关于中山大学附属第六医院后勤综合服务采购的调研公告

*、项目名称：中山大学附属第*医院采购后勤管理服务项目

*、项目地点：广州市天河区员村*横路**号（院本部）

广州市天河区瘦狗岭**号（北院区）

*、 项目概况：

1、院本部占地面积 约*****平方米，总建筑面积约***平方米，开放床位****张。包括的建筑物及建筑面积有：医疗综合大楼、住院楼、急诊楼、门诊楼、*期地下室、洗衣房办公楼、研究所、集体宿舍楼、家属宿舍、编辑部、家属宿舍楼、污水处理、门岗、水泵房、监控室、垃圾房。

2、北院区占地约****平方米。包括的建筑物有B栋、K栋、F栋、E栋

3、具有*级甲等医院综合后勤物业管理经验，需要提供同*家医院服务内容(包含保洁、医疗运送、院内秩序维护服务）的相应业绩合同或中标通知书复印件加盖公章。

4、供应商需建立完善的后勤服务信息系统，以提高临床医疗输送的效率，定期对后勤的相关数据进行分析，并持续改善日常管理。信息系统应具备人力资源管理，保洁管理信息的内容，并能与医院共享相关管理的数据与信息，方便医院主管部门对派驻项目的人员进行管理，并及时掌握后勤的运作情况。配合医院完善后勤信息化建设的其他各项工作。

5、根据《医疗废物管理条例》的相关要求，完善符合医院医疗废物管理的要求体系，并能提供信息化的管理系统，使医废数据的记录和上传及时准确。

6、本项目供应商必须做到下述各点，否则由此所发生的各类纠纷自行承担并负相应的经济或法律责任：

6.1、员工进入本院工作期间，必须遵守国家法律法规和本院的规章制度，切实履行相关的工作制度和职责。

6.2、必须负责为其员工缴纳社会养老、生育、工伤、失业、医疗、公积金、重大疾病险等社会保险费用，同时保证用工的合法性。承担其派驻人员的各项人力成本费用，包括但不限于工资、奖金、养老保险、失业保险、公积金、工伤与生育保险、重大疾病险、依法承担其员工的安全保险责任。

6.3、负责对其员工进行上岗培训、安全生产教育，提供的人员必须经过训练合格后才可安排在本院工作,负责在工作中发生的人身损害和职业暴露的费用。对于国家规定*些特殊的工种,提供的人员需具有相应资格。

6.4、负责办理其员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故处理、暂住证及安排食宿等事宜。

6.5、应根据法律规定与其派驻人员签订劳动合同，建立劳动关系，因供应商派驻人员与院方产生劳动争议时，供应商应承担*切法律责任，并赔偿院方因此遭受的*切经济损失。

6.6、负责其员工计划生育日常服务管理，承担其员工计划生育管理和责任。落实《院单位计生承诺书》，配合医院完成计划生育达标工作。

6.7、未经院方同意，不允许将中标项目进行分包。

7、供应商对委托管理服务各项目必须建立各项管理制度，各岗位工作标准和流程，并制定具体落实措施和考核办法。

8、各项管理服务需求项目详见《院内秩序维护服务需求书》、《病区助理服务书》、《供应室技术岗位需求书》、《饲养技术人员岗位需求书》、《内镜科清洗消毒工人技术岗位需求书》、《保洁服务需求书》、《院内输送服务需求书》、《水电设备养护管理需求书》、《院内污水处理需求书》等。

9、保洁服务必须是符合国家有关环卫、环保规定的，不得对本院的环境造成*次污染；供应商要根据服务性质使用符合国家规定的材料，院方有权检查、评估，有权拒绝使用不符合标准的材料；且全院不能留任何卫生死角。

**、供应商对整个服务区域后勤管理方案、组织架构、人员录用、建立的各项规章制度，供应商在实施前要报告院方并征得院方同意，院方有审核权。

**、院方对*些重要岗位的设置、人员录用与管理，*些重要的管理决策有直接参与权与审批权。为保证服务质量，供应商对所录用人员要严格政审，保证录用人员没有刑事犯罪记录、供应商各类工作人员不得随意更换，如需更换必须征得院方的同意，更换的比例全年不超过各类工作人员的**%，科室提出更换的除外，并马上派遣新的人员，新的工作人员的素质不得低于原有的人员。特殊部门如手术室、供应室、重症监护室、新生儿室、产房、静脉配置中心、检验科及感染科等部门，要带班熟练工作才能单独进行工作。

**、供应商各类***员按岗位着装要求统*，言行规范，配带胸卡上岗，要注意仪容仪表，公众形象，*些公众岗位录用人员体形、身高要有规定，保洁人员、病区助理、物流人员，生活助理员的工作服由供应商自行解决。

**、供应商在做好工作的同时，有责任向院方提供合理化建议，以提高管理效率和管理质量。

**、积极做好处理各种应急突发事件和紧急、突发事故。供应商的人员有义务参加抢救，演练等。院方对供应商的人员有直接指挥权。供应商全体员工都应是义务消防员,供应商每年组织全体员工进行消防学习，应不小于*次，学习相关消防知识及掌握正确使用各种消防器材和设备。学习情况需做好记录。

**、供应商负责处理服务范围内的冲突、纠纷，并承担由此引起的相应经济法律等责任。

**、认真执行《中山大学附属第*医院后勤物业管理与服务考评暂行办法》。

**、春节或重大庆典（在急诊门口、1号楼南、2号楼、西门等点）无偿提供盆花摆花装饰。无偿提供在春节医院的盆花装饰不少于2*元（主要包括急诊门口、1号楼南、2号楼、西门等）。

**、至少每半年1次免费为医院1号楼病区公共区域及电梯箱内的***地面打蜡保养；免费为门诊大堂、各层电梯间的大理石地面晶面保养，保持地面洁净、光亮。免费清洗全院*次供水池*次/年，免费为医院和家属楼清理化粪池两次/年。

*、 管理期限及管理服务费支付时间及方式

1、管理服务期限为*年。

2、管理服务费支付时间及方式：供应商每月5日前向院方列出上月的管理服务费用清单由总务科审核后，供应商开具发票，院方在收到发票的**个工作日内(每月**号前）向供应商支付审核后的费用

*、本项目供应商在报价中对下列岗位费用列明单价和总价。岗位核定人数***.5人，各项管理服务需求项目详见附件。

病人生活助理服务范围（**人）

备注：肛肠科留置肛袋需进行肛袋护理的病人，在*陪多服务的基础上再加收费元/天/人。

报价要求包括：

1、所有员工的基本工资；

2、岗位补贴、福利、税费、管理费、节假日加班费及职责范围内的临时加班费用、夜班费等。

3、所有类别员工的*险*金，包括：公积金、养老、失业、医疗、生育、工伤、重大疾病险等社会保险所需的*切费用；若发生劳动争议或违反国家计划生育政策、规定及出现伤、病及意外死亡情况时，均由供应商自己解决并承担相应的法律责任，医院无连带关系和责任。

4、清洁设备、工具、耗材

1）清洁设备：提供至少包括工业洗衣机3台、烘干机1台、全自动自走式洗地机3台、单擦洗地机5台、吸水机5台、专用吸尘机5台、高压水枪2台、高压水枪电瓶车2部、多功能保洁车***台、平板手推车***台、吹风机**台、抛光机3台、吸水吸尘机5台、密封生活垃圾运输车6台、管道疏通机2台等。

2）清洁工具：包括小桶、地拖、扫把、刮水器、玻璃抹水器、铲刀、铝梯、铝合金伸缩杆、厕所刷、公共厕所纸箩、*洁布、防滑标识牌等。

3）材料消耗品：包括生活垃圾袋、医疗废物袋（套***垃圾桶以下的医疗废物袋厚度为1.5丝，套****垃圾桶以上的医疗废物袋厚度为2.5丝）、清洁剂、消毒剂、尘推罩、泵布、小毛巾（*床*巾）、抹布、蜡水、手套、洁厕剂、洗衣粉、全能水、不锈钢保养剂、不锈钢光亮剂、空气清新剂等。

5、员工住宿：院方不提供供应商人员除工作需要外的值班用房，由供应商自行解决住宿问题。

6、水、电、空调费用：业务用房水、电等供应商承担相应的水电费用，其员工不得在服务区使用院方水电物品（工作必须除外）、设施干扰私人生活。

7、工作电话：为便于开展工作，供应商需提供不少于7台的工作电话接入医院集团网，并承担相应的费用，院方协助办理相关入网手续。

8、岗前培训及考核：供应商的人员上岗前需经过公司的岗前培训及考核合格后才能上岗，并做好记录备查。如不按相关规定进行，院方有权扣除相应的服务费用。

9、供应商雇佣的员工偷盗医院、病患者财物的，报告司法机关处理，供应商除积极协助司法机关调查和追究外，供应商尚需赔偿相应的经济损失

*、服务公司资质要求：

1、所有供应商应为中华人民共和国境内注册的独立法人企业或其他组织，必须具有《营业执照》、《税务登记证》等；

2、所有供应商应具有国家相关管理部门颁发的物业管理企业资质合格证书或环卫行业企业B级资质等级证书；具有医院物业管理业绩。

3、所有供应商参加政府采购活动前*年内，在经营活动中没有重大违法记录；

4、本项目不接受联合体投标。

5、提供不低于我院规模的医院服务业绩。（以合同复印件为准）

*、报名资料（所有文件加盖公司公章）

1、报名资料目录。

 2、生产公司*证复印件：《企业营业执照》、《生产企业许可证》、组织机构代码证。

3、授权委托书：经销公司委托业务员（附业务员身份证复印件）。

4、***（产品名称、规格型号、单位、单价、包装规格、联系电话、质保期等）。

5、服务响应表。（格式自拟）

*、报名时间

****年3月**日至****年3月**日

*、报名截止时间 ****年3月**日**:**分止

**、报名地点：广州市天河区员村*横路**号

中山大学附属第*医院4号楼1楼采购处采购1室

**、联系人及联系方式：曾老师 ***-********

**、调研具体时间、地点

****年3月**日下午**:**分 4号楼1楼会议室

采购处

*0**年*月**日

。

附件：各服务项目具体需求内容

院内秩序维护服务需求

*．管理工作项目、数量

中山大学附属第*医院院本部及北院区院内的医疗秩序维护、治安防范、消防安全、医院范围内（含分支机构）的人员、医院设备设施的安全保卫、闭路电视。医院根据实际情况可进行增减。

*．服务要求

1．安全保卫与消防值班

1）医院与中标人共同确定值勤岗位，由中标人制定岗位职责，医院主管部门批准后实施。全天候**小时对医院各区域进行值班巡查、消防巡查（主要为医院范围内火灾的发现、报警、初起火灾的救援）。

2）维护医院的正常医疗秩序，保障工作人员、住院病人、就医者的人身和财产的安全，保护医院的设施和设备，预防各类刑事案件和治安事件的发生。

3）全体秩序维护服务人员均为义务消防员，中标人应对秩序维护服务人员进行岗前培训，特别是消防技能的培训，使服务人员具有*定的业务素质（有消防培训证书优先录用）。保证每年不少于*次的消防演练安排。

