送货地点，公司人员统*着装，文明礼貌。

2）免费提供仓库给送印方做短时间存放。

3）由我厂厂长统*协调生产、业务、供应、质管等部门，强化指挥调度，设立“绿色通道”优先保证定点印刷品的完工。若定点任务与社会其他印件发生交货期矛盾，公司将放弃社会印件，全力保证本项目印刷品的完成。

我公司积极响应招标方及招标文件的各项要求，为圆满完成本次长沙市第*医院印刷服务采购项目的各项工作，保证印刷品的产品质量及我厂的服务质量，确保长沙市第*医院每次供货要求都能如期保质的拿到相关产品，切实履行“为客户服务，对客户负责，让客户满意”的宗旨，我公司特向长沙市第*医院做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对我公司所供的印刷品保证做到：

1、确保按合同要求保质、保量及时交货。

2、电话预约，**小时服务，随叫随到，建立健全企业服务体系，加强质量管理，保证产品达到合同规定的技术条件，确保产品及时使用。

3、严格贯彻执行***质量管理体系的各项规定，在产品采购、管理控制上保障产品质量符合标准的客户要求。

4、对于供货及售后服务中所有环节，由专职业务人员全程跟踪服务，以满足客户所有的需求。我公司承诺提供有效的联系人和联系电话，如有变更，及时、主动通知院方。每批订单我公司将指定专人负责跟单送货，送货人佩戴公司标志，遵守院方的相关规章制度。如有特殊情况需另行安排人员跟单送货；将作好送货情况交接表，以避免因更换送货人员而耽误退换或补货等的及时性。

5、在供货过程中，公司规定项目人员做到*检：自检、抽检、互检，以确保产品质量。产品出厂前，公司有专人进行最后的质量把关，保证每*件产品出厂都是优质品。

6、建立完善的保密制度，对需要保密的印刷品我公司安排专人进行监督、管理，做到内容不外传，文件不带出。项目结束后，根据招标方要求销毁所有可能泄密的材料。

7、针对长沙市第*医院重要文稿、重大会议材料、重要保密文件，我公司制定并实施《公司印制重要文稿、会议材料运作管理制度》、《保密制度》，从而保证上述产品的质量。

8、建立专人负责制度，包括联系、出厂验收等。加强对接单、采购、包装、运输、验收及存放的全程管理，做到每个环节不出差错，确保错误率为*。在接到院方任务时，优先安排，确保质量，提供及时的供货、运输工作。

9、积极做好其他相关服务工作，免费为招标方咨询、制订详细需求；送货上门，上门回访及提供其他售后服务。

**、我厂提供的各类印刷品均严格按照招标的各项要求，保证产品质量，搞好质量检测，杜绝残次品，如有不合格产品无条件退换。如果我厂中标，*定严格按次承诺执行。

（*）质量保证承诺

我公司承诺严格按照*******质量管理体系要求，保质保量完成送印方的各种印刷任务，做到印刷用纸与样纸*致，印刷墨色均匀、图文清晰、装订牢固，符合送印方的印刷标准。公司严把检验关，加强产品首检、自检、签样、巡检、抽样，不符合标准的产品不流入下道工序，不合格品不流入公司，保证每*批印刷品客户满意。如印印刷工艺及管理缺陷造成的质量错误问题，我公司无条件退换，并承担相应的经济责任。

为保证印刷品的产品质量及我厂的服务质量，确保长沙市第*医院每次印刷要求都能如期保质的拿到印刷材料，切实履行“为客户服务，对客户负责，让客户满意”的宗旨，我公司特向长沙市第*医院做出如下质量承诺保证声明，自声明之日起，对所有印刷产品保证做到：

1）确保按合同要求保质、保量及时交货。

2）电话预约，**小时服务，随叫随到，建立健全企业服务体系，加强质量管理，保证产品达到合同规定的技术条件，确保产品及时使用。

3）严格贯彻执行***质量管理体系的各项规定，在生产流程、管理控制上保障产品质量符合标准的客户要求。

4）对于印前、印刷、印后中所有环节，由专职业务人员全程跟踪服务，以满足客户所有的需求。为确保印刷产品达到优质标准，在纸张、油墨、裁切等工艺上严格按标准执行，采购的各种原材料均进行严格检验，合格后方可入库。

