现场服务

乙方提供的服务质量要求达到本项目招标文件和《长沙县市政设施维护管理系统运维考核办法》的具体标准要求。如在服务期内修改了考核办法的，则按新办法执行。

5.3日常管理考核

5.3.1人员要求

(1)为保障服务质量，乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担维护服务工作，提供7×**小时服务。

法定上班期间要求有2名专职巡查人员、2名维护技术人员常驻长沙县城管局现场值班，现场值班时间:9:**-**:** (具体根据市政中心上班时间调整)，并报送常驻人员基本情况及联系电话。专职巡查人员负责行政审批批后日常巡查监管工作，维护技术人员负责平台运维监管、演示，档案资料整理，数据录入等相关工作。未按要求现场值班的，按照实际空缺天数扣罚，每月累计超过**天的，扣罚当月运维费用。

(2)周末、法定节假日及下班期间要求值班人员电话**小时不关机，并能及时响应:特殊情况下(如防汛排涝、铲冰除雪及其他重要活动等)，必须安排现场值班。无法联系、响应不及时、人员无法及时到位等按照影响程度扣罚***-****元/次，服务期内当值人员出现3次类似情况的，责令公司予以辞退换人处理。

(3)服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前*月通知甲方并征得甲方同意。无故调整变更或未得到甲方同意的，扣****元/次。

5.3.2日常巡检、督查制度

(1)每日对设备及系统进行日常巡检，排除故障，做好相关记录，形成月度巡检报告，每月5号前提交上*月巡检报告至市政中心并对各设备及系统运行维护情况进行汇报总结，对系统功能改进提出技术意见。未提交资料或资料不全、弄虚作假的，按照影响程度扣罚***-****元/次。会议大屏相关监控设备运行及监控出问题影响指挥调度的扣****元/次。

(2)市政中心带队、公司负责人参加每季对城区各运营设备现场督查，主要检查设备安全、问题处置、维护效果等方面。发现故障处置不及时、维护不达标或有安全隐患的，其他问题未通知相关单位处理的，按照影响程度扣罚***-****元/次。

5.3.3业务处置效能考核

1、运维响应

运维响应时间应在1小时以内。运维响应不及时，扣罚***元/次。

2、运维处置时限

运维处置时间应在1个工作日内解决(包括路灯电源出现问题时启用应急备用电源);特殊情况(如关键设备损坏需更换等)，可延长至2个工作日。超出运维处置时限未解决，又不能说明正当理由的，按照影响程度扣罚***-****元/次。

3、现场保障

遇到会议、接待等重大活动时，需提前安排专业技术人员赴现场实施技术保障。未按要求安排人员的，扣****元/次。

4、系统安全保障

对服务器进行维护、升级和更新时，需备份系统数据，及时修复安全漏洞，解决系统故障，保证系统正常运行。未及时备份系统数据、修复安全漏洞等造成数据丢失或信息外泄的，按照影响程度扣罚***- ****元/次。

5、档案整理归档

及时对市政中心档案进行归档，档案整理要达到上级相关要求，文书档案必须在6月**日前完成上*年度的整理归档工作，未完成扣****元/项。

5.3.4其他

1、甲方在使用过程中发现的错误或者影响操作等问题，乙方必须在1个工作日内，予以解决。如果特殊情况需要延长处置时限的需书面申请并经县市政设施维护中心同意；涉及工程量较大的，乙方提交书面整改方案和工程预算方案，县市政设施维护中心视情况决定处置方式。

2、每季考核扣款从当季运维费中扣除。

3、其他未尽事宜，根据实际，另行制定。

根据长财采购[****]6号《关于进*步规范政府采购项目履约验收工作管理的通知》文件，采用*般程序验收。

项目验收国家有强制性规定的，按国家规定执行，验收费用由中标人承担，验收报告作为申请付款的凭证之*。

验收过程中产生纠纷的，由质量技术监督部门认定的检测机构检测，如为中标人原因造成的，由中标人承担检测费用:否则，由采购人承担。

项目验收不合格，由中标人返工直至合格，有关返工、再行验收，以及给采购人造成的损失等费用由中标人承担。连续两次项目验收不合格的，采购人可终止合同，另行按规定选择其他供应商采购，由此带来的*切损失由中标人承担。

6.1知识产权保护

1、乙方对其所销售的货物应当享有知识产权或经权利人合法授权，保证没有侵犯任何第*人的知识产权和商业秘密等权利。

2、甲方使用乙方提供的货物对第*人构成侵权的，应当由乙方承担全部法律责任，给甲方造成损害的，乙方应当承担赔偿责任。

3、甲方委托乙方开发的产品，甲方享有知识产权，未经甲方许可不得转让任何第*人。

6.2保密义务

甲、乙双方在采购和履行合同过程中所获悉的对方属于保密的内容，双方均有保密义务。

7.3质量瑕疵的补救措施和索赔：

(1)如果乙方提供的产品不符合质量标准或存在产品质量缺陷，而甲方在合同条款规定的检验、安装、调试、验收和质量保证期内，根据法定质量检测部门出具的检验证书向乙方提出了索赔，乙方应按照甲方同意的下列*种或几种方式结合起来解决索赔事宜:

①乙方同意退货并将货款退还给甲方，由此发生的*切费用和损失由乙方承担。

②根据货物的质量状况以及甲方所遭受的损失，经过甲乙双方商定降低货物的**。

③乙方应在接到甲方通知后*日内负责采用符合合同规定的规格、质量和性能要求的新*件、部件和设备来更换有缺陷的部分或修补缺陷部分，其费用由乙方负担。同时，乙方应在约定的质量保证期基础上相应延长修补和更换件的质量保证期。

(2)如果在甲方发出索赔通知后*日内乙方未作答复，上述索赔应视为已被乙方接受。如果乙方未能在甲方发出索赔通知后*日内或甲方同意延长的期限内，按照上述规定的任何*种方法采取补救措施，甲方有权从应付货款中扣除索赔金额或者没收质量保证金，如不足以弥补甲方损失的，甲方有权进*步要求乙方赔偿。

7.4.迟延交货的违约责任：

(1)乙方应按照本合同规定的时间、地点交货和提供服务。在履行合同过程中，如果乙方遇到可能妨碍按时交货和提供服务的情形时，应及时以书面形式将迟延的事实、可能迟延的期限和理由通知甲方。甲方在收到乙方通知后，应尽快对情况进行评价，并确定是否同意迟延交货时间或延期提供服务。

(2)如果乙方没有按照合同规定的时间交货和提供服务，甲方有权从货款中扣除误期赔偿费而不影响合同项下的其他补救方法，赔偿费按每周(*周按*天计算，不足*日按*周计算)赔偿迟交货物的交货价或延期服务的服务费用的*分之*点*(0.5%)计收，直至交货或提供服务为止。但误期赔偿费的最高限额不超过合同价的*分之*(5%)，如乙方逾期达两周，甲方可以终止合同。

(3)如果乙方迟延交货，甲方有权终止全部或部分合同，并依其认为适当的条件和方法购买与未交货物类似的货物，乙方应对购买类似货物所超出的那部分费用负责。但是，乙方应继续执行合同中未终止的部分。

因不可抗力(战争、严重自然灾害等)造成的影响，双方不负相应责任。遇有前述原因影响的*方，应在事件发生后**小时内将情况以书面形式通知对方，并在事件发生后**日内向双方提交合同不能履行或部分不能履行以及需要延迟履行的报告。双方应通过友好协商尽快解决合同继续履行的问题。