4）全体秩序维护服务人员均为医院应急救援队员，中标人应对秩序维护服务人员进行培训，特别是应急救援培训，使服务人员能有效的处理突发事件。保证每年不少于两次的演练安排。

5）建立完善的各项应急救援方案（如：火警、爆炸、投毒、非法集会、其它破坏、盗窃等），以书面的形式报招标人备案，确保各类突发事件得到快速、妥善处理。确保院内无火灾、治安、交通、刑事等事件发生。

6）中标人应建立完善的管理制度。包括秩序维护队管理制度、门卫值班制度、闭路电视监控管理制度、车辆管理制度、值班巡逻制度、放行制度、交接班制度、奖惩制度、军事训练制度、人员培训制度、宿舍管理制度、会议制度等等。

2．闭路电视监控系统管理

1）中标人需派专人在监控室实行**小时值班制度，严密监控，发现情况立即处理和报告。

2）制定闭路电视监控系统值班等管理制度，指定经培训合格的人员参加监控系统值班，该类人员不得随意更换。

3）值班人员应熟悉医院整体地理环境及监控范围，熟练操作、维护使用监控系统设备。

3. 突发事件应急管理

为积极有效的应对当前较为严峻的医院治安形势和恶性伤医事件，保护医务人员的人身和财产安全，中标公司需在本院成立突发事件应急小分队以应对突发事件的发生

1）服从命令、听从指挥，随时接受中心保卫科（保安队）领导的调遣；

2）负责院内门诊、病区等重点区域的日常巡逻；

 　3）负责院内突发事件的应急处理，如“医闹”、恶性治安事件、恐怖袭击事件、火灾、自然灾害等。当医务人员生命财产安全受到威胁时，应挺身而出，保护医务人员的生命财产安全；

  4）负责来访重要嘉宾以及重大活动的安全警卫工作；

5）其它临时性的重要安全保卫任务。

*、秩序维护员条件

1、男性，初中毕业以上文化程度，年满**周岁以上，**周岁以下的中国公民。男性身高1.**米以上，女性身高1.**米以上，*官端庄、裸眼视力1.0以上；身体健康，无传染病、无残疾、无明显疤痕或标志；

2、遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录；

3、经公安机关批准设立的培训机构培训合格，并取得由县级以上公安机关核发的《广东省保安员资格证》或退*军人；

4、无违法犯罪前科，并向院方提供秩序维护人员的人事档案。

5、中标人必须安排不少于6名（其中2名为*级）持有*级建（构）筑物消防员证书的人员作为消防巡查人员。

6、应急小分队入职条件

　1）基本条件：男性，初中及以上文化程度，年龄**至**周岁，身高净高1.**米以上、体态匀称，体能测试*公里**分钟内完成，俯卧撑、仰卧起坐*次性完成不少于***次；同时需热爱安保事业、具有献身精神、思维敏捷、机智灵活、责任心强、身心健康；

 2）复退军人、体校队员（有擒拿格斗技能者）优先，有*招制胜等特殊技能者，入职条件可适当放宽；

 3）当小分队有人离职或被淘汰缺岗时，秩序维护队中有符合条件者可通过竞争上岗补充缺口；

4）凡入职的应急队员都需经医院保卫科审核同意。

*、其他要求

1、中标人负责为秩序维护员购买人身意外保险；

2、中标人有推荐人员和组织培训的义务，给秩序维护员提供业务指导、法律咨询和培训服务。对秩序维护员实行专业指导并传达国家和地方对保安工作的指示。还要负责秩序维护员的思想教育，教育秩序维护员在院方安心工作；

3、中标人严格管理，制定内部规章及考核处罚规定，并严格检查考核，按月将检查考核情况报招标人主管部门；

4、中标人不得在未经院方方同意的情况下随意更换秩序维护员；

5、中标人负责提供秩序维护员的岗位器械及用具；

6、招标人有权对秩序维护员的工作实行全面管理和具体工作安排，有权要求秩序维护员统*遵守医院相关规章制度和纪律要求；

7、招标人有权调换不适合在招标人工作的秩序维护员，因秩序维护员失职造成招标人或招标人职工财产损失，招标人有权向中标人提出赔偿。中标人应及时更换招标人提出的不称职的秩序维护员，秩序维护员应严格遵守招标人的员工纪律规范。

8、中标人应当自开展秩序维护服务之日起**日内向所在地的市级公安机关申请自招保安备案手续。

*、秩序维护服务费包含

1、秩序维护员工资和有关补贴及必要的通讯、服装、被服、器械装备等。秩序维护员有关补贴包括夜餐费、节假日补贴费及加班费用；

2、各类社会劳动保险缴费；

3、在秩序维护员病重或因公致伤、残、死亡时所发生的全部费用。

*．服务质量监控

1．管理服务总体目标监控

1）医院主管部门对中标人的工作进行监督检查和协调沟通。

2）中标人项目主管需主动与医院主管部门联络，定时征求意见并改进工作。中标人如更换主管应征得医院主管部门同意方可更换。如有违反按违约处罚。

3）树立“业主至上，服务第*”的思想，为医院创造*个安全、畅通、舒适、文明的医疗环境。

4）实行优质服务，优质管理，为医院提供文明礼貌、主动热情周到的服务，最大限度满足医院服务质量的要求，每月或每季由医院组织，中标人参与，在医院中层干部、护士长随机发放**份调查表，在普通员工中发放**份调查表，调查中标人的服务质量。调查表回收率达到**%以上（含**%）。调查表对服务质量的评价标准分为：满意、较满意、基本满意、不满意*种。中标人须保证调查满意、较满意达**%以上。调查服务质量对服务评价如果连续*个月未达到上述满意度要求（**%以上），扣除秩序维护服务月服务费用的**%，连续*个月未达到上述满意度要求，招标人有权终止合同，并扣除当月秩序维护服务全部服务费。

5）中标人员工应遵纪守法，对突发事件处理的及时率为***%，有效投诉处理率达***%，投诉回复率达***%。

6）如中标人员工有监守自盗行为，*经发现核实，按财产损失价值5倍处罚中标人，中标人须开除当事员工。如发生火灾、治安、交通、刑事等事故，经核实，是因中标人管理疏忽、玩忽职守、处理不当所造成的，按事故责任进行赔偿。必要时追诉中标人的刑事责任。

7）中标人必须保证派驻医院秩序维护服务人员的稳定性，如服务人员有调离或离职，调离或离职人员离开医院之前，跟班人员必须有*个星期的跟班熟悉时间，等跟班人员熟悉之后方可上岗。如发现中标人不报医院主管部门同意就对秩序维护服务人员调整调离的，每人次扣当月满意度评价**分，如发现未经医院主管部门同意调整秩序维护服务人员的扣除当月满意度评价**分。

8）院内秩序维护服务人员全体员工必须经培训持上岗证上岗，杜绝因管理失职而造成的火灾、治安、交通、刑事等事故。

2．违约处罚

1）对中标人服务质量评价满意度不能达到总体目标监控要求的**%，每低于1%扣1分，每1分值为服务费的***元（下同）。

2）如果发现中标人员工出现脱岗、打瞌睡、赌博或其他等违纪现象，按情节严重程度，每人每次扣2—**分/次。按发现的人次累加。

3）如医院范围内发生被盗案件，系由于中标人秩序维护服务人员失职、渎职所造成的，中标人须金额赔偿相应损失。

4）如医院财产、医院工作人员、住院病人、就医者人身伤亡和财产损失是由于监管不力造成的，其损失由中标人承担相应责任和负责赔偿。

5）中标人服务质量满意度评价不符合要求而扣分罚款，属中标人失职造成的经济赔偿处罚，于当月服务费中扣除。

病区助理服务需求

*、服务项目：协助医务人员做好物品管理、补充及整理，配合医务人员对病区病人的管理，为医务人员做好后勤服务。招标人可根据实际情况进行增减。

*、岗位人员要求

1、 初中或以上学历，具有较好的沟通能力，会简单电脑操作，身体健康。

2、 女性人员，年龄**岁以下。

3、遵纪守法、品行良好，有责任心，无违法犯罪记录。

4、 经培训，并经科室试用*天合格后方可上岗。

*、工作时间：7:**-**：**,**:**-**:**，每周7天。

*、工作内容及要求：

1、配合科室进行非临床工作：整理、补充医生、护士办公室纸张、用物等，并给予归位放置；使办公室、示教室的物品整齐、必要物品补充及时，不影响医护人员工作使用。

2、负责拆包装、摆放大输液药瓶到柜子，根据药物有效期摆放合理，并保持柜子整洁。

3、负责科室的被服管理，对出洗衣物、被服的交接点数及出洗单的保管，负责派发、回收病人衣物，做好夜间被服使用的清点、交接（使之即使该岗位人员休息，也不影响病人被服的使用及数目的准确）。每月至少盘点被服*次。做到交接数目准确，科室被服无丢失。