5）在印装过程中，公司规定各车间操作人员做到*检：自检、抽检、互检，以确保印装质量。产品出厂前，公司有专人进行最后的质量把关，保证每*件产品出厂都是优质品。

6）建立完善的保密制度，对需要保密的印刷品我公司安排专人进行监督、管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出。印刷结束后，根据招标方要求销毁所有可能泄密的材料。

7）针对长沙市第*医院重要文稿、重大会议材料、重要保密文件，我公司制定并实施《公司印制重要文稿、会议材料运作管理制度》、《保密制度》，从而保证上述产品的质量。

8）建立专人负责制度，包括联系、出厂验收等。加强对接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全程管理，做到每个环节不出差错，确保错误率为*。在接到印刷单任务时，优先安排排版、印刷，确保印刷、装订等质量，提供及时的供货、运输工作。

9）积极做好其他相关服务工作，免费为招标方咨询、制订详细需求；送货上门，上门回访及提供其他售后服务。

**）我厂生产的各类印刷品均严格按照招标的各项要求，保证产品质量，搞好质量检测，杜绝残次品，如有不合格产品无条件退换。如果我厂中标，*定严格按次承诺执行。

**）生产能力及质量标准：

我厂厂房面积*****²，职工**人，生产设备**台/套，能独立完成设计、制版、印刷、装订等*系列工艺流程，年生产能力可达****余*元。

质量标准：严格按*******（****）印刷质量标准执行，其工艺质量见下表：

1、甲方在收到乙方交付的货物后应当及时组织验收。

2、货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后*个工作日内提出。

3、在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的*切费用和损失。

4、甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失

5、甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。

6、大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。

7、乙方提供的进口产品，乙方应出示中华人民共和国进出口商品检验部门出具的检验证书（招标文件第*章“技术规格、参数及要求”另有约定的除外）。

6.1甲方的权利和义务

1、对乙方的定点印刷业务进行监督;

2、对乙方定点范围内的印刷业务费用结算单备案3接受委印方和乙方的投诉，并查清事实，给予违约方相应的处理4执行印刷费用结算单抽审办法随机抽审，扩大审查面，并对违规的定点印刷企业进行查处。

3、乙方的权利和义务:1有权拒绝甲方或委印方提出的除印刷服务以外的要求2有权向有关部门投诉甲方或委印方的违约行为;

4、乙方应全面履行服务承诺，

5、在中标合同签订后7个工作日内完成湖南数字认证证书的办理及在长沙市政府采购网进行注册。5积极关注并参与长沙市政府采购定点印刷网上竞价。

6、优先安排定点印刷业务，做到保质保量按时完成，不得将定点印刷项目转厂印刷;

7、乙方应依照约定和规章妥善保存定点印刷单据和相关委印资料。

(*)委印方不按本通知规定执行或者在印刷服务过程中弄虚作假，财政部门将依法依规处理情况严重的移送司法或纪检部门处理，并追究单位负责人及有关人员的行政、刑事责任。(*)乙方下列违规行为*经查实，由财政部门按照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国政府采购法》相关条款进行处理。(1)乙方应按约定的期限交货，如确属乙方责任未能按期完成，且造成严重后果的，则乙方应向委印方每日计付印刷费5%的违约金。该违约金从应支付给乙方的印刷费中扣减(2)如因乙方印刷质量问题造成委印方损失，乙方应承担相应的经济损失

(3)委印方交付乙方印刷的资料及稿件，印刷后应全部退还给委印方，如出现丢失或损毁，乙方应承担赔偿责任;(4)乙方有下列情形之*的，每次扣履约保证金**元。达到*次的，取消其定点资格，并在*年内不得参与定点投标:1、服务态度差造成恶劣影响的:2、合同有效期内被有效投诉的(确因乙方责任)3、不按规定要求或不及时报送相关定点印刷业务统计资料:4、定点印刷业务的承揽过程中，采取商业贿赂等不正当手段被相关部门查处的;5、不按投标服务承诺执行的:6、采用不正当竞争手段，造成恶劣影响的:7、将业务擅自转包的;8、无正当理由不接受机关单位印刷业务的:

9、没有执行服务**低于本企业同期市场**丰诺的:

**、不按实结算，出具虚假结算单据的:**、在执行定点印刷业务过程中配合采购单位采取或变相采取化整为*的行为，规避网上竞价或公开招标方式的或明知委印方拆分项目规避网上竞价或公开招标的情况下，仍承接印刷业务的;**、违反《印刷业管理条例》被相关部门查处的:**、拒绝相关部门监督检查或在监督检查中提供虚假情况的

**、超出经营范围承接印刷业务的:

**、违反法律、法规的其他情形

政府采购合同通用条款（货物类）

1.定义

1.1合同当事人

（1）采购人(以下称甲方)是指使用财政性资金，通过政府采购程序向供应商购买货物、服务的国家机关、事业单位、团体组织。

（2）供应商(以下称乙方)是指参加政府采购活动而取得成交资格，并向采购人提供货物、服务的法人、其他组织或者自然人。

1.2本合同下列术语应解释为：

（1）“合同”系指甲乙双方签署的、政府采购合同协议书中载明的甲乙双方所达成的协议，包括所有的附件、附录和上述文件所提到的构成合同的所有文件。

（2）“合同价”系指根据本合同规定乙方在正确地完全履行合同义务后甲方应支付给乙方的价款。

（3）“货物”系指乙方根据本合同规定须向甲方提供的各种形态和种类的物品，包括原材料、设备、产品(包括软件)及相关的其备品备件、工具、手册及其它技术资料和材料。

（4）“伴随服务”系指根据本合同规定乙方承担与供货有关的辅助服务，如运输、保险以及其它的伴随服务，例如安装、调试、提供技术协助、培训和合同中规定乙方应承担的其它义务。

（5）“合同条款”系指本合同条款。

（6）“项目现场”系指本合同项下货物安装、运行的现场，其名称在政府采购合同专用条款指明。

2.合同的适用范围

2.1 本合同条款适用于没有被本合同其他部分的条款所取代的范围。

2.2 合同内容根据谈判文件、响应文件而确定。

3.合同标的及金额

3.1 合同标的及金额应与成交结果*致，具体的货物名称、规格、型号、数量和**见政府采购合同专用条款。

4.合同价款

4.1具体合同价款见本合同第3.1项。乙方为履行本合同而发生的所有费用均应包含在合同价款中，甲方不再另行支付其它任何费用。

5.履行合同的时间、地点和方式

5.1 乙方应当在甲方确定的时间、指定的地点履行合同，具体的交货时间、地点和方式见政府采购合同专用条款。

5.2 乙方提供服务的应当在甲方指定的地点完成服务项目。

6.货物的验收

6.1 甲方在收到乙方交付的货物后应当及时组织验收。

6.2 货物的表面瑕疵，甲方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后*个工作日内提出。

6.3 在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，乙方应负责按照甲方的要求采取补足、更换或退货等处理措施，并承担由此发生的*切费用和损失。

6.4 甲方在乙方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，应承担因此给乙方造成的直接损失。

6.5 甲方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在《交货验收单》上签署验收意见及加盖单位印章。

6.6 大型或者复杂的货物采购项目，甲方可以邀请国家认可的质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。

6.7 乙方提供的进口产品，乙方应出示中华人民共和国进出口商品检验部门出具的检验证书（采购文件另有约定的除外）。

7.货物包装要求

7.1 乙方所出售的全部货物均应按标准保护措施进行包装，包装应适应于远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求，以确保货物安全无损地运抵指定现场。由于包装防护措施不妥而引起的损坏、丢失由乙方负责。