4、做好被服房管理，按物品分类摆放，保持科室被服房的整齐、清洁，防蚂蚁、老鼠、蟑螂等害虫对被服的损坏，并做好钥匙的保管。

5、配合医护人员进行晨间护理的被服更换、污衣的回收及新收病人的床单位准备，保证衣物的供应。

6、负责对使用后医疗器械的清洁、消毒及归位，使之处于常备状态。每天清洁治疗车。每周擦病历夹、病历车、待用仪器、清洗血压计袖带，听诊器等，并保持清洁。

7、注意检查科室各种物品、器械的使用情况，协助请领、补充病区各种医疗用品、物品及办公耗材，并归位放置有序；做到领物有计划性，不囤积物品，不出现过期物品、器械。

8、协助病区医务人员相关资料及物品对物流人员的交接，做到准确，无丢失。

9、按照探视时间，负责对病区大门开闭及对病人家属离开的劝解工作，做到微笑、礼貌服务，避免过激用词。

**、每天整理值班房、就餐室两次。

**、协助科室进行控烟工作的宣教，制止病人及病人家属的吸烟现象。

**、每天为医务人员备午餐。

供应室技术岗位需求书

*、 服务项目

为招标人按清洗操作流程质量标准完成器械的清洗、消毒工作，同时做好自我保护。

*、 技术岗的任职要求

高中或中专以上学历，从事本专业1年以上，掌握锅炉及压力容器性能，对故障具备判断及维修能力。持有供应室消毒员上岗证（司炉***类及压力容器设备快开门证）。

*、服务内容和要求

1、工作人员必须戴口罩、帽子、防护衣、手套，穿防滑鞋及防护面罩，防止职业暴露的发生。

2、严格执行消毒隔离制度和各种器械清洗操作流程，进出缓冲间要随手关门。

3、熟练掌握污染物品清洗操作流程：分类-冲洗-浸泡-清洗-冲洗-消毒-漂洗-润滑-干燥。

4、熟练掌握全自动清洗机、纯水设备、超声清洗机的操作流程及维护与保养。

5、有锈迹的器械应先进行除锈处理，浸泡除锈剂**分钟，然后进行刷洗。

6、吸引管等腔体器械首先用水枪冲洗，在进行机洗，机洗后进行水枪、气枪冲洗，然后干燥。

7、熟练掌握腔镜及专科精密贵重器械的清洗流程，严格按流程操作。

8、清洗器械做到轻拿轻放，爱护器械，保护器械的功能。

9、工作结束后用**%酒精擦拭接收台和分类台，下班前关闭空调、清洗机、超声清洗机等电源。

**、各种器械、设备定点放置，保持工作区域整洁、规范。

**、去污区每天进行紫外线空气消毒两次，每次1小时。

**、下班前负责检查去污区的门、设备电源是否关好。

**、做好个人防护，发生职业暴露应及时按职业暴露预案进行处理。

动物房饲养技术人员岗位需求书

*、 服务项目

建立实验动物饲养管理职责、流程及质量控制制度，以保证各环节的可靠性，确保实验动物质量控制管理。

*、饲养技术人员岗位任职要求：

1、具有高中毕业或中专及以上学历；

2、工作积极主动，具有良好的专业素质、团队精神和沟通协调能力；

3、有实验动物饲养、消毒灭菌经验者优先考虑；

 *、服务内容和要求

　主要职责

　1、严格执行卫生防疫制度，按照操作规程做好大鼠、小鼠的饲养及管理工作。

　2、服从工作分配，按分工认真做好实验动物的饲养、繁殖及接收检疫工作。

　3、负责物品的准备及协助消毒灭菌工作。

　4、负责动物中心的消毒卫生工作。

　5、完成相关工作记录。

　6、服从并完成领导分配的其他工作任务。

　主要工作内容

（*）上午日常工作内容

　1、开启灭菌炉预热，整理洗消池内的物品，用消毒液浸泡。

　2、进行**测试，测试完毕判定测试结果并做好记录。

　3、整理更衣室内衣和包布，添加灭物菌好的隔离服和消毒液。

　4、更衣室用消毒液拖地，并开启紫外线消毒**分钟。

　5、将当天需要使用的饲料检查外包装无破损后喷洒消毒液放入传递窗进行消毒。

　6、按计划将动物笼盒、水瓶、隔离服等物品放入灭菌器按照标准操作规程和相应的灭菌程序进行灭菌，并做好相关记录。

　7、进入更衣室，更换工作人员专用隔离服，通过风淋室进入屏障区。

　8、巡查所有饲养间的饲养情况，记录各饲养间的环境指标。

　9、打扫操作室、检查室的卫生更换锐器盒，并开启紫外线消毒**分钟。

　**、进入储物间将传递窗的饲料取出。

　**、用灌装机进行动物饮用水的罐装。

　**、取出灭菌炉里灭菌好的物品放在储物间的指定位置。

　**、将换笼需要的物品（笼盒、饲料、饮水）搬到需要换笼的饲养间。

　**、用消毒液对换笼工作台进行喷雾消毒，等待**分钟。

　**、按照《***换笼标准操作规程》在换笼操作台上进行更换（***笼/天）。

　**、笼盒更换完毕后清理换笼工作台，并用消毒液进行消毒。

　**、添加饲料和饮水。

　**、打扫饲养间，并用消毒液进行拖地。

　**、更换下来的笼盒和污物通过污物走廊搬运到洗消间。

　**、开启垫料清倒机，将动物笼盒清理干净，整理好放入洗消池用消毒液浸泡**分钟以上。

　**、将垫料用袋子装好，放在污物间暂存。

　**、打扫洗消间、解剖间以及监控机房等的外围的卫生，并用消毒液拖地。

（*）下午日常工作内容

　1、根据医院约定的时间做好隔离服、脏垫料、动物尸体等物品的输送及交接，并做好相应记录。

　2、清洗动物笼盒和水瓶等物品，晾干备用。

　3、准备动物笼盒铺上垫料用消毒袋装好，高压灭菌后放储物间指定位置。

　4、准备第*天需要的饮水瓶用消毒袋装好，高压灭菌后放储物间指定位置。

　5、根据隔离服的使用量，准备好足够的隔离服。

　6、整理更衣室内衣物和包布，添加灭菌好的隔离服和消毒液。

　7、灭菌炉运行结束后，按照操作规程关闭灭菌炉及时排水并清洁炉体。

　8、打扫洗消间、解剖间以及监控机房等的外围的卫生，并用消毒液拖地。

　9、下班前检查动物中心的所有门窗、水电等是否已经关闭。

（*）周期性工作内容：

　1、动物设施内的排风口滤布1周更换1次。

　2、动物尸体储存冰箱1个月清洗消毒1次。

　3、实验动物笼架1个月清洁消毒1次。

　4、饲养间天花和墙面1个月清洁消毒1次。

　5、其它相关周期性工作。

内镜中心、日间手术室清洗消毒工人技术岗位需求书

*、内容和要求

　1、保持内镜清洗消毒室、内镜储存室环境清洁、整齐，物品放置有序。

　2、配制消毒液，按《软式内镜清洗消毒技术规范》执行，并做好浓度的监测、记录。

　3、负责内镜和附件使用前的检查、清洗、消毒、灭菌等准备工作，保证内镜检查和治疗的顺利进行。

　4、负责内镜和附件使用后的检查、清洗、消毒、灭菌及登记工作。

　5、做好个人防护，如佩戴护目镜、手套、口罩、帽子、穿防水服、防水鞋。

　6、配合医院感染管理科做好环境卫生学监测和内镜生物学监测、登记工作。

　7、建立仪器、设备、内镜登记本，并负责其保管与维护，维修登记。

　8、用后物品按《医疗废物管理条例》处理，每日工作结束后做好终末消毒处理，准备好次日物品、器械。

　9、积极参加继续教育学习，完成医院及科室的培训计划，并通过考核。

　*、任职资格:

　学历要求：高中及以上学历

　专业要求：护理专业最佳

　执业资格：护理人员要求：执业护士，聘任护士及以上技术职称

　工作经验：从事内镜清洗消毒工作*个月以上

特殊监护区域清洁消毒服务需求

　*、服务范围：

中山大学附属第*医院：重症***、心内科***、儿科****、急诊**、手术室、血液透析中心等特殊监护保洁区域。

　*、岗位要求

　1、遵守医院各种规章制度，具有良好的职业道德。

　2、应经过医院感染控制预防基本知识培训，考试合格方可上岗。

　3、进入工作岗位必须穿工作服、工作鞋、必要的防护用品。

　*、岗位职责

　1、保洁工作采用的清洁、消毒方法符合消毒技术规范要求，使用的清洁、消毒方法必须经过院感办审核。

　2、医院为特殊的环境，工作中做好自我防护，严格按操作规范操作，以防自身受到感染。

　3、保洁人员必须掌握由洁到污的清洁程序，严禁跨区操作，以免造成医院内的交叉感染。

　4、如病区内发现传染病、多重耐药菌或特殊病原体感染，医护人员必须马上告知保洁人员并指导保洁工作的进行。

　5、保洁工作不得与治疗工作同时进行。

　6、病区的桌面、地面等各区域采取湿式清扫，不同区域抹布与拖把分区使用，坚持 “*床*巾”的原则。用后的抹布与拖把清洁消毒后，干燥保存。

　7、地面、桌面等区域被血液、体液污染时立即要消毒处理，消毒后再清洁。

　8、病人出院、转科或死亡后及时对床单位做终末消毒处理。

　9、掌握正确的手卫生指征及方法。

　**、严格掌握保洁所用消毒药械使用方法、储存条件、有效期等，避免意外发生。

　*、环境清洁消毒方法与要求

　1、物体表面清洁消毒方法如下：

　1）污染物处理（血液、体液、排泄物、分泌物等），随时清洁并消毒，用含有效氯****—******/L的消毒液。

　2）医疗区域每天清洁2次。

　普通病房：*次性消毒湿巾擦拭消毒或含氯*****/L消毒液。

　隔离病房：****-******/L消毒液清洁。

　3）*般性诊疗器械、器具（如听诊器、血压计、叩诊锤、电筒、血管钳、剪刀等）应专床专用，每天用*次性消毒湿巾或用含氯消毒液（*****/L）消毒，每日至少1次。

　4）普通患者持续使用的医疗设备（如监护仪、输液泵、氧气流量表等）表面，每天清洁消毒2次。用*次性消毒湿巾或用含氯*****/L的消毒液抹布擦拭。

　5）普通患者交叉使用的医疗设备(如超声诊断仪、除颤仪、心电图机等)表面,直接接触患者的部分应每位患者使用后立即用*次性消毒湿巾或含氯*****/L的消毒液抹布擦拭。不直接接触患者的部分应每周清洁消毒1次。

　6）多重耐药菌感染或定植患者使用的医疗器械、设备应专人专用，或*用*消毒。用含有效氯****—******/L的消毒液抹布擦拭，作用**分钟后再用清洁抹布擦拭干净。

　7）有感染性疾病患者使用的诊疗器械、器具和物品应专人专用，条件受限时应*人*用*消毒。用含有效氯****—******/L的消毒液抹布擦拭。

　8）医生办公室、护理站用品表面采取湿式擦拭(计算机键盘宜使用键盘保护膜覆盖），无污染情况下用清洁的抹布擦拭，每日1次。用后抹布用含有效氯*****/L的消毒液浸泡消毒**分钟，再用清水冲洗干净，晾干备用。

　2、地面清洁消毒方法如下：

1）医疗区域、污物间地面：用含有效氯*****/L的消毒液的拖把拖地，每日至少2次。

　2）地面污染物清洁需及时处理（被血液、分泌物、排泄物污染的地面）：用含有效氯****—******/L的消毒液，拖把或抹布处理干净。

　3）收住传染病或多重耐药菌感染患者病房的地面：用含有效氯******/L的消毒液的拖把拖地，每日至少2次。

　4）医疗辅助用房区域、医务人员生活辅助用房区域的地面：用清水拖地。

　3、床单元的清洁与消毒要求:（出院床消毒）

　1）普通患者的床栏、床旁桌、床头柜等物品表面应使用*次性消毒湿巾或用含氯*****/L的消毒液抹布擦拭。

　2）有多重耐药菌等医院感染暴发或流行时患者的床栏、床旁桌、床头柜等物品表面应使用有效氯******/L的消毒液，每班至少1次。

　3）床单、被罩、枕套、床间隔帘应保持清洁,定期更换,如有血液、体液或排泄物等污染,应随时更换。

　4）枕芯、被褥等使用时应保持清洁,防止体液浸湿污染,定期更换,如有血液、体液或排泄物等污染, 应随时更换。

　4、卫生间台面、便器的清洗与消毒要求

　1）卫生间台面、坐便器坐板或盖板、便器外表面除使用清洁剂外，每日用含有效氯*****/L的消毒液擦洗，作用**-**分钟后再用清洁抹布擦洗干净。

　2）便盆及尿壶应专人专用,每天清洗，每日用含有效氯*****/L的消毒液擦洗或浸泡消毒，作用**分钟后再用清洁抹布擦洗干净。

　3）腹泻患者的便盆应*用*消毒。

　5、设备表面的消毒如下：

　1）设备外壳及面板应使用*次性消毒湿巾或含氯*****/L的消毒，每日至少2次。

　2）设备外壳、面板等手频繁接触的各种仪器表面应使用*次性消毒湿巾擦拭；或用含有效氯*****/L的消毒液抹布擦拭，作用**-**分钟后再用清洁抹布擦拭干净，每日不少于2次；有多重耐药菌等医院感染暴发或流行时应使用含有效氯******/L的消毒液抹布擦拭，每班不少于1次。（病人使用中的，由护士消毒清洁）。

　6、清洁与消毒原则

　1）应遵循先清洁再消毒的原则,采取湿式卫生的清洁方式。

　2）病房或诊疗区域清洁与消毒时,应有序进行,由上而下,由里到外,由轻度污染到重度污染；有多名患者共同居住的病房,应遵循清洁单元化操作。

　3）对精密仪器设备表面进行清洁与消毒时,应参考仪器设备说明书,由经培训掌握清洁与消毒相关知识的护士、病房助理执行。

雅和特诊病区服务需求

*、服务范围：

中山大学附属第*医院雅和特诊病区

*、岗位人员要求：

1、 初中或以上学历，形象端庄大方，具有较高的服务意识。身体健康。

2、 女性人员，年龄**岁以下。

3、遵纪守法、品行良好，有责任心，无违法犯罪记录。

4、 经培训，并经科室试用*天合格后方可上岗。

*、服务内容及要求：

主要职责：

1、自觉遵守病区*切规章制度。

2、工作态度要认真尽责，团结同事、尊敬上级。

3、服从上级调派和工作安排，积极协助其他部门做好相关工作。

4、做好每天收送垃圾的工作，日产日清不误时，清运过程中保证垃圾不遗漏。

5、认真按照医院要求执行有关医疗包装、封口、运送的程序和规定。

6、拥有良好的卫生常识，清洁工作不马虎应付；卫生清洁做到“*布*床”；每间房间清洁完后，必须使用免冲洗手液消毒清洁后方可进入下*房间。工作期间必须佩带口罩、手套。严格做好各项消毒隔离卫生工作，按比例配制消毒液。

7、爱护病区每*处财物，小心细致使用和清洗物品，做好轻放、轻洗、轻抹。

8、在岗时间内随身不得带有超过***元的现金。

9、工作中遇到无法解决的事情要向上级反映，发现问题需要改善的要及时向上级汇报。

**、如实做好每天的工作记录登记。

工作主要内容：

1、清洁公共区、休闲区、医护人员区域的洗手间，并查看洗手间的擦手纸、卷纸有无缺失，如有则及时补充。

2、清洁前后楼梯、瓷砖面及病区地面；收垃圾。擦抹配餐室—治疗室—护士站—配药室—医生办公室—灌肠室—休闲区—前台—诊室—公共区域—客服办公室的台面、仪器、椅子、茶几、饮水机、沙发、窗台等，整理休闲区的沙发靠背和坐垫。

4、按顺序清洁病房，每半小时对医护区、休闲公共区的洗手间、电梯口垃圾筒进行保洁；应于下班前将治疗室、灌肠室、配药室、诊室的垃圾清收。

5、巡视空病房卫生，对厕所地漏灌水。

8、对病区洗手间进行巡回保洁；检查治疗室、配药室、医生诊室、灌肠室及各洗手间的擦手纸、卷卷纸、洗手液，如有缺少及时补充；清洗餐具；对病区洗手间、前后楼梯、走廊及公共区域地面进行巡回保洁并做好登记。

9、按周计划安排清洁工作；对出院病房进行清洁消毒，定时清收病房垃圾及公共区域垃圾。

　病案室复印员服务需求书

　*、服务范围

中山大学附属第*医院院本部

　*、复印员的条件

　1、初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。

　2、女性年龄**岁以下。

　3、遵纪守法、品行良好，了解医院财务管理制度。

　4、熟悉病案复印流程和住院病案复印规定。懂得基本电脑操作，熟练使用电脑打印功能。熟悉病案排序装订程序，及时归档。

　*、工作内容

　1、负责提供住院病案。

　2、电子病案打印及纸质病案复印的接待服务。

　3、非电子化病历归档、部分非电子化病历排序装订。

　4、每月按时上缴复印费用。

　5、负责记录统计月度、年度复印人数和页数

　*、职业道德要求

　1、严格遵守各项规章制度及操作规范。

　2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。

　3、严禁向病人、家属索取、收取红包。

　4、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。

　5、工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语，不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派。

　*、复印安全制度

　1、仔细核对复印申请人及代理人的身份证明和申请书。

　2、防止患者及其家属抢夺病案。

　3、打印或复印完要核对申请书显示的姓名和病案号、申请复印的内容。确认无误后盖章。

　4、复印服务完成后，登记在复印登记本，注明复印日期、所属科别、姓名、病案号、复印页 数，由复印员签名。

　5、复印申请书按月份统*归档在档案袋。

　*、复印管理要求

　1、加强管理，所有复印申请书按复印受理日期每月归档，并做好标识。

　2、己复印或己打印的病案，若为纸质病案，则在首页盖章确认；若为电子病案，则要求系统作“己打印”标识。

　3、复印收费按物价局规定，每个服务对象都开具收据证明。

　4、每个前来复印的人员都留下对应的身份证明复印件，连同申请书保管

保洁服务需求

*、服务范围：

中山大学附属第*医院院本部及北院区生殖中心

*、保洁服务要求

（*）大厅的保洁要求

1、地面每天7:**-**:**清扫、并用静电吸尘剂的尘推推抹数次，保持地面清 洁干净，无水迹、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等。做到随脏随清洁。垃圾落地**分钟内清除.

2、每天抹门、扶手、护拦*次，保持无尘、无污渍。

3、每天清理、洗抹导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等，确保清洁干净、无尘渍。及时清理垃圾桶，不得超过2/3满，做到随时更换。

4、两米以下墙壁每周抹*次，保持墙身光亮、无尘无渍。及时清除非法广告。

5、门窗玻璃每天*次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。

6、每周清抹天花、饰物、灯罩、风口，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。

7、每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。清洁消防箱内部。

8、定期对花岗岩石、大理石进行护理，保持石身的光亮、整洁。

9、保持门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理*次，每周清洗晾干*次，保持干净平整，破损及时报换。

**、必要时定期进行消毒处理。

（*）公共卫生间的保洁要求

1、卫生间环境应当清洁卫生、整洁有序。每天6：**—**：**分别进行清洁、消毒工作，有污染时随时清洁；全天巡查保洁，每**分钟巡检*次做到随脏随清洁。

2、室内要做到“*无”：室内干净无臭味；地面整洁无杂物、积水；瓷器无污渍、水锈；镜面光亮无水珠；墙壁无尘无渍；天花无蜘蛛网。

3、清理垃圾篓，不得超过2/3满，做到随时更换。

4、保持室内空气流通、清新，无臭味。

5、清理明渠口，清洗各种设备，设施设备应当齐全完好、使用正常，有问题及时报告科室人员。

6、通道地面用静电吸尘剂尘推推抹。

7、每周彻底清洗隔墙、隔门、排气扇、窗口、地台表面。

8、每周彻底清洗。设施设备应当齐全完好、使用正常，有问题及时上报维修。

9、每天按人群使用情况，科学制定巡视清洁、消毒时间，按要求巡视、并有记录登记、主管监管记录

（*）业务用房的保洁要求

1、房间、通道、楼梯地面每天采取湿式卫生的清洁方式。遵循先清洁，再消毒的原则清扫、拖抹各两次（通道用静电吸尘剂的尘推推抹）。做到无烟头、无纸屑、无杂物、无垃圾、无污渍、无水渍等，随脏随扫。办公区、生活区每天*次清洁。每天*次收集垃圾。

2、潮湿天气注意保持地面的干燥，尽量安排病人较少的时间（早晨、中午）进行清洁，及时吸干地面水渍；潮湿严重用吹风机吹干，保持地面干燥。告示牌要清楚易见，地面干燥，有防滑措施等，滑倒行人负全部责任。

3、每天保证7：**—**：**有人员巡视保洁，做到垃圾落地最迟**分钟内能清扫。

4、设立夜间保洁人员，接电话通知最迟**分钟内到达相关科室进行卫生处理，满足临床保洁、卫生消毒要求。

5、病房、诊室、检查室、注射室、门急诊等有病人活动的污染和潜在污染区域内的清洁，统*按医院行业要求使用消毒溶液清洁。

6、楼梯扶手每天抹*次，保持清洁干净、无尘。

7、通道的门、玻璃窗每天抹*次，保持洁净明亮。

8、每天抹洗公共场所的垃圾桶外部，垃圾不超2/3满。

9、每天抹净花盆表面，花木叶子、去除黄叶。

**、每天清洗洗手盆*次，保持干净、明亮、无污迹。

**、每天清洁*次消毒病人床头柜，床护栏及门把手和水龙头的消毒清洁；

**、病区桌、椅、台、柜、管槽、输氧带每天清洁*次。随脏随清洁。做到无尘、无水迹、无污迹，病区床单元清洁*床*巾（先床头柜后椅子）。

**、每周清洁治疗柜、病床、标本柜等*次，使物品清洁无尘，无污迹。

**、每两周清洗楼层地面、楼梯。

**、每月清理2米以下墙身、通道天花、灯罩、通风口和筒灯、防火设备*次，保持无蜘蛛网、无灰尘。

**、每季出洗窗帘、隔帘；随脏随出洗。

**、至少每天*次清洁病人活动区、开水房、晾衣间地面、台面、洗手盆、池的清洁、无积水和污迹，无杂物；保证垃圾落地**分钟内有清扫。

**、污洗间设施按要求保持清洁、整齐。浸泡池清洁、无杂物，清洁工具有明显分区标志。用后及时清洁、消毒扫把、拖把头和抹布防止污染，按要求分类收集垃圾，污衣；清洗、消毒便器、尿壶及可重复使用的病人用品，清洁、消毒后分类摆放。

**、随时床单位终末消毒。出院病人拆床上用品、使用物品做终末消毒，对病人使用后便盆、尿壶，进行浸泡消毒、清洁。

**、传染性及疑似传染性病人使用后的物品或清洁后的工具，必须按照消毒规范消毒处理。

（*）开水间、晾衣间、病人活动区楼梯、电梯等候区及地下停车场的保洁要求

1、地面每天清扫*次，并用静电吸尘剂的尘推推抹至少1次，并巡查保洁，保持地面清洁干净，无积水、无污渍、无烟头、无纸屑、无杂物等。做到随脏随清洁。垃圾落地**分钟内清除.