7.2 每*个包装箱内应附*份详细装箱单、质量证书和保修保养证书。

8.运输和保险

8.1乙方负责办理将货物运抵本合同第*条规定的交货地点的*切运输事项，相关费用应包括在合同总价中。

8.2乙方应向保险公司投保以甲方为受益人的发运合同货物发票金额的***％运输*切险。

9.质量标准和保证

9.1 质量标准

（1）本合同下交付的货物应符合第*章采购需求所述的标准。如果没有提及适用标准，则应符合中华人民共和国有关机构发布的最新版本的标准。

（2）采用中华人民共和国法定计量单位。

（3）乙方所出售的货物还应符合国家有关安全、环保、卫生之规定。

9.2 保证

（1）乙方应保证所供货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求。乙方应保证其货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在其使用寿命期内应具有满意的性能，或者没有因乙方的行为或疏忽而产生的缺陷。在货物最终交付验收后不少于政府采购合同专用条款规定或乙方承诺（两者以较长的为准）的质量保证期内，本保证保持有效。

（2）在质量保证期内所发现的缺陷，甲方应尽快以书面形式通知乙方。

（3）乙方收到通知后应在政府采购合同专用条款规定的响应时间内以合理的速度免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

（4）在质量保证期内，如果货物的质量或规格与合同不符，或证实货物是有缺陷的，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方可以根据本合同第**.1项规定以书面形式向乙方提出补救措施或索赔。

（5）乙方在约定的时间内未能弥补缺陷，甲方可采取必要的补救措施，但其风险和费用将由乙方承担，甲方根据合同规定对乙方行使的其他权利不受影响。

**.权利瑕疵担保

**.1 乙方保证对其出售的货物享有合法的权利。

**.2 乙方保证在其出售的货物上不存在任何未曾向甲方透露的担保物权，如抵押权、质押权、留置权等。

**.3 如甲方使用该货物构成上述侵权的，则由乙方承担全部责任。

**.知识产权保护

**.1 乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第*人的知识产权和商业秘密等权利。

**.2 甲方使用乙方提供的货物对第*人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

**.3 甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第*人。

**.保密义务

**.1 甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，甲乙双方均有保密义务。

**.合同价款支付

**.1验收合格后，乙方出具正规发票给甲方，凭甲方开具的《政府采购合同验收报告单》办理合同价款结算手续。

**.2 合同价款构成中应当由财政支付的部分，甲方应当在货物验收合格后的**个工作日内向国库管理部门申请支付，经国库管理部门审核后直接支付给乙方。

**.3 合同价款构成中应当由甲方自行支付的部分，甲方应当在货物验收合格后**个工作内支付。

**.4支付合同价款时，*律不向乙方以外的任何第*方办理付款手续。开户行和帐号以签订的政府采购合同为准，如果乙方要求变更，则乙方必须提供加盖财务专用章、法人代表签字的证明文件，报经甲方审查核准，并报财政部门备案。

**.5 合同价款支付方式和条件在政府采购合同专用条款中另有规定。

**.伴随服务

**.1 乙方应向甲方提交所提供货物的技术文件，包括相应的中文技术文件，如：产品目录、图纸、操作手册、使用说明、维护手册或服务指南。这些文件应包装好随同货物*起发运。

**.2 乙方还应提供下列服务：

（1）货物的现场移动、安装、调试、启动监督及技术支持；

（2）提供货物组装和维修所需的专用工具和辅助材料；

（3）在合同各方商定的*定期限内对所有的货物实施运行监督、维修，但前提条件是该服务并不能免除乙方在质量保证期内所承担的义务；

（4）在制造商或项目现场就货物的安装、启动、运营、维护对甲方操作人员进行培训。

（5）政府采购合同专用条款与第*章采购需求规定的其他伴随服务

**.3 乙方提供的伴随服务的费用应包含在合同价款中，甲方不再另行支付。

**.违约责任

**.1质量瑕疵的补救措施和索赔

（1）如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款第9条或合同的其他条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列*种或几种方式结合起来解决索赔事宜：

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的*切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的**。

③乙方应在接到甲方通知后*日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新*件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

（2）如果在甲方发出索赔通知后*日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后*日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何*种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进*步要求乙方赔偿。

**.2 迟延交货的违约责任

（1）乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

（2）除本合同第**条规定情况外，如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周（*周按*日计算，不足*日按*周计算）赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的*分之*点*（0.5%）计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的*分之*（5%）。*旦达到误期赔偿的最高限额，甲方可以终止合同。