2、每天抹门、扶手、护拦*次，保持无尘、无污渍。

3、每天清理、洗抹导向牌、消防设施、花盆、垃圾桶等，确保清洁干净、无尘渍。及时清理垃圾桶，不得超过2/3满，做到随时更换。

4、两米以下墙壁每周抹*次，保持墙身光亮、无尘无渍。及时清除非法广告。

5、门窗玻璃每天*次，保持玻璃清洁光亮，无手印、无污渍。

6、每周清抹天花、饰物、灯罩、风口，保持天花清洁干净、无蜘蛛网，饰物、灯罩、风口无尘渍。

7、每半月彻底清洁通风口、灯饰、天花、饰物。清洁消防箱内部。

8、定期对花岗岩石、大理石进行护理，保持石身的光亮、整洁。

9、保持门前地毯及其他部位地毯的清洁，每天清洁整理*次，每周清洗晾干*次，保持干净平整，破损及时报换。

**、使晾衣间干净、整洁，无杂物。

**、对开水器、微波炉等电器，每天常规清洁， 保持开水器表面整洁，无水垢；保持微波炉里外干净，无污迹。

（*）户外环境的保洁要求

1、每天6：**—7：**、**：**—**：**，**：**—**：**进行大清扫*次，保持地面清洁，做到无积水、烟头、纸屑、落叶、胶袋等垃圾杂物。

2、每天保证7：**—**：**有巡视保洁员，做到垃圾落地最迟**分钟内能清扫。

3、每天清理标识牌、栏杆、消防栓、宣传栏等公共设施*次，使其保持清洁干净、无污渍。

4、每天清理绿化植物间垃圾，保持无大片树叶、纸屑、烟头、胶袋等杂物。

5、每天巡视所有公共场所的清洁情况，随脏随清理，保持清洁。

6、每天抹洗户外垃圾桶*次，保持外表清洁，并上下午各清倒垃圾*次，或超过2/3满随时清倒。

7、每周用清水清洗地面、花槽围基、沙井表面、明渠、喷水池等*次，确保无污渍、无污泥、杂物。

8、每周清理排水渠、沙井*次，保持排水渠的畅通，无积水、无淤泥。

9、每周清理雨篷上的杂物*次，每季度清洗*次，保持无杂物、烟头，无污迹。

**、每两周清洁建筑物2米以下外墙及玻璃。

**、雨后及时清扫地面积水，保持通道无积水

**、每年清洗院内化粪池*次。

（*）会议室的保洁要求

1、每天对室内的地面、门窗、台椅抹*次，随时保持清洁卫生。日常没有会议要做好会场的保洁工作。

2、注意空气流通，保持室内空气清新，无异味。

3、按会议召开的时间，提前做好会场的保洁工作。

4、定期对花盆、垃圾桶等物品进行护理，保持花盆、垃圾桶的清洁，无污渍。

5、会议结束后，及时进行会场的清洁工作，确保会议室的整齐清洁。便于下*次会议的召开。

6、每月清理天花、灯罩等高空物品*次，保持清洁、光亮。

 7、必要时进行消毒。

（*）天台的保洁要求

1、每周清扫地面*次，保持没有垃圾、积水、杂物。

2、每周抹扶手、护栏、清理去水口。

3、每月用清水清洗地面、花槽围基*次，保持清洁。清理排水沟*次。

备注：台风期、下雨天密切注意排水口情况，及时清理垃圾，保障流水畅通。

（*）电梯的保洁要求

1、每天7：**、**：**各消毒清洁*次。保持电梯内的清洁，中途半小时巡回保洁*次，做到随脏随清洁。保持地面无纸屑、无污迹、轿厢内壁光亮无划痕、无手印。

2、按键每天用消毒水抹*次。

3、每天抹净电梯内壁、门、指示牌。

4、每天清理梯门的凹槽，确保无杂物。

5、每天抹梯门的花岗石墙*次，每周护理*次。

6、每周清理天面、排气设备*次。

7、每周内壁涂不锈钢保护剂。

8、每月停运行大清洁轿厢内壁、顶，轿门内槽等*次，门外放告示。保持轿厢明亮无蛛网、门洁净光亮，轿门内槽无灰尘杂物。

（*）垃圾暂存点清洁、消毒及管理

1、生活垃圾存放间每天2次（生活垃圾运走之后）用消毒液清洗地面、墙壁。每天两次紫外线空气消毒。

2、按要求做好清洁、消毒管理医疗废物暂存间工作；医疗废物运走之后即用消毒液清洗地面、墙壁；每天两次紫外线空气消毒，有登记；及时上锁，做好保管工作，防医疗废物向外流失。

3、对天花板、灯具、墙壁、地面、通道、下水道等保持清洁无杂物，无蛛网。

4、医疗废物、生活垃圾分车转运。随用随消毒。

5、协助做好除“*害”工作，按时消毒、登记，检查时符合要求。

6、每周清洁卫生死角*次。

（*）家属宿舍物业管理需求

1、每天打扫公共场所*次，收两次垃圾。

2、每月清洗公共场所*次。

3、每季度清扫*次蜘蛛网。

4、每年清理化粪池*次。

5、每月上门收取水费、管理费、垃圾费。

*、工作要求

（*）严格遵守中山大学附属第*医院制度中，相应工作种类所定的规章制度。

（*）未穿工作服、未佩带工牌者，不得进入工作区；实施清洁与消毒时，应做好手卫生和个人防护。

（*）根据科室实际情况科学排班，做好考勤、考核。固定科室的人员考勤，由护长或主管人员排班、考勤。其他岗位人员使用指纹考勤机进行考勤。

（*）保洁工要经过岗前严格培训和考核，具备*定的素质，树立高度的安全责任意识，对病区各出入口要随开随关，严格遵守病区的管理制度和病区安全制度。

1、保管好病区门卡、锁匙，不得将门卡锁匙交给病人或其他人员，发现锁匙丢失应立即报告医务人员处理；换岗、离岗自觉将门卡锁匙交还护长或供应方主管人员。

2、不得为病人购物、传递信件、字条、口信等。

3、不得携带剪刀、绳子、玻璃、火机、火柴等危险物品进入病区。

4、除特殊岗位要求，其他岗位每**分钟巡视保洁1次，对病人扔的垃圾应及时清扫，最大限度地增加保洁频率。

（*）对待病人要爱护、关心、忍让（绝对不允许与病人发生口角），努力协助配合好医生、护士的工作，维护病区正常的生活秩序；在病区内不许大声说话,对病人的问话要随时答复，不清楚的事让其找医护人员；对发生不良现象及时制止并立即报告给医护人员。

（*）遵守医院消毒隔离制度和医院清洁卫生制度，所有清洁工具、消毒剂、清洁剂及垃圾袋由供应方负责，消毒剂、清洁剂要符合医院使用标准，招标人有权监理。在临床服务工作中提供使用的工具车、扫把、地拖、抹布等工具摆放统*；按消毒隔离规范要求，以工具的颜色分区使用；工作服不允许晾挂在科室。

（*）按区域不同使用相应清洁工具和选用规定浓度消毒液清洁，供应方负责清洁工具的区分标识（污染区、潜在污染区、清洁区）及按要求分区域放置。清洁、去污溶液瓶外要贴明显的标签，防误饮等安全意外。

（*）落实**小时保洁制度。住院部在班时间要求6：**—**：**持续有人，**：**--次晨6：**由夜班应急保洁，特别情况随叫随到。门诊大厅、西广场、急诊科门口、收费处、公共洗手间、各楼层电梯及等候区、病人活动区等等公共区域，清洁工人在班时间要求7:**—**：**持续有人，**：**--次晨7:**由夜班巡保2次，特别情况随叫随到。

（*）发生突发性事件时，保洁工有义务积极配合、参与院方的紧急救助工作，按医院要求执行。免费提供*些突击性保洁、消毒服务。

（*）严格执行招标人医疗废物管理制度，各类废物要分类放置，统*回收，不允许个人私自变卖（包括纸皮、药盒）。如因供应方对员工管理不善而引起的法律责任由供应方负责。

（**）各科室产生的生活垃圾和医疗废物设专人用专用运输车（生活垃圾运输车和医疗废物运输车均由中标人自备，要求密封性好，易消毒清洁）下到各科室集中收运，密封运送至垃圾暂存点，运送人员进行运送工作时，必须按规定配带好防护用品，带登记本，称重量的工具和科室做好交接登记签名。医疗废物运输严格按国家规定执行，并做好暂存保管和无害化处理中心交接等工作。

（**）医疗垃圾及生活垃圾每天收3次，按收运时间进行。运送垃圾、污物等使用污物梯，严格按照污物运送线路指示，禁止从人流较多的大厅西、南门出入。

（**）早上8：**-9:**，下午**:**-**：**，向病人供应开水。

（**）厕所、下水道不畅、堵塞，供应方有责任疏通、清理。

 （**）必要时，按要求出洗、回收清点病人布草、工作人员衣物及值班被服、做到数目准确。有问题及时向护长汇报，向科室负责。

（**）员工请假、调动要提前*周，员工辞职要提前两周，将书面申请交护长和总务科，经双方同意后方可执行，并做好工作安排和新员工上岗培训及交接。

（**）中标人根据医院的需求，对院内装修后开荒清洁、病区***胶地板打蜡、石材晶面处理、外墙清洗、化粪池清理等提供服务，具体以投标分项报价表《单项服务报价*览表》中的投标报价为准，该费用不包含在投标总价内。

（**）中标人至少每季度1次免费为1号楼门诊大堂、各层电梯间的大理石地面晶面保养，保持地面洁净、光亮；

（**）负责清理医院内需丢弃的物品，如病区的花盆、花枝，丢弃的杂物。

（**）清洁主管每天巡视各个岗位工人的纪律、仪表、工作完成情况、污物间清洁工具处理情况、垃圾摆放和医疗垃圾登记情况等，做好保洁人员上岗培训及在职培训及考核，并有登记。每周必须和各科室护长或负责人沟通*次，并做好工作记录，按要求处理后上交总务科审阅、备案。每月总务科通过进行满意度调查，发出的持续改进记录，要针对问题，制定改进措施，及时改进，并交总务科备案。做好*甲复审的配合工作。

（**）在不影响医院的正常运作，且保证服务质量，在科室负责人应允的前提下，招标人支持中标人改进工作方法，科学安排运作，提高工作效率，支持以包干模式为我院的门诊（除医疗重点部门：如检验科、静配室）、行政办公区提供优质的保洁服务。

（**）中标人须积极配合医院的各项评审工作，无条件接受医院的各项配合工作；须在合同实施后两个月内，结合本院实际，建立及落实各类服务人员的服务规范标准、工作流程，规章制度及各类岗位人员职责，交招标人审核及备案保存，，认真实施，并在中标人办公区域公诸于众；每年度组织进行1-2次知识技能比赛活动；每年度进行1-2次大型知识技能比赛活动，促进学习。