（3）如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

**.合同的变更

**.1 在合同履行过程中，甲、乙双方可就合同履行的时间、地点和方式等协商进行变更。协商*致后，双方应签订书面的补充协议。

**.2 在不改变合同其他条款的前提下，甲方有权在合同价款*分之*的范围内追加与合同标的相同的货物或服务，并就此与乙方签订补充合同，乙方不得拒绝。

**.3 除双方签署书面协议，并成为合同不可分割的*部分外，本合同条件不得有任何变更。

**.合同中止与终止

**.1合同的中止

（1）合同在履行过程中，因采购计划调整，甲方可以要求中止履行，待计划确定后继续履行；

（2）合同履行过程中因供应商就采购过程或结果提起投诉的，甲方认为有必要或财政部门责令中止的，应当中止合同的履行。

**.2合同的终止

（1）合同因有效期限届满而终止；

（2）乙方未能依照本合同约定条件履行合同，已构成根本性违约的，甲方有权终止本合同，并追究乙方的违约责任。

（3）如果乙方丧失履约能力或被宣告破产，甲方可在任何时候以书面形式通知乙方终止合同而不给乙方补偿。

（4）如果乙方在履行合同过程中有不正当竞争行为，甲方有权解除合同，并按《中华人民共和国反不正当竞争法》规定由有关部门追究其法律责任。

（5）如果合同的履行将损害国家利益或社会公共利益，甲方有权终止合同的履行，给乙方造成损失的予以相应补偿。

**.合同转让和分包

**.1 乙方不得以任何形式将合同转包。

**.2 乙方未在响应文件中说明，且未经甲方书面同意，乙方不得将合同的主体、关键性工作分包给他人。

**.3 根据政府采购支持中小企业发展政策规定，经甲方同意，获得政府采购合同的大型企业可依法向中小企业分包。

**.不可抗力

**.1 不可抗力是指合同双方不可预见、不可避免、不可克服的自然灾害和社会事件。

**.2 任何*方对由于不可抗力造成的部分或全部不能履行合同不承担违约责任。但迟延履行后发生不可抗力的，不能免除责任。

**.3 遇有不可抗力的*方，应在*日内将事件的情况以书面形式通知另*方，并在事件发生后*日内，向另*方提交合同不能履行或部分不能履行或需要延期履行理由的报告。

**.解决争议的方法

**.1 合同各方应通过友好协商，解决在执行合同过程中所发生的或与合同有关的*切争端。如从协商开始后*日内仍不能解决，可以向财政部门提请调解。

**.2 调解不成可以按政府采购合同专用条款中规定下列方式之*提起仲裁或诉讼：

（1）向甲方所在地仲裁机构提起仲裁；

（2）向甲方所在地人民法院提起诉讼。

**.3 如仲裁或诉讼事项不影响合同其它部分的履行，则在仲裁或诉讼期间，除正在进行仲裁或诉讼的部分外，合同的其它部分应继续执行。

**.法律适用

**.1 本合同适用中华人民共和国现行法律、行政法规和规章，如合同条款与法律、行政法规和规章不*致的，按照法律、行政法规和规章修改本合同。

**.通知

**.1本合同*方给另*方的通知均应采用书面形式，传真或快递送到本合同中规定的对方的地址和办理签收手续，

**.2通知以送到之日或通知书中规定的生效之日起生效，两者中以较迟之日为准。

**.合同生效

**.1 本合同在合同各方签字盖章后生效

**.附则

**.1本合同未尽事宜，见政府采购合同专用条款。

政府采购合同通用条款（服务类）

服务类政府采购合同格式文本省级以上政府部门或行业组织有标准或示范文本的，应按照其文本确定合同格式。没有文本的，按照《中华人民共和国合同法》及采购项目特点自行拟定特定文本确定合同格式。

政府采购合同专用条款

政府采购合同专用条款（货物类）

条款号 条款名称 编列内容规定

第1.2（6）款 项目现场

第5.1条 履行合同的时间、地点及方式

第9.2(1) 款 质量保证期

第9.2(3) 款 响应时间

第**.5条 合同价款支付方式和条件

第**.2(6) 款 伴随服务

第**.2条 解决争议的方式

第**.1条 合同未尽事项