院内输送服务需求书

*、服务范围

主要院本部院区内及随***出车、随应急队外出服务、物资、药品运送，特殊情况外送标本及临时性的物品搬运工作。

*、输送员工的条件

1、初中或以上学历，具有较好的读听写语言能力，身体健康，肝功能正常，无传染病。

2、男性年龄**岁以下， 女性年龄**岁以下。

3、遵纪守法、品行良好，无违法犯罪记录。

4、经培训并经院方考核合格后方可上岗。

5、***担架工需具有广州市院前急救辅助人员培训证上岗证。

6、招标人可根据实际进行增减人员。

*、 输送工作内容

1、“***”救护车**小时外出接送病人并送至治疗的科室，抬送因病情需要、行动不便的病人；***出车运送，按急诊***规定出车时间要求：4分钟，双人出车，按医务人员的要求进行担架和配合等工作。（急诊调度）

2、物资运送：按医院和科室的要求，按时把仓库物质运送到各科室，按时运送各种办公物资、资料、医疗物资（药品、器械、耗材、资料等）到指定位置，做好登记、交接手续。

3、标本运送（含送往院外）：定时到各科室收集各种检验标本并运送到指定科室，运送标本时要做好刷条码或登记、交接和标本的存放（必须用专用储存设备保存，避免丢失、损坏）工作；按时间按要求及时运送，不出差错、不损坏、不丢失，做好登记。随时运送各科室的急诊标本和即复标本，并**分钟内到位。

4、表单运送：定时将有关报表、申请单、会诊单、检查单、各种预约单、手术通知单、报告单及时送到相关科室。做到及时、准确、不出差错、不丢失，做好交接签名。

5、病人运送（检查、出入院、转科、*线出车、小手术后等）：负责救护车车载病人接送工作，负责院内病人检查和治疗时的接送工作，必要时2名以上物流人员共同负责，并保证病人运送过程的安全，防止发生意外发生。常规运送按规定时间送达，临时运送或出车**分钟内到达。不出差错、安全运送，不丢失、不跌倒病人。

6、负责病人科内过床，检查过床、检查现场接待和临时调度等，及时、不出差错、安全运送病人，不丢失病人，做到不跌、不碰，不损伤病人，保持病人身上输液管等各种管道不松脱，病人必须送出送回。

7、医技科室驻点人员服从科室工作安排，做好病人接送交接及登记；注意病人在等候检查的照顾，及时通知运送人员接送病人。

8、药品运输（包括口服药、针剂药、中药、外用药、静脉配液、夜间取药等），随叫随到、不出差错、不损坏、不丢失物品和药品（如损坏或丢失照价赔偿）。工作和排班由药房或总务科安排。

9、手术病人及手术标本等的运送，按手术室要求，按时间及时接、送病人，不出差错、安全运送，不丢失、不跌。

**、消毒供应中心物品的运输，按供应室要求，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品、不污染，按专科运送要求进行。

**、负责科室小型设备运送/报修等的运输工作，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品（损坏丢失按价赔偿）。

**、医院安排的临时性搬运工作。

**、负责报刊、杂志和信件运输工作，及时、不出差错、不损坏、不丢失物品。

**、负责医院承担市内外的应急担架工作任务，按要求派出担架员：（市内大型会议、春节放烟火、重阳节等各种活动的所有担架工作）

**、有**小时运送排班表，各班按排班表上班，有*线排班。设交班本，上、下班有交接文字记录，处理情况，重点交接等。科学排班，做好考勤考核，使用指纹考勤机进行考勤。有激励机制调动员工积极性，有奖罚措施。

**、所有员工必须经过专业培训，考核及格后才能上岗工作。上岗员工必须具有责任心强，服务态度良好，着装统*、配戴工牌。

**、设立定员定科与运输调度相结合，相关人员必须配置对讲机、手机等通讯工具。日常工作调度时说话注意调小音量，做到说话轻，走路轻，操作轻，保持医院环境的安静。

（1）有调度工作制度、*线值班制度、应急问题处理程序等。

（2）为全院病人及临床各科室提供**小时的专业运输服务。

（3）运送病人的车床轮椅运送病人后要做到*病人*用*消毒。

（4）因员工损坏医院的公物，由供应方照价赔偿。

（5）运送过程中因工人原因导致病人损伤或摔倒，由供应方负全部责任。

（6）运输调度**小时排班表含*线排班，由运送主管负责，（***工人由急诊科护士长负责排班）。

（7）项目设置运送主管及调度员,并负责运送管理。运输主管每天巡视运送情况，加强医技科、影像科、等病人集中地点的现场巡查，提醒运送安全。

（8）钟点运送准时，临时运送任务**分钟内到位。

（9）运送主管每天巡视各个运送岗位工人的纪律、仪表、工作完成情况、安全和查对意识、工具使用是否正确，病人保暖等情况；做好物流人员上岗培训及在职培训及考核，并有登记。每周必须和各科室护长或负责人沟通*次，并做好工作记录，按要求处理后上交总务科审阅、备案。每月总务科通过进行满意度调查，发出的持续改进记录，要针对问题，制定改进措施，及时改进，并交总务科备案。

*、职业道德要求

1、严格遵守各项规章制度及操作规范；

2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人；

3、严禁向病人、家属索取、收取红包；

4、严禁向病人、家属推销药品、保健品、器材；

5、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况；

6、工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语，不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派；

7、输送人员在公共场合不许大声说话,在电梯内不允许带手套按电梯；

8、严禁对外泄露逝者信息。

*、　安全制度

1、在运送病人过程要注意运送安全，要贴身陪护病人，密切观察，发现病人有异常情况要及时报告医务人员并协同处理。

2、严禁打骂病人，对病人要有爱心，关心和耐心，避免过激语言和动作粗鲁。

3、对于冲动行为病人，不要单独接触，要作好自我保护。

4、标本运送过程中要确保安全，不得丢失、泄露、损坏、混淆、污染。使用专用工具运送，交接要清楚。

5、发生标本损坏、泄露、污染、丢失、混淆即刻报告总务科负责人、科室护士长。标本损坏、泄露按感染性废物处理，做好现场消毒，该事件按医疗差错有关条例处理。科室护士长通知患者重新抽血检验，并与当事人共同做好患者的解释工作。隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

6、发生漏收、迟收标本延误检查，科室护士通知当事人即刻收取，如耽误治疗按差错有关条例处理。

7、消毒、灭菌包在运送过程中，要确保物品安全，要保证灭菌包干燥、清洁、无污染、无丢失。运送车要专用防水、防尘，易清洗、消毒。待消毒、灭菌包与已消毒、灭菌包不得混运。

8、运送车运输待消毒、灭菌包后，要进行消毒后方可运送已消毒、灭菌包。运送车每日擦拭消毒*次，每周彻底清洗、消毒*次，消毒液用含氯浓度*******强力消毒净，运送车不可作为它用。

9、运送消毒、灭菌包过程中，发生包被溅湿、受潮、掉在地上等污染，即刻报告科室护士长或当班护士，予以重新清洗、消毒、打包、灭菌。如隐瞒不报，导致该包被消毒灭菌并使用，按严重医疗事故处理。

**、运送物品过程中，发生包丢失，即刻报告总务科负责人及科室护士长到现场调查，该事件按医疗差错有关条例处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

**、在药物运送、摆放过程中，要保证药物安全，无破损、丢失、泄露，如运送、摆放过程中不慎出现药物破损、泄露，当事人将破损的药物按损伤性废物处理，并报告领药中心药房负责人及科室护士长，由当事人如数补回损坏的药物。

**、药物运送途中不慎发生丢失，即刻报告保卫科、总务科负责人及领药科室护士长到现场调查，该事件按医疗差错有关条例处理，如隐瞒不报按医院有关规定给予从重处罚。

**、运送仓库物品，按时、按要求送达，交接，有问题报仓库主管人员。

*、院内输送总体服务标准

输送总体服务标准为：准确、及时、充分、可控、可查。

1、“准确”即要求对输送对象和输送目的地不可有偏差；

2、“及时”即要求输送工作要满足医、患等各方对时间的要求；

3、“充分”即能在*个输送过程中尽可能满足医、患等各方的要求；

4、“可控”即对在途中输送对象的状态、将要抵达的时间等能实时掌握并可满足临时改变指令的要求；

5、“可查”即对输送的时间、内容、完好状态、送达交收等留有记录凭证，可备日后查询、追溯等。

*、院内输送管理要求

1、加强管理，定期进行思想品德和业务技能培训及考核；

2、经常检查员工的服务工作质量（包括夜间的不定时抽查）；凡服务态度或工作质量问题用工部门提出解聘的工人，不能再安排在本院工作。

3、每月征询各科室的意见，及时商讨和解决存在问题。

4、由于不严格按照规章制度运送病人导致的医疗纠纷，由供应商承担全部责任。

5、在物资运送过程中，不严格执行操作规程和相关制度导致物品损坏、丢失，造成院方经济损失的，供应商负责补回或赔偿。

水电设备养护管理需求书

*、服务项目

为院方供冷热水系统、供电照明系统、高低压配电及发电机系统、电梯运行管理、日常办公设备、门窗家具及其他各类机电设备（除医疗设备和**设备外）提供日常管理、维护、保养，保障各项设备的正常运转。并制定相关专业的管理制度及巡检登记记录。

在管理过程中需要的材料和设备由院方提供，供应商协助购买。

*、水电及木工任职资格标准

1、 年龄在**岁以下（原医院维修人员除外）。

2、 有相关专业中技以上学历，*年以上水电维修工作经验。

3、持有有关部门的特种行业操作证（电工操作证、高压值班运行证、发电操作证）。

4、掌握水、电设施设备常识，能够排除常见的水、电、电梯运行故障。

5、能使用水电工具，熟悉安全消防知识。

6、了解水电施工工程管理及电梯运行方面的法规和制度。

注：供应商负责提供水电维修人员的基本配置工具。

*、服务内容和要求

1、负责全院供电、照明、给排水、*金等设备的安装、维修、制作工作，做设备运行、维修、故障处理、*件更换记录等。

2、负责高低压变配电房值班运行管理工作，定时检查各种设备开关、线路和仪表的正常运行，认真填写巡检记录、值班记录和工作日报。

3、按计划做好发电机组、变、配电设备的月、季、年度维护保养工作。

4、认真做好变配电房的安全防火、防事故工作，制定并做好停电状态的应急发电措施，确保医院供电的连续性和可靠性。

5、其他机电设备（除医疗设备）的安装维保工作以及院方交办的其他相关工作。

6、定期检查建筑物、设施的避雷、防爆装置，做好维修保养工作，使其符合有关部门的规定.

7、严格遵守各项制度和规定，严格执行安全操作规程，节约使用工具和材料。

8、熟练掌握医院的供水、电方式，管线方向，设备技术性能和实际操作方法。

9、每天主动下科室巡查检修，定期检查供水、电等各项主要设备。

**、坚守岗位，服从调动，及时完成院方交办的各项任务，应急修理任务未完成时，必须加班完成。

**、主动学习新技术，适时应用新工艺、新材料。

**、配合医院做好各种评审工作，做好各种应急演练、设备巡检维护记录及资料整理及针对管理部门提出的问题做好持续改进措施等。

院内污水处理需求书

*、服务范围：

中山大学附属第*医院院本部及北院区

*、污水管理系统管理要求：

（*）具体要求：

1、操作人员必须持有劳动部门颁发的《污水处理工》资格证，遵守公司员工守则，遵守医院有关规章制度，接受环保部门及医院***员的监督，做好污水站运营管理工作，专职操作人员**小时运作。

2、配合环境监测管理工作，做好每次监测水样分析，并报院方。将每次监测数据交院方备查。

3、运行操作人员必须熟悉本院污水处理工艺和设施设备的运行要求和技术指标。

4、操作人员必须了解本院污水处理工艺，熟悉本岗位设备、设施的运行要求和即使指标。

5、在岗位有工艺系统网络图、安全操作规程等，并示于明显位置。

6、运行***员和操作人员必须按要求巡视检查设施、设备、仪器和仪表的运行情况。

7、工作人员按时做好岗位运行记录，做到运行记录报表齐全、填写按时、准确、工整。

8、操作人员发现设备运行不正常时，要及时处理并上报主管部门。

9、做好污水站环境卫生工作，每天不少于*次，对周围环境进行清洁，对设备进行保洁工作，确保污水站整洁干净。

**、做好污水处理材料消耗登记。严格执行易制毒品的管理规定，

（*）工艺要求：

1、每季不少于*次全面检查控制系统，出现问题随时检修，做好设备防锈、防腐防老化工作，每半年做*次全面防锈油漆。

2、集水池、调节池污水泵需要错开交替使用，每日调整*次；每季对动力设备进行不少于*次维护加油等保养，保证设备完好率达**%，仪表、仪器准确灵敏完好率大于**%，治理设施正常运行。

3、每天启动沉淀池污泥泵，将污泥回流至瀑气池，每月*次把沉淀池污泥浓缩，并定期清理，每年不少于*次清运。

4、污水处理机房及地下室提升井每天进行4次巡检，并定期清理提升井内的废物。

（*）安全操作管理要求：

1、设立各级安全管理机构，安全规章制度齐全，安全检查有记录，按时填写巡检记录，发现安全隐患及时解决并上报管理部门。

2、操作现场有必备的安全防护措施，易发生事故处应设有警示牌，有毒、有害场所有安全防护仪器、仪表。

3、危险品、易燃、易爆品按规定管理。

4、操作人员和维修人员必须经过技培训和生产实践，并考试合格后方可上岗。

5、启动设备应在做好启动准备工作后进行。

6、电源电压大于或小于电压5%时，不得启动电机。

7、操作人员在启闭电器开关时，应按电工操作规程进行。

8、各岗位操作人员穿戴齐全劳保用品，做好安全防范工作。

9、具有有害气体、易燃气体，环境潮湿的地方，必须通风。

**、有电气设备和易燃易爆的场所，应按消防部门的有关规定设置消防器材。

（*）维修保养

1、运行***员和维护人员应熟悉机电设备规定。

2、应对构筑物的结构及各种闸、护栏、爬梯、管道、支架和盖板等定期进行检查、维修及防腐处理，并及时更换被损坏的照明设备。

3、应经常和紧固各种设备连接件，定期更换联轴器的易损件。

4、各种管道闸应定期做启闭试验，丝杠应经常加注润滑油脂。

5、应定期检查、清扫电器控制柜，并测试其各种技术性能。

6、应定期检查电动闸阀的限位开关、手动与电动的联锁装置。

7、在每次停泵后，应检查填料后油封处的密封情况，进行必要的处理。并根据需要填加后更换填料、润滑油、润滑脂。

8、构筑物之间的连接管道、明渠等应每年清理*次。

9、检修各类机械设备时，应根据设备的要求，必须保证其同轴度、静平衡或动平衡等技术要求。

**、各种工艺管线应按要求定期涂饰不同颜色的油漆或涂料。

**、不得将维修设备出的润滑油、润滑脂及其他杂物丢入污水处理设施内。

**、维修机械设备时，不得随意搭接临时动力线。

**、建筑物、构筑物等的避雷、防爆装置的测试、维修及其周期应符合电业和消防部门的规定。

电梯服务及电梯驾驶服务需求书

　*、服务范围：中山大学附属第*医院院内导梯服务及电梯驾驶。

　*、岗位要求

1、导梯员要求身体健康，身高*****以上，*官端正；初中以上文化程度；电梯驾驶员必须持有电梯证。

　*、岗位职责：

1、以诚信、热情、和蔼的态度对待来往医院的病人、家属及参观、学习开会等人员，提供优质服务，佩带服务公司的标识，树立公司的良好形象；

　2、负责电梯桥厢、电梯槽的日常保洁及电梯消毒工作。

　3、按服务所需调配导梯工作，并及时处理各种应急需要；

　1）当大楼发生火灾时，

　1.1应将电梯中人员进行疏散，利用消防专梯将危重病人运送到安全楼层;

　1.2应切断电梯电源;

　1.3应配合消防负责部门，检查各层厅门的防火帘的关闭情况，防止火灾向其他楼层燃烧。

　2）当发生地震时，必须停止运行，避免造成轿厢或对重的导靴有可能脱出导轨或者部分电线中断，导致更大的事故。

　3）当电梯运行中发生故障时或突然断电，需要配合电梯维修专业技术人员进行：

　1.1应马上通知主管负责人和维修负责人员，配合维修负责人员进行处理；

　1.2协助电梯维修员到电梯机房查看电梯停留位置，断开电梯主电源，利用机房电梯对讲电话与电梯轿厢通话。若有人被困时，应安抚人员，保持平静；

　1.3协助电梯维修员手动盘车平层轿厢后，打开轿厢救人。如轿厢内人员有异常情况，应联系有关部门处理。

　4）当楼层发生漏水现象时，必须及时将电梯停放在最高楼层，以免造成电梯浸水。在将底坑渍水抽空后，经维修专业人员测试正常后方可投入使用。

　*、其他要求：

　1、制定符合采购人要求的导梯管理办法，如员工职责、规章制度、服务范围、工作质量等实施细则；

　2、在规定的工作范围内，如因导梯员操作失误而产生的纠纷由中标人承担责任。

汽车驾驶员需求书

*、严格执行各项规章制度及交通规则，提供**小时服务，服从调配和指挥，退*军人优先；

*、男性，**岁以下，持有效驾驶证C照（含**），3年以上驾龄，身体健康，服从工作安排，服务态度好；

*、熟悉广州地区道路及周边省市道路情况；

*、熟练的驾驶技术和丰富的实践经验,未发生过重大责任交通事故；

*、具备*定的车辆维护、保养能力，能排除*般车辆故障；能做到爱护车辆，保持车容整洁、车辆性能良好；

*、品行端正、爱岗敬业，遵纪守法，服从安排，具备良好的职业道德。工作期间不得以任何理由饮酒，严禁酒后驾车。严格遵守交通规则，谨慎驾驶，不违章开车，不疲劳驾车，确保行车安全。

文员服务需求书

*、服务范围：协助医务人员做非医疗文书方面的管理、配合医务人员对科室病人进行管理。

*、岗位要求

1、男女不限，具有初中或以上学历，**岁以下,身体健康，肝功能正常，无传染病,医学专业中专毕业者优先。

2、具备*定的文字撰写能力、沟通协调及语言表达能力。

3、熟悉使用******办公软件及自动化设备，具备基本的网络知识。

*、岗位职责

　　1、执行*般的办公工作，包括数据录入、文书处理、计算机应用、档案的收集、整理工作。

2、病房各类物资的贮存、供应和领用，做好出入库的登记，提倡节俭。

3、负责接转电话，收发传真，信件、邮件、报刊的分发工作。

4、接待与解答*般查询，与患者和家属进行电话联系。

5、传达行政通知、相关文件或备忘录，协助组织各种活动和会议。

6、协助护理部、护士长做好医院或病区各类健康教育或护理工作的宣传制作工作。

7、执行由护士长指派的临时工作。

8、其他部门的工作由各科室具体安排。

*、其他要求

　1、严格遵守各项规章制度及操作规范。

2、上岗时须穿工作服、配戴工作证、做到文明礼貌、大方得体、面带微笑、态度和蔼可亲，关心和尊重病人。

3、严禁向病人、家属索取、收受红包。

4、不准在病人面前谈论病人病情及其他人员的情况。

5、工作期间团结协作，不聚众聊天、不讲粗语，不做私事、不搬弄是非、不拉帮结派。

6、要加强安全意识，注意巡视和观察，发现病人有异常行为要及时报告医务人员并协同处理；

7、严禁把病区锁匙交给所服务科室以外的人员，出入要锁好门。

科室门岗服务需求

*、服务范围：中山大学附属第*医院。

*、岗位要求：女性，**岁以下，语言表达清晰，国语流利（懂粤语优先），具有初中或以上学历,身体健康。

*、岗位职责

1、早上首先负责清理无证探视人员。

2、负责看守病区门口，按医院封闭病房管理要求进行查证、发卡、放行等工作。

3、严格限制无证探视人员、闲杂人员进入病区，维护病区环境安全、安静。

4、负责病区控烟督察工作。

5、向病人、家属、探视人员等宣教医院病区封闭管理制度。

6、根据科室的相关要求处理其他工作。

病人生活助理服务需求

　*、生活助理服务工作的制度

　1、 新员工准入制度

1）资质要求：逐步实现持有效护理员证书上岗，在此之前需经公司培训并颁发有效培训证书上岗，无违法犯罪记录及未曾有影响医院的护理服务质量和医院形象的情况。

2）每位新员工必须接受新入职课程培训。

3）身体健康良好，上岗体检合格。

4）每位新员工入职培训后必须通过培训部的准入考核并备案。

　2、日间管理制度

1）***员每天在生活助理员交班后了解夜班工作情况(包括病人陪护变动情况、病区意见及要求、特殊情况，病人的工作及生活情况)。

2）***员定期（每1—2周）会同各科室组长进行回访、检查、跟踪工作，了解生活助理服务情况及咨询、问候病人及家属。个别对该项目不理解的病人，生活助理员要主动为病人服务，让真诚的服务感动病人，推介服务。

3）***员每周对生活助理的工作意见进行服务质量评估，并与护长进行沟通总结质量评估工作情况，对出现的情况分别进行处理，如有重要或特殊情况，及时向总务科汇报。

4）***员根据服务质量情况及甲乙双方沟通情况，每季度进行总结分析，并制订下*循环的服务计划，对调整和改进部分予以说明。

5）日间管理应特别注意的薄弱环节：

　（1）生活助理午晚餐：由组长具体安排就餐人员及值守人员，做到服务岗位无空缺。

（2）空闲时间：由***员亲自巡查、巡访，并合理安排调动员工，杜绝聊天、赌博、打扑克和干私活、串岗、睡觉等，不允许在病区晾晒衣物（除**小时专陪人员外)

　（3）***员对员工人数做到心中有数，病区有需要时及时派发员工到位，不得拖延。

6）协助做好相关病区被服的管理工作，协助科室教育病人不随意改变被服的使用用途。

7）协助做好病房的管理工作，保持其整齐、清洁。

8）在非探视时间，每天晚上**：**—**:**和每周日协助科室做好病区门口的管理工作。

3、夜间管理制度

1）***员在下班之前要与夜班***员做好交接班工作，并作好书面记录，夜班***员接班后要与各科室值班生活助理保持联系，确保***员与夜间生活助理无障碍通讯。

2）夜班生活助理必须提前**分钟接班。

3）夜班生活助理必须按要求做好夜间生活护理工作，经常巡视病人，遇到科室出现突发事件，必须协助护士应对，不得推辞，必要时夜班主管到场协调。

4）夜间新收病人或个别对该项目不理解的病人，生活助理要主动为病人服务，让真诚的服务感动病人，推介服务。

5）夜间主管不定期进行交叉巡查，以杜绝在岗生活助理离岗、睡觉及赌博。不允许在病区晾晒衣物(除**小时专陪人员)。

6）日、夜班工作期间要在班在岗，严格遵守职责，凡违反生活助理守则行为按《公司生活助理工作要求及扣罚标准》按《绩效考核标准》进行处罚。

7）协助科室做好相关病区被服的管理工作，协助科室教育病人不随意改变被服的使用用途。

8）协助做好病房的管理工作，保持其整齐、清洁。

9）在非探视无工友在班的时间，每天晚上**：**—**:**和每周日协助科室做好病区门口的管理工作。

4、交接班制度

1）生活助理员必须坚守工作岗位，履行职责。确保各项服务工作准确及时进行。

2）每班必须提前**分钟到科室做好交接班准备工作，阅读交接班记录内容。

3）生活助理员必须在交班前完成本班各项工作。

4）交接班时口头要讲清，床前要交清，对特殊病人、危重病人、手术病人生活助理服务时要特别注意动作要轻柔、耐心、细心。

5）交接班生活助理必须共同巡视病人，未交班完毕交班者不得下班。

6）接班者必须认真、仔细地巡视病人，全面了解病人情况，发现问题立即查问，接班时发现问题由交班者负责，接班后因交班不清出现问题由接班者负责。

*、 生活助理工作服务的要求

1、公司管理责任

1）生活助理的招聘、补充、安排。做到每病区有主管责任人，且生活助理员清楚，病人知道、医护人员了解。

2）生活助理的相关证件（身份证、计生证、健康证）胸卡、服装统*，不允许穿工作服离开医院；不允许随意把医院的物品带离医院（包括开水、科室用物等）。

3）生活助理员负责向新收病人及家属介绍陪护服务，讲解陪护标准，陪护费的收取与结算流程。收费时，给予病人或家属知情同意书签字，明确双方的权利和义务，从而确保各方正当权益。

4）做好生活助理的培训工作。

5）做好生活助理的素质教育。

6）检查督促生活助理完成服务内容。

7）公司承担由于生活助理工作过失时对病人产生的不良后果，并承担相应的经济、法律上的责任。

8）所有工作人员及生活助理都必须遵守医院的规章制度，科室备有服务人员联系电话。

9）所有工作人员及生活助理都必须做好医院保密工作，严格工作纪律，配合医务人员协调医患关系。

**）每月与护理部主管人员沟通生活助理工作情况。

　*、服务内容：

　1、固定的生活助理分早、晚两班，早班为7点至**点，晚班为**点至次日早上7点。

　2、必须提前**分钟回来交接班。

　3、做好床头交接班。

　4、早、晚接班完毕应马上整理病床，清倒大小*便，协助病人完成洗脸等生活护理工作，保持病房及病床整洁，在医务人员查房前发放病人衣服及协助病人进食。

　5、固定的生活助理吃饭时间应轮流打饭回病房，不得在病区煮生食。

　6、协助病人进食，每天下午*时到*时帮助病人床上擦浴。

　7、固定的生活助理必须接受所在病区护长、护士的监督、指导。

　8、协助做好探视制度及陪人管理制度，协助病房关灯、开空调关窗、保持病房安静、整洁，保证中午、夜间病人休息。

　9、协助科室做好相关病区被服的管理工作，协助科室教育病人不随意改变被服的使用用途。

　*、服务细则：

　1、生活助理承担的是非护理技术性陪护工作，在公司***员、病区护士长或分管护士监督和指导下向病人提供衣、食、住、行、*便、个人卫生、语言沟通等服务。

　2、经常巡视病房,每**分钟巡视病人*次，及时应红灯，协助病人洗漱、梳头、剪指（趾）甲、协助护士为卧床病人翻身、喂食（鼻饲病人除外）、递送便器，清倒排泄物（经护士同意）、更换或加减衣服、尿布，收挂蚊帐等。

　3、保持病室清洁，做到床铺整洁、床头柜桌面无杂物，床底无便器杂物，定时为病室开窗通风，保持空气清新。

　4、遵守病房的各项规章制度，协助病区做好探视秩序，请探视者按时离开病房。

　5、相邻的生活助理要互相协助，吃饭时间要交替进行，互相帮助看护病人。

　6、对已分娩者，随时为产妇更换会阴垫。

　7、随时协助产妇为婴儿更换尿布。

　*、纪律要求及处罚细则：

 1、遵纪守法，遵守医院和公司的规章制度，服从管理，不得与医护人员发生争执、顶撞等，如有违者罚款***元/次/人。

　2、上班必须穿着统*工作服，佩戴上岗证，不得穿拖鞋，如有违者罚款**元/次/人。

　3、不准私自接工作或接受他人工作或介绍他人工作，如有违者罚款**元/次/人。

　4、服从分配，统*安排，每陪护*个病人应自始至终，无正当理由不得自行更换陪护病人，如有违者罚款**元/次/人。

　5、工作中严格遵守操作规程，不得超越工作范围私自进行如接补液、拔补液、调节补液滴速、拔引流管、倒引流液（尿液除外）、鼻饲、吸痰、给热水袋、冰袋、调节氧气开关、更换或加湿化瓶的水、贴标本等具有技术性的护理工作，如有违者罚款***元/次/人。如因生活助理人员私自进行技术性护理操作导致发生医疗纠纷，由此产生的*切后果皆由投标人承担。

　6、生活助理每接受新的服务对象时，*定要向当班护士了解病人禁忌及注意事项，方可上岗。生活助理在工作中要虚心接受医护人员的技术指导和质量监督。

　7、不得在上班时间打私人电话、干私活、闲聊，不得在病房抽烟、饮酒、下棋、打牌、赌博，不得坐、卧在病床上，不得大声喧哗，影响病人休息，如有违者罚款***元/次/人。

　8、不得在病房接待自己的客人、串门、存放杂物、煮食，不得随便吃、拿病人的食物和使用病人及医院的用品，不准在病人的床上睡觉，如有违者罚款***元/次/人。

　9、坚守岗位，工作期间不得擅离职守，如遇特殊情况，需经公司***员同意安排人员上岗后方可离开，如有违者罚款***元/次/人。

　**、不准向病人或家属收取小费、食物或其他物品，不得私自同病人或家属讲价钱，提要求，暗示病人给“红包”，如有违者罚款***--***元/次/人。

　**、爱护公物，节约水电，损坏公物要照价赔偿。不得擅自取他人财物和医院用品，如有违者罚款***元/次/人。

　**、对病人要有爱心、耐心、细心的工作态度，提高服务质量，不得与病人及家属争吵、顶撞，不得恶语重伤病人及家属，如有病人及家属投诉服务态度不好，*经查实，罚款***元/次/人。

　**、生活助理无权解释病情，不得随意在病人面前就其病情发表意见，造成病人困扰，如有违者罚款***元/次/人。

　**、病人看电视时，生活助理才能陪看，陪特殊病人（如植物人），晚上看电视不能超过*点，如有违者罚款***元/次/人。

　**、医生查房时，生活助理应及时通报病人的休息和生活情况。

　**、以上罚款均由中标人承担，采购人不对员工进行个人处罚。

***员服务需求书

　*、服务范围：中山大学附属第*医院院本部及北院区

　*、岗位要求：

　1、男女不限，年龄**岁以下，身体健康、无不良嗜好，语言表达流利，沟通能力较强，懂电脑操作。

　2、项目经理要具备本科以上文化，持有全国注册物业管理师资格证书，《物业管理经理上岗证书》，在本行业工作满5年以上，有较丰富的现场管理经验。

　3、项目主管要具备高中（含）以上文化，在本行业工作3年以上，有较丰富的现场管理经验。

　*、岗位职责

　1、项目经理负责本项目的全面工作，根据具体情况确定组织架构及岗位职责，依据客户的实际变化进行工作调整；

　2、制定各项规章制度、工作计划、协助各部门主管编写员工工作流程及质量标准，并监督执行；认真抓好本项目的安全管理、日常管理工作，保障各部门的工作能顺利完成。

　3、各部门主管在项目经理的领导下负责分管区域的日常管理工作。认真落实医院交待的各项工作，组织实施完成各项工作计划（日常工作计划、周期性工作计划、月度工作计划、培训计划等），持续改进，确保服务质量、安全管理达标。

　4、以身作则带头遵守各项管理制度，为员工做表率。

　5、熟练掌握部门具体工作，至少每周召开*次部门会议。

　6、每日至少到科室巡视检查*次，时刻掌握员工的工作情况。

　7、每周与科室负责人进行沟通，对工作中存在的不足要及时改进并予反馈。

　8、热爱本职工作、尊重他人、团结同事、相互协作，有高度的工作责任感和无私奉献精神，不计较个人得失，*切以大局为重处事。

　9、处事公平公正，清正廉洁，严禁乱用职权，不收取他人贿赂。

后勤调度员

 　*、服务范围：中山大学附属第*医院院本部

*、后勤服务*号通服务

电话转接并记录：受理、跟踪、反馈医院及临床科室对后勤服务的工作之需，每月提交书面数据分析报告。后勤服务*号通，中标供应商负责配备相关的系统软件和硬件设备，以及人员并按每周7天，每天8小时管理。

1.职责权限

适用于对后勤部门维修服务需求的报修、投诉、统计、跟踪反馈。（涵盖总务科、基建科、保卫科、设备科及全部下属班组），维修报单的接收、派单、转发、跟进、统计、反馈。*号通发出的派工等同于医院后勤工作的派工指示，院方将进行统计和派单登记工作，每月汇总意见分析并形成专项报告作为后勤班组工作量的评估依据

负责服务受理内容：水/电/木综合报修、中央及分体空调报修、自动门及家电报修、电话报修、电梯报修、不锈钢设施报修、土建*星工程报修、管道疏通、保安服务、消防维保及报修、病人运送服务、环境保洁服务大型搬家。

不受理范围：物资采购和申领、订餐和送餐服务

*、岗位要求：

　1、男女不限，年龄**岁以下，身体健康、无不良嗜好，语言表达流利，沟通能力较强，懂电脑操作。

　2、电话：********/********